一通電話搞定，銀發(fā)訂票專線讓老人不再“愁票”

（人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者 周學(xué)津）“媽，今年春運(yùn)火車票還是我?guī)湍銚尅！薄安挥昧耍易约耗苄小！贝汗?jié)前夕，在北京工作的李靜（化名），第一次從母親口中聽到這樣干脆的答復(fù)。今年，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)讓像李靜母親這樣的老年人真切感受到，“這事，我自己也能行”。

據(jù)中國鐵路消息，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)，年滿60周歲的旅客，只需撥打12306客服電話，即可通過人工座席完成車次查詢、席位選擇、票務(wù)預(yù)訂的全流程購票。12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人。訂票人可根據(jù)自身情況，靈活選擇線上支付或前往全國任意車站窗口線下支付。

人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者從12306處了解到，如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊鏈接，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息并支付票款，即完成線上購票。

老年旅客可撥打12306客服電話訂票，方便老年旅客購票出行。昆明鐵路 圖

李靜的母親今年67歲，以往買票都依賴?yán)铎o，這種依賴也常常讓母親感到為女兒增添了負(fù)擔(dān)。李靜也嘗試教母親用手機(jī)買票，但因?yàn)椴襟E多，老人家前頭學(xué)，后頭忘，一直沒弄明白。“我教了她幾次，她沒學(xué)會(huì)，說了句‘我不給你添亂了’聽得我還挺心疼。”李靜說。

在社區(qū)聽說了訂票專線，李靜母親自己撥通了電話，客服人員耐心詢問了她的出行時(shí)間、心儀車次，甚至細(xì)致到是否愿意靠窗。“媽媽選擇去車站窗口付款取票，她說這樣更踏實(shí)。”李靜表示，“媽媽在電話里的那種語氣，特別輕快，有勁頭。那不僅僅是因?yàn)橘I到了票，更是因?yàn)樗孔约鹤龀闪艘患隆！?/p>

李靜坦言，以往幫父母打理各種事務(wù)，雖出于孝心，但無形中也可能強(qiáng)化了他們的被照顧感。而這一次，母親憑借一條專為老年人設(shè)計(jì)的熱線，獨(dú)立完成了出行安排，“這帶給她的成就感、自信心，是任何代勞都無法給予的。”