海南鐵路跨海輪渡客運員劉霞：溫情服務，把平凡崗位干成暖心窗口 | 新春走基層

海南日報全媒體記者 邵長春 通訊員 向勇剛 毛偉迪

2月7日9時30分，春運第6天，瓊州海峽風平浪靜。粵海鐵3號渡輪上，班前會剛結束，客運員劉霞便快步登船，開啟又一個忙碌班次。

從2006年入崗至今，她在這條跨海航線上堅守十九載，用零投訴、零安全事故的堅守，守護萬千旅客的團圓路。

2月7日，正在值班的劉霞攙扶老人登船。通訊員 毛偉迪 攝

登船后，劉霞直奔旅客艙開展全面檢查。座椅是否牢固、衛生間是否潔凈、熱水器能否正常使用、母嬰設施是否完好，每一處細節都不放過。

巡查至一排座位時，她發現座椅下救生衣箱門脫開，上前輕輕扣緊，反復確認無誤。“渡輪出行，安全容不得半點馬虎，細節就是底線。”她邊檢查邊向海南日報全媒體記者說道。

準備工作就緒，登船梯口人流漸增。“請大家有序排隊，注意腳下安全。”劉霞的聲音溫和又有力，目光始終在人群中穿梭。看到一位拄拐老人步履艱難，她立刻上前攙扶，一路護送至座位，輕聲叮囑航程中有事隨時招呼。這樣的暖心呵護，在她19年的職業生涯里，早已成為刻在骨子里的習慣。

10時30分，渡輪平穩航行，劉霞的巡艙沒有停歇。每隔10分鐘，她要走遍客艙各個角落，查看設施狀態、維護艙內衛生，留意旅客情緒與需求。

她曾在巡艙時發現一名旅客獨自飲酒落淚，沒有漠然走過，而是耐心陪伴、輕聲疏導，用溫暖陪伴化解旅客的負面情緒。“旅客要的不只是一張船票，更是一份理解與慰藉。”劉霞說，服務沒有敷衍，只有用心。

在安檢查危崗位上，劉霞又化身“安全衛士”。她手持安檢儀，動作規范細致，輕聲提示配合檢查，對旅客隨身行李逐一查驗，不放過任何風險隱患。面對個別旅客的不解與抵觸，她耐心講解水上安全規定，以柔化剛、以理服人，既守住安全底線，又傳遞服務溫度。“不漏一人、不漏一物”，是她對安全的承諾，更是對生命的敬畏。

一個班次，萬噸巨輪往返南北港10次，客艙、安檢口、登船梯口三點一線來回穿梭，劉霞日均步行超2萬步，重復抬手安檢800余次，說上千句服務用語。長時間站立讓雙腿酸痛，不停說話讓喉嚨沙啞，但看到旅客平安抵達、展露笑顏，所有疲憊都煙消云散。

潮起潮落，十九載春秋流轉。在瓊州海峽的萬噸渡輪上，劉霞用日復一日的堅守、細致入微的服務、溫暖人心的陪伴，把平凡崗位干成暖心窗口，護航每一段奔赴團圓的旅程，讓跨海歸途更安心、更溫暖。

（海南日報海口2月7日訊）