新春走基層｜爆單了！家政春“潔”忙

中國商報（記者 喻悅 文/圖）“平時每天也就服務兩家客戶，從上個月開始訂單都排滿了，這是我今天的第三單，晚上還有一單。”京東家政保潔員張阿姨一邊背著重重的工具包趕路，一邊念叨著近期的工作計劃，“春節前的訂單公司有補貼，所以我準備一直‘連軸轉’干到臘月二十八（2月15日）再回家。”

京東家政保潔員張阿姨。

新春掃塵有除舊迎新傳統的寓意，承載著人們對新年新氣象的美好期盼。臨近春節，家政服務行業熱度如何？有哪些新變化？

供需雙方趨向年輕化

隨著春節臨近，各平臺家政需求顯著提升。從全屋深度清潔到家電拆洗、收納整理，各類訂單集中，部分預約單已排至春節假期后。

在某家政服務平臺上，春節前的保潔訂單已全部約滿。

美團數據顯示，近兩周，“家政”關鍵詞搜索量環比增長超158%，評論討論量環比增長82%。細分需求來看，保潔類服務增長最為迅速。在社交平臺上，“家政市場爆單了”“春節前預約保潔太難了”等話題頻上熱搜。為應對需求高峰，各大家政公司通過補貼激勵、異地招聘、優化調度等舉措保障供給。

從消費群體來看，《2025年家政服務行業調查報告》顯示，中青年群體已成為消費主力軍，占比超50%。驅動他們下單的三大主要原因分別為：應對家庭特殊時期的需要（如年前大掃除等）、自認某些家務技能不足，以及日常工作繁忙無暇顧及。

此外，近年來，數字化服務持續融入家政行業，京東、美團、滴滴等互聯網大廠也在加快布局。消費者可通過手機應用、電商直播間、短視頻平臺等渠道輕松下單，享受高效便捷的家政服務。

值得關注的是，隨著就業觀念的轉變，家政服務從業者的年輕化趨勢也日益明顯。對此，張阿姨深有體會。

張阿姨正在客戶家中打掃廚房。

“這兩年參加公司培訓感覺多了不少年輕面孔，一問都是90后、00后的同行。”張阿姨感慨道，“年輕人學習能力強、接受新事物快，確實不一樣！”

58到家數據顯示，今年春節假期，平臺將有超過260萬名勞動者參與服務，其中45歲以下勞動者占比同比提升兩個百分點。

家政服務更專業更精細

隨著家政服務行業的不斷發展，需求細分已成為市場主流趨勢，家政服務的“春節清單”正變得越來越長。與以往偏重“全屋大掃除”不同，消費者今年更傾向于重點區域的深度清潔。

58到家數據顯示，新上線的“深度保潔擦玻璃”服務訂單周環比增長6.3倍，油煙機清洗訂單月環比增長132%，窗簾清洗也同步走熱，訂單量月環比增長近2倍。據京東家政數據，春節前高峰時段，擦玻璃、油煙機清洗等訂單較日常增長10倍以上。

除了擦玻璃、大掃除外，寵物專項保潔、收納整理、床墊深層清洗等新興服務成為市場新熱點。消費者王女士表示，自己平時工作繁忙，所以在春節前特意預約了全屋收納服務。“經過專業的收納師整理后，每件物品都有了最合適的歸宿，衣物按季節分類，零碎雜物各就各位，看起來特別清爽整潔。家里變得整整齊齊，我的心情也跟著明亮起來了。”

值得關注的是，家政行業的規范化程度也在持續提高。線上平臺普遍要求保潔人員上門自帶專業工具，部分商家還通過“全程保險”“星級服務人員”等保障，提升服務可信度；線下家政公司則加強崗前培訓、統一配備工具，逐步告別了以往“游擊隊”式的零散服務，讓消費者更放心。

相關培訓體系也在逐步完善。例如，2025年，北京市人社局圍繞家政行業細分領域需要，首次開發了母嬰照護、幼兒照護、老年人照護、病人照護、家庭烹飪、家庭清潔、家電清洗7個模塊的專項職業能力考核標準，并配套開發了高質量培訓教材和課程，形成“北京家政”培訓評價標準體系，建立了全市家政行業服務技能規范。

家政企業品牌化培育成效明顯。以安徽為例，該省注重發揮重點企業示范帶動作用，培育認定455家次星級家政服務企業和1213名星級服務人員、省級優秀家政服務企業80家次和優秀服務人員400名。推行員工制管理模式，員工制企業數量從2022年的47家增長至目前的217家，增長近4倍，實現了縣區全覆蓋。

行業迎來重磅政策支持

家政服務一頭連著消費，一頭連著民生，是串聯起居民生活品質與社會就業保障的重要紐帶。近年來，品質化家政需求持續攀升，成為拉動居民服務消費的新增長點、提升家庭生活幸福感的重要支撐。

國務院辦公廳1月29日發布的《加快培育服務消費新增長點工作方案》對交通服務、家政、網絡視聽等重點領域進行集中部署，支持符合條件的家政服務企業創新服務模式、探索智慧化場景、拓展居家養老服務；對家政領域人力資源服務機構開展分級分類監管；開展家政服務職業技能專項培訓行動，提升家政服務職業化水平；推動中介制家政企業向員工制轉型，培育一批家政行業龍頭企業。

商務部新聞發言人何詠前表示，下一步，商務部將繼續配合相關部門，落實落細稅費優惠政策，做好政策宣傳解讀，讓更多含金量高的支持政策惠及更廣大的家政企業，加快推動家政服務業高質量發展。

隨著職業化的深入與培訓體系的完善，政策紅利正持續為家政市場注入規范化發展的確定性。站在辭舊迎新的時刻展望，一個專業化、精細化的行業輪廓已清晰可見。未來，家政服務將成為現代服務業提質升級與創造美好生活的關鍵一環。