鼾聲、哄孩子聲......部分靜音車廂不靜音

近日，關(guān)于“靜音車廂”的相關(guān)話題登上熱搜，引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)上分享了乘坐靜音車廂的體驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)專門有乘務(wù)員舉“安靜”提示牌。網(wǎng)友表示：“原來(lái)靜音車廂是純?nèi)斯れo音，長(zhǎng)知識(shí)了。”

近日，有網(wǎng)友反映，在乘坐靜音車廂時(shí)，車廂內(nèi)噪音不斷，吃喝、嗑瓜子、哄孩子聲此起彼伏。在評(píng)論區(qū)，也有網(wǎng)友表示有同感，稱在其他靜音車廂，外放視頻等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，即使有列車員提醒也收效甚微。有網(wǎng)友質(zhì)疑，“靜音車廂難道是擺設(shè)”？

12306平臺(tái)人工客服表示，乘務(wù)員在巡視時(shí)遇到兒童吵鬧聲過(guò)大的情況，會(huì)適當(dāng)提醒。如果乘客在靜音車廂內(nèi)遇到兒童吵鬧，播放動(dòng)畫片音量過(guò)大等情況，可以直接向列車工作人員反映，他們會(huì)及時(shí)介入，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理；乘客也可以掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”二維碼，在“問題反饋”頁(yè)面選擇“鐵路不文明反饋”入口，填寫信息反饋問題，工作人員核實(shí)后會(huì)進(jìn)行處理。

帶娃旅客被分到靜音車廂稱“提心吊膽”

有網(wǎng)友吐槽，在購(gòu)買高鐵票時(shí)，明明沒有勾選“優(yōu)先靜音車廂”的選項(xiàng)，卻被系統(tǒng)自動(dòng)分配到了靜音車廂；有帶娃的旅客因?yàn)楸环峙渲领o音車廂，全程“提心吊膽”；也有旅客希望乘坐靜音車廂卻發(fā)現(xiàn)一票難求。

對(duì)此，12306平臺(tái)人工客服回復(fù)稱，系統(tǒng)暫不具備識(shí)別、區(qū)分?jǐn)y帶兒童旅客的功能，確實(shí)會(huì)隨機(jī)分配席位。若不滿意可取消訂單重新購(gòu)買，每個(gè)賬號(hào)每日可取消訂單3次；如果僅剩余靜音車廂席位，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排至該車廂，若不滿意可更換車次，或上車后協(xié)調(diào)調(diào)換座位。目前，這一購(gòu)票分配問題還沒有針對(duì)性的解決方案。

網(wǎng)友稱在靜音車廂打呼被乘務(wù)員提醒

有網(wǎng)友發(fā)帖反映，自己在動(dòng)車靜音車廂打呼時(shí)被乘務(wù)員提醒。也有不少網(wǎng)友發(fā)帖咨詢，在靜音車廂遇到旁邊的乘客打呼聲音過(guò)大該如何處理？

12306平臺(tái)人工客服表示，乘客若在靜音車廂內(nèi)打呼聲音過(guò)大，列車工作人員在巡檢中聽到并判斷影響其他乘客，就會(huì)適當(dāng)提醒；若接到其他乘客投訴，也會(huì)核實(shí)情況后進(jìn)行處理。

網(wǎng)友稱買到無(wú)座票被提醒不能在靜音車廂停留

有網(wǎng)友發(fā)文稱，自己買到了高鐵無(wú)座票，因普通車廂人員較多，他就站到了靜音車廂。盡管自己沒有發(fā)出聲音，但還是有工作人員提醒，無(wú)座乘客不能在靜音車廂停留。12306平臺(tái)人工客服表示，靜音車廂不發(fā)售無(wú)座票，購(gòu)票時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示乘客具體車廂信息。若乘客購(gòu)買的是其他車廂的無(wú)座票，即使未發(fā)出噪音，也不應(yīng)在靜音車廂停留。

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