自貢自流井區：以法治連接無聲世界

看著申請人通過微信發來的一次次“謝謝”，自貢市自流井區的仲裁員劉軍心中涌起陣陣暖意。這些無聲的文字，承載的是一起特殊的勞動爭議——申請人是一位聾啞勞動者，在某足浴館工作近五年后，因單位經營調整陷入維權困境。

案件本身并不復雜，但其特殊之處在于當事人無法用言語直接表達訴求。面對這道溝通的難題，區勞動人事爭議仲裁委啟動了一套特殊的維權機制，讓“勞動維權”在無聲世界里同樣擲地有聲，讓“服務為民”四個字有了最溫暖的詮釋。

2025年12月，一起特殊的勞動爭議走進區仲裁委的視野。申請人是一名聾啞人士，在某足浴館工作近五年后，被單位以“經營調整”為由安排“休假”，此后卻再未收到返崗通知。在寂靜的世界里，他通過文字表達訴求，認為單位的行為已構成違法解除勞動合同。然而，聾啞人的特殊身份，使他在維權路上首先面臨的是“說不出口、聽不見聲”的溝通困境。

面對這一特殊情況，區仲裁委迅速啟動殘疾人勞動權益保障“綠色通道”，主動對接區殘聯、司法行政部門及工會組織，協助申請人獲取政策咨詢與支持。在了解申請人主要通過文字溝通后，仲裁庭創新采用“全程書面化+科技輔助”審理模式，通過組建專門微信群、提前交換證據材料、指導填寫《案情要素表》等方式，為申請人搭建起無障礙溝通橋梁，確保其在庭前充分知情、有效準備。

2026年1月，一場特殊的仲裁庭審如期舉行。這里沒有激烈的言辭交鋒，只有鍵盤敲擊聲和屏幕上流轉的文字。工作人員將庭審核心問題一一用醒目的加粗字體呈現在庭審系統屏幕上。

申請人專注地閱讀著每一個問題，時而認真思考，時而通過微信發送確認信息。遇到需要詳細說明的情況，便在手機上快速打字，逐句陳述事實經過。仲裁庭特別設置了“確認—反饋”機制，在每個程序節點都預留充足時間，確保申請人能夠充分理解并作出回應。在這場“無聲”的庭審中，文字成了最有力的語言，科技成了最溫暖的橋梁，讓公平正義以看得見、摸得著的方式得以實現。

秉持“調解優先、實質解紛”的理念，仲裁員在休庭期間分別與雙方深入溝通。與用人單位溝通時，仲裁員著重強調了企業對特殊群體勞動者應有的人文關懷，以及通過調解方式化解糾紛對維護企業聲譽的積極意義。經過耐心協調，用人單位表示理解并愿意承擔相應責任。隨后，仲裁員通過文字向申請人完整轉達調解方案，并向申請人如實說明證據情況，建議其從實際維權效果角度考慮調解方案。經多輪溝通，雙方最終達成和解，并當場履行。這場可能漫長的維權之路，在溫情調解中畫上了圓滿的句號。

案件結束后，申請人對著仲裁員豎起大拇指——這是聾啞人士表達感謝的特殊方式。在這個安靜的仲裁庭里，公平正義沒有聲音，卻震耳欲聾。因為真正重要的從不是表達的方式，而是被聽見的權利。本案的成功處理，不僅是個案的圓滿解決，更是自流井區在維護特殊群體權益、優化服務體系方面的一次重要實踐。未來，自流井區將繼續完善多元解紛機制，不斷提升服務的溫度與精度，努力讓公平正義的陽光照亮每一個角落，讓每一位勞動者都能在尊嚴中勞動、在法治中前行。(余夢雪)