無座票乘客被勸離靜音車廂？12306最新回應(yīng)；相關(guān)話題持續(xù)上熱搜，引全民關(guān)注

近日

有網(wǎng)友發(fā)文稱

自己買到了高鐵無座票

因普通車廂人員較多

他就站到了靜音車廂

盡管自己沒有發(fā)出聲音

但還是有工作人員提醒

無座乘客不能在靜音車廂停留

今天（2月9日）

“網(wǎng)友稱買到無座票在靜音車廂被勸離”

相關(guān)話題登上微博熱搜

引發(fā)網(wǎng)友熱議

2月8日，發(fā)布上述貼文的網(wǎng)友告訴記者，其買到的是其他車廂的無座票，但是其所在的車廂人太多了，自己就去了靜音車廂，然后就有工作人員過來提醒了，“不過可能也是看管得嚴(yán)不嚴(yán)。”

8日，記者就此事致電12306，接線工作人員表示，乘客在購買車票時，會顯示具體是在哪個車廂的無座票，而且靜音車廂是不發(fā)售無座車票的。

12306平臺另一名工作人員則表示，建議無座旅客盡量不去靜音車廂乘坐，但此事并沒有硬性規(guī)定，以現(xiàn)場情況為準(zhǔn)。

不少網(wǎng)友表示理解

車票顯示哪個車廂

就該待在哪個車廂

還有網(wǎng)友分享

自己乘坐靜音車廂的經(jīng)歷

靜音車廂似乎并不靜音

也有網(wǎng)友分享稱

自己乘坐的靜音車廂

一直都有乘務(wù)員巡邏提醒

近日

關(guān)于“靜音車廂”的相關(guān)話題

持續(xù)登上熱搜

引發(fā)全民關(guān)注

有網(wǎng)友反映，在乘坐靜音車廂時，車廂內(nèi)噪音不斷，吃喝、嗑瓜子、哄孩子聲此起彼伏。在評論區(qū)，也有網(wǎng)友表示有同感，稱在其他靜音車廂，外放視頻等現(xiàn)象時有發(fā)生，即使有列車員提醒也收效甚微。有網(wǎng)友質(zhì)疑，“靜音車廂難道是擺設(shè)”？

12306平臺人工客服表示，乘務(wù)員在巡視時遇到兒童吵鬧聲過大的情況，會適當(dāng)提醒。如果乘客在靜音車廂內(nèi)遇到兒童吵鬧，播放動畫片音量過大等情況，可以直接向列車工作人員反映，他們會及時介入，根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行處理；乘客也可以掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”二維碼，在“問題反饋”頁面選擇“鐵路不文明反饋”入口，填寫信息反饋問題，工作人員核實后會進(jìn)行處理。

帶娃旅客被分到靜音車廂

稱“提心吊膽”

有網(wǎng)友吐槽，在購買高鐵票時，明明沒有勾選“優(yōu)先靜音車廂”的選項，卻被系統(tǒng)自動分配到了靜音車廂；有帶娃的旅客因為被分配至靜音車廂，全程“提心吊膽”；也有旅客希望乘坐靜音車廂卻發(fā)現(xiàn)一票難求。

對此，12306平臺人工客服回復(fù)稱，系統(tǒng)暫不具備識別、區(qū)分?jǐn)y帶兒童旅客的功能，確實會隨機分配席位。若不滿意可取消訂單重新購買，每個賬號每日可取消訂單3次；如果僅剩余靜音車廂席位，系統(tǒng)會自動安排至該車廂，若不滿意可更換車次，或上車后協(xié)調(diào)調(diào)換座位。目前，這一購票分配問題還沒有針對性的解決方案。

網(wǎng)友稱在靜音車廂打呼被乘務(wù)員提醒

有網(wǎng)友發(fā)帖反映，自己在動車靜音車廂打呼時被乘務(wù)員提醒。也有不少網(wǎng)友發(fā)帖咨詢，在靜音車廂遇到旁邊的乘客打呼聲音過大該如何處理？

12306平臺人工客服表示，乘客若在靜音車廂內(nèi)打呼聲音過大，列車工作人員在巡檢中聽到并判斷影響其他乘客，就會適當(dāng)提醒；若接到其他乘客投訴，也會核實情況后進(jìn)行處理。

2月7日晚

有記者乘坐

從武漢出發(fā)西行的一趟動車

其座位正好位于靜音車廂

記者觀察發(fā)現(xiàn)，與普通車廂相比，靜音車廂的整體環(huán)境更為安靜，但正值春運，不少乘客攜帶兒童出行，車廂內(nèi)有多名兒童不時發(fā)出吵鬧聲甚至尖叫聲，影響其他乘客。此外，還有兒童在車廂內(nèi)外放動畫片，音量過大。

記者隨即掃描車廂扶手上的“鐵路暢行”二維碼進(jìn)行問題反饋，反饋內(nèi)容為：本次列車的靜音車廂內(nèi)，有多名兒童持續(xù)吵鬧，18排還有兒童外放動畫片，音量過大。

片刻后，乘務(wù)員便趕來巡視，提醒吵鬧兒童的家長管好兒童、小聲一點，也提醒了外放動畫片的家長把音量調(diào)小。

什么是靜音車廂？

如何選擇乘坐？

靜音車廂是指通過調(diào)整列車影音廣播音量、引導(dǎo)旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環(huán)境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂。

記者了解到，提供“靜音車廂”服務(wù)的列車在鐵路12306購票界面上標(biāo)注“靜”字，旅客購票時須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。

自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列。

你有“靜音車廂”的乘坐經(jīng)歷不？

你怎么看？

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編輯：施雨

編審：龔蓮