成立僅過三個月因無證執業被處罰，杭州星耀天使再遇退款風波！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

2月2日，1818黃金眼在其小紅書賬號發布了一則報道：一女子花7萬做5項整形后感覺“臉毀了”杭州星耀天使同意退4.5萬元。

報道中提到，浙江杭州的應女士近日向1818黃金眼記者反映，自己在杭州星耀天使綜合門診部一次性做了5個整形項目，花費7萬元。然而術后她感覺不像其之前的臉了，甚至覺得好像毀了一樣。

圖源：高德地圖

據應女士描述，當時到店后，工作人員以做得多有優惠，下次來了還可以做等話術進行推銷，讓她感覺好像被催眠，像洗腦一樣。在她表示沒錢后，對方又提出可以貸款分期，最終應女士通過紛唄分期貸款3.5萬元，加上直接支付的2.5萬元，共花費7萬元完成了下巴塑形、面部提升、淚溝填充、蘋果肌注射和鼻基底填充5個項目。

圖源：1818黃金眼

報道中，應女士向記者展示了自己術前術后的對比照片，表示現在臉部出現多種不適癥狀：太陽穴部位注射時閉著眼不讓應女士看，期間感覺十分疼痛；下巴有硬包和硬疙瘩且鼻子兩邊全是硬的，不能碰，都是痛的；眼睛和嘴巴一直抽動。她還補充道：“整個臉都痛，牙齒也不能咬硬的東西。”

圖源：1818黃金眼

報道中還提到，術后應女士通過微信與該機構溝通，對方則表示還在恢復期，多冰敷一下慢慢會消下去，并解釋稱用的膠原可能吸收是會比較快的，一般2-3次吸收就會比較穩定了。但應女士認為，術后已過去11-12天，已經過了恢復期，且對比術前照片一點效果沒有。應女士的訴求是全額退款，她表示不敢再去該機構這里做項目了。

圖源：1818黃金眼

后續，1818黃金眼記者陪同應女士來到杭州星耀天使綜合門診部，工作人員并未讓應女士一行人上樓。隨即應女士便報了警，等待近一個小時后，才見到該機構一位負責人。記者與負責人溝通時表示，應女士說的有些情況，我們也想跟您了解一下，但該負責人隨后以“不好意思，我不接受采訪”為由拒絕了記者的采訪請求。負責人隨后表示，可以跟應女士私下協商解決。

據應女士后續反饋，經過協商，杭州星耀天使綜合門診部僅同意退還應女士貸款的4.5萬元費用，雙方達成和解。應女士表示將用這筆退款去其他正規醫療機構進行修復治療。

圖源：1818黃金眼

成立初期無證執業遭監管重罰

天眼查顯示，杭州星耀天使醫療美容門診部有限公司成立于2024年，注冊資本20萬人民幣，是一家微型機構，注冊地址位于浙江省杭州市上城區彭埠街道東寧路677號（東寧金座1幢）401室。

此外，深度美業發現，去年1月還成立了一家杭州星耀天使綜合門診部，兩家機構名稱相同，注冊地址相同，但并非同一法人代表。

圖源：天眼查

深度美業查詢健康中國后得知，如今在全國醫療機構查詢平臺登記備案的只有杭州星耀天使綜合門診部一家機構。

圖源：健康中國

值得注意的是，據金融界消息，2024年8月，杭州星耀天使醫療美容門診部有限公司因未取得《醫療機構執業許可證》擅自執業，被杭州市上城區衛生健康局予以處罰。

杭州星耀天使醫療美容門診部有限公司違反了《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》第九十九條第一款，構成了未取得《醫療機構執業許可證》擅自執業違規行為。罰款人民幣 83840.52 元。

圖源：金融界

從這段行政處罰記錄來看，杭州星耀天使醫療美容門診部曾經存在違規經營問題，作為一家醫療美容機構，卻在未取得《醫療機構執業許可證》這一最基本準入資質的情況下擅自開展診療活動，這也直接觸碰了醫療安全底線，將消費者的生命健康置于不可控風險之中。

據《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》第38條、第99條明確規定：舉辦醫療機構需辦理審批手續，未取得許可證擅自執業的，責令停止執業，沒收違法所得及藥品器械，并處違法所得5-20倍罰款。

《醫療機構管理條例》第23條、第43條規定：任何單位或個人未取得《醫療機構執業許可證》不得開展診療活動。

《醫療美容服務管理辦法》第23條規定：未取得許可證并經核準開展醫療美容診療科目，不得開展醫療美容服務。

如今在信用中國中，該處罰記錄已不可見，但該機構受到的處罰是實打實存在的。2024年5月成立的杭州星耀天使醫療美容門診部，僅僅過了3個月就遭行政處罰，是否可以說明該機構在成立之初就并未獲得相關許可資質呢？可以看到，該機構法律意識以及內部管理秩序都存在改進空間。

“拼房殺”套路，消費者維權叫苦不迭

1月14日，有消費者于黑貓投訴平臺發起投訴，稱其于1月11日在杭州星耀天使綜合門診部購買了注射套餐，出現毀容問題，自身權益受到侵害，訴求為退全款。截至深度美業發稿前，該投訴已由消費者申請完結。

圖源：黑貓投訴

1月4日，在黑貓投訴平臺，另一消費者同樣針對杭州星耀天使綜合門診部有限公司發起了退款投訴。

據其描述，她被美容院老板聯合美容導師誘導購買了2980元的內部體驗卡。之后美容院老板帶領該消費者前往該機構并被帶到一個房間，房間里的醫托便向該消費者宣傳整容的好處，隨后還有其他人誘導該消費者消費。

該消費者表示，被帶去面診后得知臉上要改善的地方算下來共需要11萬多元，該消費者遂直接表示沒錢不做。之后美容院老板稱與該消費者拼單兩個人一起做可以優惠，但該消費者并無消費打算。她詢問2980元的體驗卡事宜時，對方稱那個體驗卡只是基礎項目，沒有多大作用，于是被美容院老板和機構聯合演戲誘導消費50000元。

該消費者指出，明確告知沒錢的情況下，該機構又讓該消費者分期付款。該消費者支付2萬元后，剩余3萬用花唄支付。

該消費者強調，該機構在其臉上打的針劑都是國產貨，她甚至懷疑是假貨。因為打完后非常痛，痛感持續了好幾天。注射后過去十幾天臉上依然無變化，臉色泛黃，并且還出現頭疼、頭暈的問題，整個人都不舒服。該消費者要求該機構退款賠償，希望平臺嚴格處理，防止更多受害者被騙。

圖源：黑貓投訴

此類投訴遠非孤例，去年12月，還有消費者投訴稱其于2025年10月26日在小區美容院體驗時，一位儀器銷售員稱有2000元的內部優惠券可做三次項目，美容院老板娘表示自己會買并一起去做。因一直在這家美容院做身體，該消費者認為沒問題，遂付款。隨后賣儀器的人與她們約好于11月2日前往該機構做項目。

該消費者表示，到該機構后，工作人員安排了四位消費者坐在一間房里等待專家面診。期間，大家開始聊天，一女子稱她做了很多次并把以前的照片展示給其他人看，這讓該消費者更覺得美容效果神奇。面診過程中，專家稱該消費者多部位存在不足，并將一些術前術后的對比圖展示給消費者看。

該消費者指出，項目一共89600元，包含此前的內部優惠券2000元。工作人員稱優惠券2000元已抵折扣一萬多，且承諾維護期三年。該消費者稱自己預算有限，工作人員便叫來了負責貸款的人員為其辦理貸款59600元并且無任何收據或者發票。隨后，該消費者付款30000元后就進行了手術。

該消費者提到，術中感覺臉上出血很多，術后臉上出現多處淤青。回家后，該消費者擔心效果不能維持三年，便去網上搜索了該機構的營業執照。她發現該機構是新開的，注冊資金20萬，并且不含醫療服務，屬于非法醫療，因此開始后悔。此外，該消費者在后續還款時發現每個月要多還1000多元，甚至連貸款公司名稱都不知道。

該消費者還提到，協商退費時經過了多次討價還價，工作人員稱該消費者臉部項目已經做了，要扣20000元。該消費者當時只想著拿到一點是一點，覺得臉部項目做了應該有點效果，便同意了。但過去一個多月后，她感覺并沒有達到該機構宣傳的效果，法令紋等依然存在，按壓耳朵下方還有聲響，下頜骨有多處疙瘩，打電話給該機構反饋問題后，遭到對方的拒絕，不予處理。

圖源：黑貓投訴

以上案例均由消費者單方面描述，杭州星耀天使綜合門診部并未在該平臺對此作出書面公開回應，事實仍待證實。截至深度美業發稿前，上述投訴均處于待分配狀態。

據《中華人民共和國消費者權益保護法》第20條、第45條、第55條規定：經營者不得作虛假或引人誤解的宣傳，消費者因虛假宣傳受損可要求賠償，欺詐行為可主張退一賠三。

《中華人民共和國廣告法》第16條、第28條規定：醫療廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或保證，不得虛構使用效果。《反不正當競爭法》第8條規定：經營者不得對其商品的性能、功能、質量等作虛假或引人誤解的商業宣傳。

關于消費者提到的貸款問題，《醫療美容行業突出問題專項治理工作方案》（國家多部門聯合發布）：嚴禁誘導消費者通過貸款方式支付醫美費用。并且根據《消費者權益保護法》第8條、第9條規定：消費者享有知情權和自主選擇權，經營者不得強制或變相強制交易。

監管部門早有行動

人民日報—北京晚報2025年12月23日發布文章中提到，2023年5月，市場監督管理總局等11部門聯合印發《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》，明確提出依法加大對“醫托”“藥托”的處置力度，查處商業賄賂，嚴厲打擊違法開展診療咨詢、就醫引導的行為。在監管逐步趨嚴的今天，任何試圖傷害消費者利益的行為，最終都只能是作繭自縛。