品讀 | 不打擾顧客的小店

*本文為《品讀》2026年第2期內(nèi)容

我讀高中時(shí)，校門(mén)外不遠(yuǎn)處有一家私營(yíng)書(shū)店。有一次返校時(shí)間早了點(diǎn)，我便進(jìn)去逛了逛。其實(shí)我的口袋里并沒(méi)有閑錢(qián)買(mǎi)書(shū)，只是因?yàn)橄矚g閱讀就忍不住想翻翻。書(shū)店老板就坐在門(mén)口，見(jiàn)我進(jìn)來(lái)便站起來(lái)問(wèn)我，要買(mǎi)什么書(shū)呢？我說(shuō)，隨便看看。

之后老板的目光一直尾隨著我，剛拿起一本塑封的新書(shū)想看看書(shū)名，他的聲音立即追過(guò)來(lái)：“不買(mǎi)就別拆！”我在書(shū)店里轉(zhuǎn)了一圈，覺(jué)得索然無(wú)味。或許就是因?yàn)槟谴尾挥淇斓捏w驗(yàn)，整個(gè)高中時(shí)期我都很少再去逛書(shū)店了。

離開(kāi)縣城后，我發(fā)現(xiàn)世界的寬容度一下變大了。開(kāi)在購(gòu)物中心的書(shū)店夏有空調(diào)，冬有暖氣，還設(shè)有卡座，不僅賣(mài)書(shū)也賣(mài)文創(chuàng)產(chǎn)品和飲品等。即便不買(mǎi)書(shū)，收銀員也不會(huì)冒犯坐在里面歇腳的顧客，讓我對(duì)書(shū)店的不良印象蕩然無(wú)存。夏天的時(shí)候，我經(jīng)常帶小孩一起逛書(shū)店，有時(shí)也順便帶走一兩本喜歡的書(shū)。

我也常在午餐之后去逛單位旁邊的一家書(shū)店，店老板永遠(yuǎn)在角落里安靜地整理一堆舊書(shū)。書(shū)架上貼著一張手書(shū)字條：“本店所有新書(shū)都可拆封試閱。”店主收購(gòu)來(lái)的一些珍版書(shū)籍也放在架上，來(lái)者可以大大方方地翻閱。雖然書(shū)店位置偏僻，但來(lái)的人并不少。有一次，我聽(tīng)見(jiàn)有顧客問(wèn)老板：“能推薦幾本書(shū)嗎？”老板便向他介紹了自己的公眾號(hào)——每天收購(gòu)的書(shū)目，有什么特色，當(dāng)日賣(mài)出了什么書(shū)……像寫(xiě)日記一樣每天更新。原來(lái)，老板并不是不愿意和顧客交流，而是不想打擾讀者，讓來(lái)者能夠在一方舒適的天地里安心找書(shū)。那天我也關(guān)注了老板的公眾號(hào)，后來(lái)偶然發(fā)現(xiàn)有人在上面留言：“現(xiàn)在的人都上網(wǎng)買(mǎi)書(shū)了，你不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)嗎？”老板回復(fù)：“書(shū)店的對(duì)手并不是電商。喜歡讀書(shū)的人，既然肯花錢(qián)在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，也一定有機(jī)緣回到書(shū)店。真正的競(jìng)爭(zhēng)者，是在手機(jī)上刷視頻、玩游戲……畢竟人的注意力和時(shí)間是有限的。”這樣的小店讓我感覺(jué)到尊重和舒適，所以更愿意線下買(mǎi)書(shū)，體驗(yàn)這種消費(fèi)空間的彌足珍貴。

由于急功近利，不打擾顧客的商家并不多。比如只想趁接送孩子的間隙理個(gè)發(fā)，剛坐定，Tony老師即開(kāi)始花式營(yíng)銷(xiāo)：“您這發(fā)質(zhì)得做個(gè)護(hù)理。”或者，“您發(fā)質(zhì)干燥，我這款洗發(fā)水能做到有效改善。”剪到一半，更是推心置腹，“哥，辦張卡吧？充500元，每次理發(fā)可以優(yōu)惠10塊錢(qián)。”本來(lái)就是一次簡(jiǎn)單的理發(fā)，結(jié)果變成了一場(chǎng)充滿壓力的社交博弈，難享片刻安靜。

后來(lái)，我在所居住的小區(qū)門(mén)口看到一家新開(kāi)的理發(fā)店，門(mén)框上貼著“不辦卡，不推銷(xiāo)”，立馬心動(dòng)。走進(jìn)去，明亮、干凈的小店沒(méi)有浮夸的裝飾，也不用擔(dān)心推銷(xiāo)和消費(fèi)陷阱，跟發(fā)型師簡(jiǎn)單溝通后就閉目養(yǎng)神，耳邊只有理發(fā)剪清晰的“咔嚓”聲、沖洗頭發(fā)時(shí)絲滑的水流聲、吹風(fēng)機(jī)溫和的“呼呼”聲……一次不被打擾的理發(fā)體驗(yàn)，讓我成為這家小店的回頭客。

其實(shí)開(kāi)店和做人一樣，多點(diǎn)真誠(chéng)并專(zhuān)注于手藝，自然會(huì)被越來(lái)越多的人看見(jiàn)。

作者：陳全忠