廣西
據經視直播，近日，有網友反映春運期間自己與孩子的高鐵票被分配至不同車廂。該網友表示，受余票緊張影響，系統將其座位分配在02車廂14B號，而女兒則被分配至14車09C號，兩座相隔十多個車廂，照看不便。
2月8日，該網友告訴經視直播記者，其女兒5歲，按規定未滿6周歲可免票乘車，不占獨立座位。因擔心乘車擁擠，她下單時特意加購了兒童票，確保孩子有獨立座位。不少網友也留言表示遇到過類似情況，并對兒童單獨乘車可能面臨的安全與溝通問題表示擔憂。
12306回應兒童票與成人票不連座 資料圖
隨后，記者就此事致電鐵路12306客服熱線。客服人員回應稱，若用戶使用同一賬號同時購買多張車票，系統會優先分配相鄰座位。但在春運等客流高峰期，若連座車票已售完，系統則無法保證同行人座位相鄰，只能自動分配其他空余席位。若乘客帶兒童同行卻未連座的情況，可持已購車票，在發車前前往車站售票窗口查詢是否仍有連座余票。若有余票且車票未經改簽，可辦理調座。若發車前未能調整，上車后可向列車工作人員說明情況，請求協助與其他旅客協調換座。若協調不成，也可向工作人員說明兒童單獨乘車的情況，尋求必要的關懷與幫助。
責任編輯：呂杰_NB33511
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