武漢站凌晨迎來春運首波“紅眼列車”高峰，綜管辦用細(xì)致服務(wù)溫暖每一段歸途

極目新聞通訊員 廖宇智 汪倩

當(dāng)城市褪去喧囂，有這樣一群守護(hù)者仍堅守崗位，用責(zé)任與溫情，為深夜抵達(dá)的旅客筑牢歸家防線。2月9日凌晨，武漢站迎來春運首波“紅眼列車”高峰。針對紅眼列車密集到站的客流特點，洪山區(qū)武漢火車站地區(qū)綜合管理辦公室（以下簡稱“綜管辦”）提前部署、精準(zhǔn)施策，全力保障紅眼列車到站旅客順利離站，用細(xì)致服務(wù)溫暖每一段深夜歸途。

據(jù)悉，紅眼列車作為春運期間緩解運輸壓力的重要力量，多在凌晨時段運行，其到站旅客的疏運保障工作，直接關(guān)系到旅客出行體驗與春運服務(wù)質(zhì)量。2月9日凌晨0:24至4:52的近5個小時里，武漢站迎來紅眼列車密集到站高峰，共計25趟紅眼列車陸續(xù)抵達(dá)，到站旅客累計達(dá)9616人次，短時客流集中給旅客疏運、便民服務(wù)等工作帶來不小挑戰(zhàn)。

為確保旅客“到站有服務(wù)、離站更順暢”，綜管辦提前研判客流走勢，及時告知各出租車企業(yè)和網(wǎng)約車企業(yè)列車到站時間及客流情況，保障到站旅客有序乘車、有車可坐；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方保障力量，針對深夜旅客出行需求，主動協(xié)調(diào)東廣場便民中心實行通宵營業(yè)，為到站旅客提供休憩、咨詢引導(dǎo)、熱水供應(yīng)等貼心服務(wù)，有效解決了深夜旅客候車、中轉(zhuǎn)的急難愁盼問題，讓冰冷的深夜多了一份暖意。

值守現(xiàn)場，工作人員克服深夜值守的疲憊，堅守在出租車營業(yè)站點、網(wǎng)約車停車場等關(guān)鍵點位，分工協(xié)作、有條不紊開展工作。他們耐心為旅客指引換乘路線、解答出行疑問，協(xié)助老弱病殘孕等重點旅客搬運行李；同時加強(qiáng)站區(qū)秩序管控，全力打通旅客歸家“最后一公里”。

從凌晨到破曉，每一次耐心指引、每一次貼心幫扶，都彰顯著春運保障的溫度與力度。據(jù)了解，此次深夜紅眼列車旅客保障工作，綜管辦以精準(zhǔn)高效的調(diào)度、細(xì)致入微的服務(wù)，圓滿完成了25趟列車、9616人次的旅客疏運保障任務(wù)，用堅守與付出守護(hù)了每一位旅客的平安歸途，也充分展現(xiàn)了武漢站作為城市窗口的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

隨著春運客流高峰的持續(xù)，綜管辦正緊盯客流變化，不斷優(yōu)化保障舉措，持續(xù)做好紅眼列車、重點時段的旅客服務(wù)保障工作，用溫情服務(wù)溫暖每一段歸家旅程，讓春運之路更平安、更順暢、更溫馨。

（來源：極目新聞）