關愛“一鍵可及” ?河南“12355”人工服務全年無休！

大象新聞記者 張心杰 孫家偉

2月11日，河南省政府新聞辦召開“實事惠民生 溫暖滿中原”系列新聞發布會(第十一場)，發布2025年省重點民生實事“青少年心理健康服務進村(社區)行動”的落實情況。

發布會上，共青團河南省委權益和社會工作部部長樊宸雨介紹，河南省12355青少年服務臺是團省委直接聯系、服務青少年的重要窗口和公益平臺，通過“12355”公益短號碼，為青少年提供心理咨詢和權益服務。

持續深化服務供給，力求關愛“一鍵可及”。

始終將提升服務的可及性與便捷性擺在突出位置，著力延長服務時間、拓展服務內容，努力覆蓋更多青少年群體的實際需求。目前，河南省12355青少年服務臺已實現每日8:30至22:30、全年無休的人工服務。同時，積極推廣應用“青聽益站”全國12355網絡平臺，組織專業力量入駐，引導青少年通過云端渠道及時獲取幫助，努力打破空間限制。在持續加強心理疏導服務的基礎上，逐步拓展法律服務、權益維護、團務咨詢等內容，進一步強化平臺綜合服務功能，切實提升青年滿意度。

發揮線上樞紐作用，推動服務“提質增效”。

服務臺常態化聯系200余名心理咨詢師、法律工作者，建立接線數據動態分析機制，結合典型個案形成月度、半年及年度分析報告。依據報告反映的趨勢與問題，定期組織線上督導和專題培訓，不斷提升隊伍專業素養與服務能力。依托專業團隊，有效收集基層服務難題，承接“青翼家園”線下陣地轉介的復雜個案。同時，持續深化與110報警服務臺對接聯動工作機制，提升青少年緊急個案跨部門協同處置效率。

廣泛開展品牌項目，實現關懷“精準送達”。

堅持項目化運作、品牌化推進，持續拓展服務臺的功能深度與社會影響。中高考前集中開展“12355中高考減壓”活動，組織志愿者走進校園開展團體輔導、減壓講座，考試期間在考點外設置“12355加油站”，為考生和家長提供現場心理支持。寒暑假常態化開展“12355青少年自護教育”，圍繞防止不法侵害、衛生健康、數字素養等領域，提升自我保護意識和能力。針對開學季、中高考等重要節點，專門開設專線，及時回應青少年及家長關切。

構建立體宣傳矩陣，助力平臺“深入普及”。

著力拓展宣傳渠道、創新推廣方式，不斷提升服務臺的知曉度和使用率。在紙質媒體設置12355心理健康專版，在“青翼家園”等基層陣地醒目位置布設熱線宣傳標識，將12355熱線宣傳融入中高考減壓、青少年法治宣傳等各類活動中，通過發放宣傳頁、現場講解等方式，實現熱線推廣與活動實效的深度融合，讓這條熱線真正走進青少年的日常，成為他們想得起、用得上的貼心伙伴。