四川母嬰店私收跑路引警示 濟南母嬰市場避險了嗎？

四川孩子王樂友門店店長私收跑路事件，為母嬰消費市場敲響資金監管警鐘。齊魯晚報·齊魯壹點壹點“美·育”權益守護站記者實地走訪濟南多家母嬰門店，對接監管部門，探訪本地市場應對舉措與消費現狀，為家長消費避坑提供參考。

優惠寄存暗藏風險

孩子王官方回應“失聲”

濟南萬達孩子王門店店員介紹，奶粉整箱購買有價格優惠還能領禮品，可將奶粉寄存在店，剩余數量能在孩子王個人賬戶查看。另外店里推出的有1000元、2000元等不同面額的禮品卡可供消費者選擇。針對四川門店事件的影響、門店管理優化等問題，門店店長表示無權限接受采訪，公司有要求，會給上級領導匯報。據孩子王客服透露，樂友孕嬰童濟南門店已全部關停，山東區域門店主要分布在青島、濰坊等地。記者隨機撥打濰坊區域樂友孕嬰童門店公開電話，接電話的店長均表示，不方便透露任何信息。

據公開信息顯示，2024年“孩子王”已收購樂友國際，將其納為全資子公司。“四川樂友店長卷錢跑路”事件發生后，“孩子王”總部工作人員表示，公司明令禁止個人收款，對于文某行為公司不知情，已報警。目前，公司承諾5個工作日內完成退款登記，警方也已介入調查。

然而，部分消費者對退款解決方案并不滿意。據二三里資訊報道，消費者李女士稱，當天前來現場登記的消費者有200多人，店方承諾“退款需扣除贈品原價”“發貨需補足奶粉差價”，理由是以往售價“低于成本”。對此，李女士感到不解：“贈品是店家主動送的，有的并不實用，為何要消費者承擔？”還有消費者質疑，一個店長能長期用個人二維碼收款而不被孩子王公司系統察覺？更有家長指出，涉事門店客戶遍布全國，受害人數或遠超登記的200人。

關于山東區域孩子王及樂友孕嬰童門店目前經營情況及消費者權益保障機制改進措施等問題，截至發稿，孩子王山東區域相關負責人未出面，拒絕任何正面回應。

本土品牌緊急“堵漏”

嬰貝兒明令嚴禁私下收款

記者走訪發現，濟南本土母嬰品牌嬰貝兒多家門店收銀臺已張貼“付款安全須知”，明確“務必通過收銀臺統一支付，私下交易屬于嚴重違規行為，舉報查證屬實給予獎勵500元。”據店內工作人員介紹，2月10日公司通過門店、區域、大區多層級工作群，向全員下發禁止員工個人收款的通知，大家還進行了朋友圈轉發，提醒消費者不要進行個人轉賬。

社區門店態度分化

理性消費成家長共識

濟南社區部分母嬰門店在奶粉采購和寄存服務上理念各異。有母嬰生活館店員建議，給孩子換奶粉時先買一桶試用，適應后再整箱采購；也有母嬰店負責人則表示不提倡寄存，稱家庭與門店存放條件一致，確有需求可在奶粉箱標注姓名，整箱購買雖有優惠，但預存貨品均為前期備貨，否則無法掃碼，寄存無實際意義。

信任換不來新日期

寄存服務承諾與現實有落差

走訪發現，部分消費者表示因長期消費與店員建立信任，有過轉賬給店員再取貨的經歷，也有家長因擔心奶粉在家受潮或占地方而選擇店內寄存。但也有消費者遭遇體驗落差，濟南張女士稱，門店承諾寄存奶粉隨喝隨拿且保證新日期，可她在2025年給孩子購買的兩箱海普諾凱3段奶粉均為同一日期（2025年2月），2026年2月近幾天新拿的奶粉還是2025年2月，與承諾不符。

監管部門劃重點

預支付消費需謹慎

針對母嬰消費中的預支付問題，濟南市市場監督管理局提醒，遭遇商家跑路、詐騙等侵權行為，可撥打12315消費者維權熱線。齊魯晚報·齊魯壹點壹點“美·育”消費權益守護站也發出溫馨提示，家長進行母嬰消費預支付時務必提高警惕，切勿貪圖小便宜向員工個人轉賬，付款前確認收款賬戶為品牌官方賬戶，守護好自身消費資金安全。如遇消費權益糾紛也可撥打壹點“美·育”消費權益守護站監督熱線：0531-82625452進行爆料。

此次四川事件為母嬰市場敲響監管警鐘，濟南本土品牌完善了相關制度，但仍存在連鎖品牌回應滯后、部分門店服務與承諾不符等問題。未來需行業加強自律、監管強化舉措，多方攜手筑牢母嬰消費安全防線，讓家長消費更安心