從“數字”到“數智”，濟南水務集團一字之變構建智慧水務新生態

濟南廣電·天下泉城客戶端2月10日訊水，是城市的血液，也是流動的數據。從“數字化”到“數智化”,濟南水務集團的一字之變，看似微小，卻標志著這座城市供水系統完成了一場從“物理反應”到“化學反應”的深刻躍遷——它不再只是感知水流的方向，而是開始思考水的未來；不再只是響應市民的需求，而是提前預見城市的渴求。

這場以智慧為核心的自我革新，不僅重塑著城市水務的運營邏輯，更讓供水服務如同空氣一般，成為生活中無處不在卻又不易察覺的可靠背景。

智慧“引擎”:

從“黨建賦能”到“價值引領”

讓發展擁有“向心力”

驅動這場宏大變革的，首先是一個自我革新的“紅色引擎”。沒有思想的破冰，就沒有行動的突圍。濟南水務集團以“e點e滴”黨建品牌為引領，摒棄了黨建工作與業務發展“兩張皮”的傳統模式，深耕“黨建+AI+業務”的融合路徑，讓黨建工作從書記的“獨角戲”,變為全員參與的“大合唱”,真正成為引領智慧水務建設的核心動力源。

在這里，黨課不再局限于文件和會議。它可能是一場在集團禮堂上演的沉浸式話劇《清泉向黨》,演員們身著工裝、頭戴安全帽，將濟鋼水廠建設過程中黨員突擊隊攻堅克難的真人真事搬上舞臺。當舞臺上再現深夜搶修、冰水中作業的場景時，臺下不少老水務人眼含熱淚，新員工則心潮澎湃。它也可能是一次借助AI和VR技術打造的“穿越”體驗，讓黨員“走進”黨史中的重要場景，或“化身”為水務前輩參與當年的重大工程決策。這種“情景體驗”與“情感共鳴”的結合，讓理論教育從耳入，更從心入。

此外，集團打造了線上線下聯動的智慧學習平臺。線上,“水務先鋒講堂”匯集了內部專家、業務骨干的微黨課，年訪問量突破5萬人次；一個擁有2000余道題目的智能題庫，將黨建知識與水務業務、安全生產、操作規程深度融合，職工可利用碎片時間在線答題闖關，系統自動生成學習報告。線下,“移動課堂”開在了項目工地、水廠車間、搶修一線。2025年，超過8000人次的黨員干部職工參與了這種立體化學習,3個黨建品牌成功入選市國資委“百佳品牌”,《黨建引領智慧水務　賦能民生服務提質》案例獲評全國國企黨建創新優秀案例。學習，真正轉化為推動工作的強大動能。

智慧“大腦”:

從“被動記錄”到“主動預見”

讓水廠擁有“思考力”

如果把過去依賴老師傅經驗和定期巡檢的水廠運營，比作一位技藝精湛但憑感覺開車的“老司機”,那么數字化階段，就是為這輛車裝上了齊全的儀表盤，車速、水溫、油壓一目了然。而今天濟南水務所推進的數智化，則是為整座水廠，乃至整個城市供水網絡，植入了一個能夠進行模擬推演、自主優化并預測未來的“超級大腦”。這個大腦，讓水廠從“執行單元”進化為“思考主體”。

走進鳳凰路、大橋、臨空等智慧水廠的中央控制室，最引人注目的不再是密密麻麻的儀表，而是一塊巨幕上跳動的三維立體模型——這就是水廠的“數字孿生體”。操作人員點擊模型中的沉淀池，不僅能調取實時水質數據，還能回溯過去72小時的歷史曲線，甚至能模擬未來不同進水水質下的工藝調整方案。

在加藥車間，傳統的混凝劑(PAC)投加主要依據原水流量和經驗的模糊控制。而現在，智能投加系統構建了一個多參數模型，綜合十余項變量，通過算法每秒進行上萬次計算，動態調整投加量，出廠水濁度穩定控制在0.3NTU以下，優于國標要求，實現了“降本”與“提質”的雙贏。

“智慧水廠是培育新質生產力的重要土壤。”正如集團黨委書記、董事長崔鵬煒所言，智慧調度平臺如同供水“總參謀部”,融合氣象、節假日、歷史用水等多元數據，通過算法預測未來24—48小時的區域用水曲線。2025年盛夏，面對持續高溫，系統自動生成“高峰多送、低峰多儲”的調度指令，指揮24座水廠、37座加壓站協同聯動，日增供水量5萬噸，保障管網壓力穩定在99.86%,百萬市民用水無憂。此舉獲央視《朝聞天下》專題報道。

與此同時，集團主導編制的《供水廠智能巡檢系統》等兩項國家標準填補行業空白，普利電控公司獲評國家高新技術企業。這標志著供水調度從依賴經驗的“后視鏡”模式，正式進入基于智能預測的“導航儀”時代。

智慧“神經”:

從“人工響應”到“無感守護”

讓服務擁有“滲透力”

當“智慧大腦”在云端高效運算時，連接千家萬戶的供水服務體系，正經歷一場從“被動響應”到“主動守護”的深刻蛻變。濟南水務追求“民忘其治，猶魚忘于水”的服務境界，讓市民在享受穩定供水時幾乎感受不到服務存在，卻在需要時能體驗到無處不在的守護。

這一轉變首先體現在維修服務的效率革命上。“搶單池”模式徹底改變了傳統“接聽—派單—等待”的線性流程，維修需求像網約車訂單一樣實時推送，一線人員可根據位置和技能自主搶單。這一創新使工單平均處理時長壓縮40%,車組日均接單量提升25%,用戶滿意度高達98.7%,充分激發了“騎士精神”。

更深層的智慧在于服務的“預見性”。依托全市數十萬只智能水表，系統能實時監測每戶用水模式。當AI算法識別到夜間異常持續流量或長時間零用水等潛在風險時，會自動觸發預警。進駐7844個社區微信群的“供水管家”會立即@相關用戶發送溫馨提示，截至2025年，通過這種方式主動干預潛在問題超過9600件，真正實現了從“響應式救火”到“預見式防火”的跨越。

在線上服務層面,“微網廳”嵌入了能理解自然語言的AI客服“小白”,用戶可用日常對話辦理業務、查詢信息。而集團內部孵化的“智小白”AI智能體已覆蓋15個專業領域、2290個業務問題，成為員工的“智能助手”。從一線維修到線上咨詢，從用戶端到員工端，智慧服務正如同空氣般融入每個環節，讓專業守護在無感中自然發生。

這份主動的守護，在寒冬時節尤為溫暖。面對低溫凍害風險，濟南水務未雨綢繆，通過“在泉城·全辦成”直播間，以生動的直播講解防凍知識，用“關門關窗、穿衣戴帽”等口訣將服務送至指尖。從被動搶修到主動科普，服務的邊界在智慧賦能下不斷拓展，真正浸潤至民生需求的細微處。

智慧“血脈”:

從“數據孤島”到“生態協同”

讓管理擁有“貫通力”

如果說“大腦”負責思考決策,“神經”負責感知傳遞，那么確保整個智慧生命體活力與健康的，便是暢通無阻、循環往復的“數據血脈”。在過去，各個業務系統的數據如同一個個“孤島”,難以互通。濟南水務推動的數智化，核心任務之一就是打通這些“任督二脈”,讓數據作為新的生產要素，在規劃、建設、運營、服務、管理的全鏈條中自由流動、碰撞增值，構建一個協同共生的“智水生態”。

“賦碼落圖”項目是這一理念的生動實踐。一個新建樓盤在審批階段獲得唯一“身份碼”,其信息便同步至水務系統，實現“帶圖作業、碼上通水”。這背后是跨部門數據的深度協同，由此催生的“水電氣暖網聯合報裝”濟南模式，讓“一件事一次辦”從理想照進現實。在看不見的地下，智慧“血脈”同樣奔涌。“AI聲學指紋診斷”系統通過傾聽管道聲波，精準識別微小滲漏，仿佛為城市地下生命線進行著永不停歇的“CT掃描”,實現從“治已病”到“防未病”的跨越。

這一切協同創新的活力，源于“人”與“智”的深度融合。崔鵬煒強調，必須推動AI與生產管理全鏈條深度融合，打造“百花齊放”的創新生態。青年AI大賽中,160余支隊伍從一線痛點出發，讓創新“從基層來，到基層去”。老師傅的經驗被編碼成知識庫，年輕員工用低代碼平臺打造實用工具。一個全員皆是“智水合伙人”的生態正在形成，這正是面向未來最核心的競爭力。

從“數字”到“數智”,一字之變，是濟南水務集團從技術應用到系統重構、從效率提升到價值重塑的全面躍遷。它讓水廠擁有“大腦”,讓服務聯通“神經”,讓數據融為“血脈”,更讓黨建成為引領一切的“紅色引擎”。

在這條“慧行化清流，潤物細無聲”的道路上，濟南水務集團正將一股智慧、溫暖、澎湃的“水動力”,注入“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會建設的壯闊征程中。未來，已隨清流而至。

來源：齊魯晚報·齊魯壹點

編輯：李雨