以誠立身，從“金牌經紀人”到“社區好鄰居”

（來源：勞動午報）

轉自：勞動午報

“在房產經紀行業，堅守初心、深耕服務是職業發展的核心密碼。”韓國利是北京鏈家置地房地產經紀有限公司買賣經理人。十余年扎根一線，他用一次次坦誠溝通、一件件暖心服務，成為客戶信賴的置業顧問、社區居民依賴的“好鄰居”。2025年，他被授予北京市勞動模范稱號。

以誠立身 讓信任成為行業底色

“房產交易賣的不是鋼筋水泥，是信息的真實，是客戶的放心。”這是韓國利堅守11年的職業信條。在他看來，“誠實可信”是行業立足的根本，沒有這份初心，再完善的服務流程都是空中樓閣。

2018年，韓國利為張先生夫婦推薦了一套南北通透的三居室，戶型、采光、位置都完全符合這對夫婦為兒子購置婚房的需求，價格談判也進入尾聲。然而，他心中始終懸著一塊石頭：這套房子樓上住戶因特殊原因偶爾會在夜間產生噪音。隱瞞實情，交易能順利完成，他能拿到可觀的傭金；如實告知，大概率會錯失這單生意。那個夜晚，韓國利輾轉難眠，“誠實可信”的價值觀在心中反復回響。

第二天，他主動將所有情況一五一十地告知張先生夫婦。夫婦倆先是錯愕，隨后陷入沉默，許久后張先生握著韓國利的手說：“韓經理，謝謝你說實話，房子再好，也不能拿孩子的婚后生活冒險。”這筆交易最終未能達成，韓國利雖有失落，卻堅守了內心的準則。沒想到三個月后，張先生主動聯系他，帶來了同事的購房需求，理由很簡單：“你是個靠譜的人，找你買房放心。”此后，張先生陸續為韓國利介紹了三位客戶，皆因“放心”而來。

這樣的選擇，貫穿了韓國利的職業生涯。他始終認為，房產交易對于家庭來說事關重大，容不得半點虛假。正是心懷這份對誠信的堅守，讓他在行業中積累了良好的口碑。

以情服務 從交易達成到終身陪伴

“房產交易可能就幾個月，但客戶關系要經營一輩子。”在韓國利的服務理念中，簽合同從來不是服務的終點，而是長期關系的起點。

曾經，一對剛工作不久的年輕情侶找到韓國利，想購置一套兩居室。兩人看中了一套通勤便利但單價偏高的房源，積蓄剛好夠首付，月供也在他們聲稱的承受范圍內。但通過深入溝通，韓國利發現這對情侶的預算規劃只算了首付和月供，完全忽略了裝修、家具家電等“隱藏成本”。

韓國利沒有直接否定這對情侶的選擇，而是默默做了一份詳細的家庭支出規劃表，不僅列明月供，還請裝修公司估算了基礎裝修費，甚至把搬家費、應急儲備金都一一納入。“買房是大事，但不能為了買房降低生活質量，導致連換工作的勇氣都沒有。”韓國利耐心地為兩人分析利弊，并推薦了另一處位置稍遠但總價更低的房源。省下來的錢足夠裝修，還能留存一筆應急資金。后來，女孩特意告訴韓國利，回去重新算賬后越想越后怕，幸虧當時他“攔了一把”。如今，這對情侶入住新家后，路過門店總會進來打招呼，成了他的“老熟人”。

為了讓服務更具針對性，韓國利會根據客戶的年齡、職業、家庭情況定制專屬服務方案：對年輕剛需客戶，重點核算月供壓力；對改善型客戶，細致對比小區環境與配套；對老年客戶，優先考慮低樓層、醫療配套與生活便利性。有位獨居阿姨想換離女兒家近的低樓層房子，他不僅找到合適的二樓房源，還特意陪阿姨去社區醫院打聽就醫流程。阿姨感動地說：“你比我自己的孩子還貼心。”

簽單后的回訪更是韓國利的“必修課”。客戶入住一周后，他會主動詢問是否需要家具安裝、水電開通等幫助；入住后一個月，他會帶著水果上門查看房屋質量；入住后三個月，他會整理周邊配套信息供客戶參考。對業主，他也保持固定回訪節奏，及時反饋市場行情與帶看數據，讓業主全程安心。這些看似瑣碎的舉動，卻讓客戶與業主感受到被重視，慢慢從生意伙伴變成了朋友。

以責踐行 從行業從業者到社區共建者

“我們的價值遠不止賣一套房子。”韓國利對職業的理解不斷升華，在他看來，房產經紀人不僅是房產交易的橋梁，更應是社區的一份子，用專業與愛心為社區注入溫度。

韓國利所在的門店，早已不是單純的賣房網點，而是社區居民的“公共客廳”。應急電話、雨具、打印復印、飲水充電等便民服務常年開放，看似不起眼，卻成了與居民拉近距離的紐帶；外賣配送員、環衛工人、保安員等群體也常來門店歇腳喝水。這些不圖回報的善意，慢慢積累成社區居民對他的信任。

走出門店，韓國利積極投身社區公益，成為名副其實的“社區共建者”。無論是公益理發、免費擦玻璃，還是房產知識講座、傳統節日鄰里活動，總能看到他的身影。針對“數字鴻溝”問題，他積極參與“教老人用手機”公益課，耐心教老人們微信聊天、視頻通話、手機支付、網上掛號等實用技能。起初，面對這些新鮮事物，居民王大爺總說自己“笨，學不會”，在韓國利的耐心指導下，他終于成功給孫子發了語音信息。如今，王大爺不僅熟練掌握了手機的使用，還主動擔任公益課的“編外助教”，與韓國利一道為其他老年人講解防詐騙知識。

“房產會折舊，但真誠不會；市場有波動，但初心可以恒定。”韓國利說，未來他將繼續深耕房地產經紀領域，帶動更多同行一起，讓“房地產經紀人”不只是一個職業標簽，而是“專業、可靠、有溫度”的代名詞。

□本報記者 劉欣欣/文 通訊員 趙龍/攝