臨近春節(jié)迎來返程高峰，地鐵這個車站一天內(nèi)聯(lián)動幫扶乘客30余次

極目新聞記者 殷悅

通訊員李丹 產(chǎn)啟斗 曹莉

臨近春節(jié)，交通樞紐迎來返程高峰。在地鐵2號線漢口火車站，連續(xù)多天客流量日客運量12萬人次，其中出站占比七成以上，且多數(shù)為出站前往國鐵漢口火車站。其中有一些出行不便的乘客，工作人員全力幫扶，僅2月11日一天，車站接受預約和聯(lián)動服務30余次，主動幫扶乘客超過40次。

“有5位盲人乘客需前往國鐵漢口火車站，現(xiàn)乘坐在B59車的3號門處，請安排工作人員1小時后接應并送達。”早上6時30分許，地鐵2號線武漢東站工作人員接到返程的5位盲人乘客，從進站到上車，工作人員全程幫扶，聯(lián)動目的地站做好接應。

地鐵2號線漢口火車站值班站長周鑫亮接到聯(lián)動電話后，迅速寫好便條并定好鬧鐘。7時35分，他和護衛(wèi)張先發(fā)在約定位置接到5位乘客，他們一行排隊前往國鐵火車站。

9時許，接替周鑫亮的白天值班站長王曉娟收到香港路、范湖站的聯(lián)動幫扶信息。10分鐘后，她在指定車門處，從眾多人群中快速找到兩位盲人乘客，熟練地讓他們將手搭在自己肩頭，一路護送至國鐵火車站進站處。

緊接著，第三名需要幫扶的乘客到站；幾乎同時，第四位行動不便的乘客也由國鐵方面送達到……

下午5時15分，王曉娟等工作人員連續(xù)護送視障乘客到國鐵火車站、利用手推車送多件行李乘客出站、用車站輪椅推送老人換乘國鐵火車回老家過年。

“春節(jié)前后，需要我們送達國鐵火車站的乘客多，到達火車站市內(nèi)出行需要接應的乘客也不少?！蓖鯐跃杲榻B說，這時，“鐵—地”聯(lián)動服務群發(fā)揮了重要作用，每名預約服務的乘客都會被逐一核對，車站登記好并提供一對一或多對一的幫扶。

為保障春節(jié)前后集中返程、集中到達的各地乘客便捷舒適出行，交通樞紐站地鐵站在高峰時段增派工作人員，配齊相關服務設備，在加強客流疏導的同時全力做好乘客出行服務保障?！拔覀兣c國鐵火車站之間建立了愛心通道，高峰時段增派人員定點值守。除做好預約服務保障外，遇到攜帶大件行李、行動不便的乘客，我們要求全員主動上前、全程貼心護送，全力保障每一位乘客的歸家之路既順暢又溫暖，讓每一段行程都安心無憂，每一份團圓都圓滿落地?！边B續(xù)14年堅守在2號線漢口火車站的中心站長姚婕說。

據(jù)了解，乘客可通過武漢地鐵客運服務熱線027-96556進行預約，也可關注“武漢地鐵運營”官方微信公眾號提前登記，或直接聯(lián)系現(xiàn)場工作人員尋求幫助。2025年，武漢地鐵全年累計受理乘客預約服務已達1萬次。

（來源：極目新聞）