山東
濟南廣電·天下泉城客戶端2月10日訊 “您別著急，材料我再幫您核對一遍，今天肯定給您把業(yè)務(wù)辦好！”濟南水務(wù)集團城南分公司南辛營業(yè)大廳的窗口前，工作人員的一句話，讓匆匆趕來的用戶松了口氣。原來，用戶因工作忙碌，臨近下班才趕到大廳辦理用水過戶業(yè)務(wù)。眼看時鐘指向17:00，大廳即將結(jié)束當日服務(wù)，工作人員卻主動留下，一邊幫用戶梳理材料、指導(dǎo)填寫表單，一邊耐心解答他關(guān)于水費結(jié)算的疑問。從核對信息到完成登記，整個過程用時近20分鐘，直至所有手續(xù)辦結(jié)，工作人員才笑著送用戶離開。 “本來以為要白跑一趟，沒想到你們愿意等我，太感謝了！”
用戶的道謝，是南辛大廳“延時服務(wù)”的日常縮影。為解決市民“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，大廳常態(tài)化推行“彈性窗口”機制，只要有用戶在營業(yè)時間內(nèi)來，工作人員便會主動延長服務(wù)時間，確保“來即能辦、辦即辦好”。
窗口后的一杯熱水、延時中的一句寬慰，讓服務(wù)的“最后一公里”，變成了連接民心的“溫暖零距離”。南辛大廳的燈光，不僅照亮了業(yè)務(wù)表單，更暖了用戶的心。
來源：濟南水務(wù)集團
編輯：李雨
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