志愿者護航虹橋火車站春運，藍馬甲傳遞城市溫暖丨志愿者手記

2月2日，2026年鐵路春運正式拉開帷幕。閔行區積極開展“家的溫暖在上海”溫暖春運志愿服務項目，迅速組織發動起一支由區級機關、各街鎮機關、社區等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”“閔行社會工作”聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2月7日，春運開始的第一個周末，三十名華漕鎮志愿者集結前往虹橋火車站，開展春運志愿服務，以實際行動為往來旅客排憂解難，保障春運出行順暢。

當天抵達車站后，志愿者們首先參加了崗前培訓，學習服務規范、常見問題處理與應急處置等事宜。隨后，他們換上印有紅色標識“家的溫暖在上海”的藍色統一馬甲，前往各自點位開啟志愿服務。

“您好，是不是遇到什么困難了？”鎮社會工作辦的周奧到候車大廳就位時，注意到一位中年旅客正對著手機焦急踱步。經詢問得知，這位剛從海外歸國的旅客因手機無法連接國內網絡，無法完成購票。周奧立刻打開個人熱點，協助查詢車次、填寫信息。當支付成功的提示音響起，旅客緊鎖的眉頭終于舒展，再三進行感謝。

候車大廳內，鎮文體中心的梁仕隆注意到一位大爺對著手機一籌莫展，上前詢問得知，大爺忘帶身份證，不會在12306app上申請臨時乘車證明，擔心無法乘車。梁仕隆立即與同組志愿者一同耐心引導大爺一步步操作手機，成功幫助其申領到臨時身份證二維碼。同時，細心提醒大爺，臨時乘車二維碼一年僅限使用六次，建議其回家后盡快找回或補辦身份證，避免影響后續出行。

在車站出發層進口處，人流量較大，受理中心工作人員趙雨蕓駐守在此，成為旅客的“活地圖”。進站口位置、開水房方向、洗手間在哪……面對旅客反復的方位咨詢，趙雨蕓始終耐心回應、精準指引，用細致的服務為旅客出行提供便利。

此次服務中，華漕鎮志愿者們在候車大廳內駐守，為來往旅客提供幫助，讓藍馬甲的身影遍布車站各個角落，將“家的溫暖在上海”的理念傳遞給每一位往來旅客，用堅守與擔當為春運保駕護航。

供稿：區委社會工作部、區區級機關工作黨委

編輯、初審：趙若楠

復審：石思嘉

終審：劉墾博

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上觀號作者：今日閔行