家長(zhǎng)帶娃買(mǎi)高鐵票被分配至不同車(chē)廂，12306回應(yīng)

據(jù)經(jīng)視直播消息，近日，有網(wǎng)友反映春運(yùn)期間自己與孩子的高鐵票被分配至不同車(chē)廂，引發(fā)熱議。該網(wǎng)友表示，受余票緊張影響，系統(tǒng)將其座位分配在02車(chē)廂14B號(hào)，而女兒則被分配至14車(chē)09C號(hào)，兩座相隔十多個(gè)車(chē)廂，照看不便。

2月8日，該網(wǎng)友告訴經(jīng)視直播記者，其女兒5歲，按規(guī)定未滿 6 周歲可免票乘車(chē)，不占獨(dú)立座位。因擔(dān)心乘車(chē)擁擠，她下單時(shí)特意加購(gòu)了兒童票，確保孩子有獨(dú)立座位。不少網(wǎng)友也留言表示遇到過(guò)類(lèi)似情況，并對(duì)兒童單獨(dú)乘車(chē)可能面臨的安全與溝通問(wèn)題表示擔(dān)憂。

隨后，記者就此事致電鐵路12306客服熱線。客服人員回應(yīng)稱(chēng)，若用戶使用同一賬號(hào)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多張車(chē)票，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分配相鄰座位。但在春運(yùn)等客流高峰期，若連座車(chē)票已售完，系統(tǒng)則無(wú)法保證同行人座位相鄰，只能自動(dòng)分配其他空余席位。

若乘客帶兒童同行卻未連座的情況，客服人員建議，乘客可持已購(gòu)車(chē)票，在發(fā)車(chē)前前往車(chē)站售票窗口查詢是否仍有連座余票。若有余票且車(chē)票未經(jīng)改簽，車(chē)站工作人員可協(xié)助辦理調(diào)座。若發(fā)車(chē)前未能調(diào)整，乘客可在上車(chē)后向列車(chē)工作人員說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)助與其他旅客協(xié)調(diào)換座。若協(xié)調(diào)不成，也可向工作人員說(shuō)明兒童單獨(dú)乘車(chē)的情況，尋求必要的關(guān)懷與幫助，具體措施視現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

原標(biāo)題：《家長(zhǎng)帶娃買(mǎi)高鐵票被分配至不同車(chē)廂，12306回應(yīng)》

欄目主編：秦紅 文字編輯：笪曦 題圖來(lái)源：上觀題圖

來(lái)源：作者：新華日?qǐng)?bào)