新春走基層｜鄉(xiāng)音暖歸途！南京南站158服務(wù)站“方言天團(tuán)”織就春運(yùn)暖心網(wǎng)

現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 劉赟 文/攝）“阿姨，不要急，等會我送你去檢票口，你先在這休息一下。”近日，南京南站內(nèi)，一陣軟糯的宜興方言穿透熙攘人潮，讓求助的旅客瞬間放松了緊繃的神經(jīng)。在春運(yùn)這場年度“人口大遷徙”中，南京南站158雷鋒服務(wù)站的“方言天團(tuán)”成為獨(dú)特風(fēng)景線——南京、宜興、贛榆、蚌埠、淮北五方鄉(xiāng)音交織成網(wǎng)，為務(wù)工流、老年流密集的春運(yùn)場景，破解了“普通話不通、訴求說不明”的服務(wù)困境。

158雷鋒服務(wù)站作為南京南站重點(diǎn)旅客服務(wù)核心樞紐，主要承擔(dān)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w的進(jìn)出站幫扶工作。服務(wù)站負(fù)責(zé)人向現(xiàn)代快報(bào)記者介紹，目前站內(nèi)共有8名客運(yùn)員，日常4人在崗，節(jié)假日期間每日還會有8名志愿者，共同應(yīng)對春運(yùn)服務(wù)壓力。“春運(yùn)啟動以來，線上預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)的日均達(dá)80-90人，再加上臨時(shí)前來求助的旅客，日均服務(wù)量超120人，最多時(shí)更是達(dá)到140-150人。”負(fù)責(zé)人表示，激增的客流中，不少老年旅客和務(wù)工人員普通話交流不暢，給服務(wù)對接帶來了挑戰(zhàn)。“有時(shí)候溝通要連聽帶猜，還要配合手勢比畫，就怕誤解了旅客的真實(shí)需求。”

好在，服務(wù)站里有著多元的鄉(xiāng)音儲備。原來，8名客運(yùn)員中不僅有南京本地人，還有來自宜興、贛榆、蚌埠、連云港、淮北等地的員工，他們各自精通家鄉(xiāng)方言。“每當(dāng)遇到同鄉(xiāng)旅客，我們會立刻切換方言模式，熟悉的鄉(xiāng)音能快速拉近距離，溝通效率也大大提升。”負(fù)責(zé)人說，雖然方言服務(wù)的頻次不算高，但每一次使用都能收獲意外的溫暖。

來自江蘇贛榆的客運(yùn)員徐浩向現(xiàn)代快報(bào)記者分享了一段暖心經(jīng)歷。不久前，一位大叔推著行動不便的老母親前來求助，希望能借助輪椅進(jìn)站乘車。“一聽到他的口音，就覺得特別親切，一問果然是贛榆老鄉(xiāng)。”徐浩立刻改用家鄉(xiāng)話回應(yīng)，一邊安撫大叔的焦慮情緒，一邊迅速協(xié)調(diào)輪椅，還貼心安排母子倆在服務(wù)站休息，承諾檢票前會專人護(hù)送。“大叔一開始挺緊張，聽到鄉(xiāng)音后慢慢放松下來，路上還跟我聊起老家的情況，問我具體是哪個(gè)村的。”讓徐浩意外的是，兩人的村子竟然相鄰，大叔當(dāng)場熱情邀請他春節(jié)回老家做客。“一句鄉(xiāng)音，讓服務(wù)從‘完成任務(wù)’變成了‘走親戚’，這種親切感是普通話替代不了的。”

值得一提的是，今年春運(yùn)，158服務(wù)站的暖心服務(wù)還增添了“無聲力量”。南京特殊教育師范學(xué)院手語翻譯專業(yè)大三學(xué)生吳芷婧的加入，讓服務(wù)覆蓋延伸到聽障旅客群體。服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示，無論是鄉(xiāng)音傳情還是手語暖心，服務(wù)站始終堅(jiān)守“以人為本”的初心，護(hù)送每一位旅客平安回家。

在春運(yùn)大潮中，南京南站158雷鋒服務(wù)站的“方言天團(tuán)”用最質(zhì)樸的鄉(xiāng)音搭建起溝通橋梁，用細(xì)致入微的服務(wù)化解旅途奔波的疲憊。當(dāng)鄉(xiāng)音遇上南來北往的旅客，當(dāng)志愿服務(wù)銜接起千里歸途，讓這場春運(yùn)不僅有速度與效率，更有直達(dá)人心的溫度與感動。