春節前夕，家政保潔需求迎全年最高峰

（來源：勞動報）

轉自：勞動報

“離春節還剩兩周，想約個上門保潔做全屋大掃除，提前兩周才約到合適的檔期。”上海市民張女士的困擾，正是當下春節前家政服務行業市場火爆場景的真實寫照。

美團數據顯示，近兩周，“家政”關鍵詞搜索量環比增長超158%，日常保潔2小時團購套餐最受用戶青睞，較去年農歷同期相比，搜索量增長1.5倍，訂單量實現翻倍。北京、上海、成都、深圳、廣州、重慶、杭州、天津、武漢、西安躋身全國家政保潔服務主要消費市場，這些城市的消費需求集中釋放，成為帶動行業熱度上漲的核心。

從消費人群來看，家政服務受眾覆蓋廣泛，其中30-35歲人群占比最高，接近27%，成為年前保潔消費的核心群體。從消費偏好與趨勢來看，市民對保潔服務的精細化、專業化需求不斷提升，今年深度保潔需求持續走高，3小時、4小時深度保潔套餐增長勢頭明顯，環比訂單量增長均超50%。

“這兩周訂單量比去年增長超3成，擦窗保潔是所有項目中近期增長最快的項目，比日常增長了2倍，已經出現供不應求的情況。訂單的增長也帶來了保潔服務人員收入的增長。春節前需求上漲，讓保潔服務人員人均收入近兩周上漲超7成，比去年同期上漲近3成。”春暉到家負責人仲作宇向記者介紹。

記者了解到，面對春節前家政保潔需求的集中爆發，為破解用戶“約單難”、商家“用工緊”、服務“不放心”等痛點，美團推出一系列保障舉措。

在服務供給保障方面，美團聯合近3000家家政服務門店，在全國58座城市上線專項供給保障，讓用戶能更便捷地篩選到可上門服務的商家。同時，完善AI技術應用場景，用戶通過AI問詢，系統便可快速向參與保供的商家發起問詢、完成派單，大幅提升供需匹配效率，用戶平均等待時間縮短90%以上。

在服務質量管控上，美團搭建履約分動態調控機制，綜合服務質量、商戶服務能力、用戶真實反饋等多維度，對平臺商家的履約水平進行實時評估。從試點城市情況來看，推行履約分機制的城市，家政服務問題發生率顯著下降，服務效率明顯提升，訂單轉化與核銷率大幅提升。

而針對商家用工與服務效率難題，美團面向家庭服務行業的服務人員推出“接單寶”工具。服務人員可在“接單寶”收到商家派發的訂單，并完成接單、履約進度、服務完成情況等信息全流程線上化。

在服務人員收入保障方面，從臘八節開始，美團已通過“接單寶”對部分城市的服務人員提供春節現金激勵，根據臨近春節時間、具體接單情況，提供不同梯度的獎勵，每個服務人員都有機會拿到對應現金，保障當地服務供給穩定。

頭圖來源：圖蟲