節前家政消費如何不踩坑？

福州日報記者 沐方婷

春節臨近，隨著家政服務需求進入高峰，部分消費風險也悄然浮現。一些企業以“超低價套餐”“隨時可約”等宣傳吸引消費者預付費用后，卻出現“換殼”跑路、拖延履約等問題。面對家政消費中的套路，消費者該如何有效識別風險？行業又該如何構建更規范、可信的服務體系？記者進行了走訪。

消費者下單套餐卻無人上門服務

近日，福建省福州市倉山區居民林女士下單了廣州某家政品牌下的“全屋大掃除加玻璃擦洗”699元套餐，并預約好時間。然而，到了預約時間點，卻沒有家政人員上門，也無人主動聯系她。

林女士聯系企業要求退款時，對方卻表示“春節前人手緊張”，建議將服務延至春節后。聯想到最近出現的家政企業“跑路”新聞，她立刻通過第三方平臺申請退款。

林女士的遭遇并非個例。社交平臺上，多名購買同一品牌服務的消費者反映，“客服稱無人可調配，退款還需扣違約金”“昨晚顯示已分配阿姨，今早臨時變動卻無人告知”“反復預約無果，詢問也無人回復”……類似的“約不上、退不掉”經歷引發消費者對企業“準備跑路”的擔憂。

記者發現，該品牌的線上推廣仍在持續。短視頻平臺中，“4小時年終特惠149元搶”“100多元清潔十大區域”“一口價包滿意，不滿意無限返工”等宣傳仍吸引著消費者點擊。相關購買鏈接仍可正常下單，服務時段分為“春節檔”與“預售檔”兩種。

遠離三大常見套路

市家庭服務業協會梳理出當前家政消費領域幾種值得警惕的常見套路，幫助消費者更有效地識別風險、理性消費。

套路一：“餡餅”式促銷。部分商家在社交平臺投放極具誘惑力的低價廣告，例如“5次保潔僅399元，不滿意當場重做”，以“超低價年卡”“大額折扣套餐”等宣傳噱頭吸引消費者進行預付式消費。他們通常會在提供服務初期贏得消費者的基本信任，待消費者放松警惕，甚至追加充值后，便采取拖延服務、中斷聯系、直接“跑路”等方式逃避履約與退款責任。

套路二：“換殼”式經營。這是一種為規避監管、重復實施詐騙而設計的模式。同一控制方通過不斷更換小程序名稱或平臺“外殼”，使用同一收款賬戶運營多個看似獨立的家政品牌。一旦某個“外殼”因投訴過多而無法繼續，運營方會立即啟用下一個新品牌繼續經營，以此切斷消費者追溯鏈條、逃避責任。消費者應警惕頻繁更換品牌名稱，且收款方與宣傳主體不一致的平臺。

套路三：利用“用工荒”虛假承諾。在節假日等家政服務需求高峰期，部分商家明知自身服務人員儲備嚴重不足，仍利用消費者急于預約的心理大量接單，作出“隨時可約”等不實承諾。消費者付款后，商家常以“訂單爆滿”“員工返鄉”等為由拖延或取消服務，甚至臨時提出加價要求，導致消費者既蒙受經濟損失，又打亂原有安排。

對此，市家庭服務業協會提醒，要警惕明顯低于市場價，尤其是要求大額預付的促銷活動，優先選擇經營年限長、本地口碑好的正規家政企業。簽訂合同時，務必明確約定服務人員、時間、價格及違約賠付方案，對頻繁更換品牌、收款方與宣傳主體不一致的平臺保持警惕。遭遇侵權糾紛，及時聯系協商，若協商無果可撥打12345或12315投訴舉報。如發現家政企業存在失聯、欺詐等嚴重問題，也可撥打電話0591-87612312向福州市家庭服務業協會反饋，協會將協助對接維權渠道。

本地家政企業

探索行業規范之道

“家政企業能否走得長遠，員工管理是關鍵?！备Ｖ菀患壹艺髽I的負責人表示，家政行業看似門檻不高，實則專業化要求日益提升。春節家政市場就是一場對企業綜合能力的“大考”。

與傳統的松散中介模式不同，越來越多的福州本地家政企業開始采用現代員工制管理。這種模式下，家政服務人員作為企業正式員工，簽訂勞動合同，享受公司統一的工資、福利和培訓體系。福建的“天鵝到家”“好慷在家”“海派家政”等平臺，均已采用這一模式。

“雖然員工制顯著增加了企業的人力成本，但也帶來明顯優勢——企業能夠更有效地規范服務標準、加強人員管理，服務人員也有了更強的歸屬感和穩定性。這種雙向約束機制，為提升服務質量和消費者滿意度奠定了基礎?！焙Ｅ杉艺撠熑苏f。

針對預付款消費風險，福州家政行業也在積極探索破局之道。福州部分家政企業主動攜手銀行，將消費者預付資金存入銀行監管的電子錢包，按服務完成情況分批劃撥給企業，為行業預付費監管提供了新思路。

來源：福州日報