“有你們在，真踏實(shí)！” 鐵路這項(xiàng)暖心“隱藏服務(wù)”，這樣約——

春運(yùn)大幕已經(jīng)開啟，人們從四面八方向“家”的方向進(jìn)發(fā)。

國鐵北京局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4147萬人次，較2025年增加99.3萬人次。針對(duì)行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客，京城八大火車站內(nèi)，老弱病殘?jiān)械热后w均可以獲得優(yōu)先驗(yàn)證、安檢、檢票，專人幫扶等服務(wù)。

在北京南站，記者記錄下一位95歲高齡的旅客的溫暖回家路。

95歲的呂桂珍老人，準(zhǔn)備從北京南站乘車回山東老家過年。因?yàn)槔先四晔乱迅撸鲂胁槐悖鈱O衣先生提前在南站預(yù)約了愛心接站服務(wù)。在列車開車前約兩個(gè)小時(shí)，南站工作人員便打來電話確認(rèn)行程，與老人家人充分溝通；老人由家人送抵南站，南站工作人員早早就推著輪椅在雙方約定地點(diǎn)等候；隨后，工作人員分工協(xié)作，一人推輪椅護(hù)送老人，一人幫忙拎運(yùn)行李，引導(dǎo)老人順利通過安檢，抵達(dá)候車廳，此時(shí)距檢票仍有充足時(shí)間。

10點(diǎn)45分，老人搭乘的G1087次列車開始檢票，工作人員將老人扶上輪椅，通過專用通道優(yōu)先檢票，安全、平穩(wěn)地將老人護(hù)送上車。

從提前溝通、現(xiàn)場接應(yīng)到全程護(hù)送、列車交接，一站式愛心幫扶，北京南站推出的重點(diǎn)旅客愛心服務(wù)讓高齡老人的春運(yùn)旅途順暢又安心，也為視障旅客的出行路掃除了障礙。

最近，導(dǎo)盲犬“阿爾法”在北京南站實(shí)力“圈”了一波路人粉。

2月2日，身披印有“導(dǎo)盲犬”字樣黃色工作服的“阿爾法”引導(dǎo)著主人趙先生，穿梭在熙攘的人流中，等候多時(shí)的京鐵愛心服務(wù)組工作人員郎宇婷立即上前協(xié)助。

9時(shí)30分，郎宇婷引導(dǎo)趙先生前往檢票口。

9時(shí)45分，G9次列車旁，列車員馬亞楠早已站在14號(hào)車廂門口等候，“趙先生，歡迎乘車！”

簡短交接后，郎宇婷揮手道別，趙先生點(diǎn)頭致謝：“有你們在，我心里真踏實(shí)。”

站臺(tái)上，趙先生與“阿爾法”從容前行的身影，成為了一道獨(dú)特的風(fēng)景，而從容的背后，離不開北京南站的貼心服務(wù)。進(jìn)入春運(yùn)以來，北京南站京鐵愛心服務(wù)組平均每天要服務(wù)像呂桂珍老人、趙先生這樣的重點(diǎn)旅客近200人，這一數(shù)字是平時(shí)的兩倍。

愛心服務(wù)搭建暖心通道，讓每一段歸途都飽含溫度，是鐵路人的目標(biāo)。

特殊重點(diǎn)旅客如何預(yù)約

1.特殊重點(diǎn)旅客購票后，可撥打鐵路12306客服電話，或登錄12306App、中國鐵路12306網(wǎng)站、鐵路12306小程序預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，提供出行日期、車次、聯(lián)系電話、進(jìn)出站服務(wù)需求等信息。

2.特殊重點(diǎn)旅客申請成功后，由鐵路客運(yùn)站車安排服務(wù)人員提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降，以及提供站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架（車）以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利。

3.特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約須在乘車前6小時(shí)線上提交申請，并準(zhǔn)確填寫有效車票信息（包括實(shí)際乘車站、目的地車站和列車車次等信息）、服務(wù)需求、相關(guān)有效證明材料；不足6小時(shí)的應(yīng)到乘車站現(xiàn)場提出申請，辦理時(shí)限應(yīng)不晚于乘車站列車開車前60分鐘。

4.攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)，指面向因視覺障礙，需攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證，輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車旅客所提供的服務(wù)。

來源：BRTV新聞（記者 陸林 閆博）、北京鐵路

編輯：陳歌