“我的五萬塊泡水發霉了,這可怎么辦啊!”近日,市民陶女士一家經歷了一場由“藏錢”引發的風波,藏起的紙幣被水泡壞后,一家人輾轉多家銀行,最終在上海銀行閔行支行工作人員耐心專業的幫助下化憂為喜。
據陶女士敘述,家中長輩因擔心突發疾病需用錢,同時又對電信詐騙心存警惕,雖設有網銀卻不擅操作,于是將一筆現金用舊衣物包裹后,悄悄藏于洗手臺下方的櫥柜內。不料,因水管漏水未能及時發現,這筆錢被水浸泡,嚴重發霉損壞。老人發現后焦急萬分,又怕子女責怪,曾試圖自行晾曬和處理,但效果甚微,部分紙幣已粘連破損。
無奈之下,陶女士陪同老人攜帶受損紙幣前往多家銀行嘗試兌換。然而,過程并不順利,接連幾家銀行以“柜臺繁忙”“需請示上級”“無法處理”等理由婉拒。就在一家人幾乎要放棄希望時,他們抱著試試看的心態來到了上海銀行閔行支行。
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接待他們的當班柜員謝漪琳和主管楊萍了解情況后,立即給予了熱情幫助。面對大量霉爛、粘連甚至破損嚴重的紙幣,她們放棄了午休時間,連續工作3個小時,逐張細致分揀、拼接、鑒別,手指也被霉污沾染得黢黑。其間,她們還多次主動電話、拍照,聯系總行現金中心協調,力求讓陶女士一家不跑第二次。
“一共五萬元,有近十張破損特別嚴重,我們都覺得可能沒法兌換了,準備放棄。”陶女士回憶道,“但她們卻說‘老百姓存錢不容易’,堅持一遍遍嘗試拼湊。”
最終,在兩位工作人員的努力下,按照人民銀行殘損幣兌換標準,共計49900元紙幣得以成功鑒定并兌換,最大程度地為老人挽回了損失。這份想客戶之所想、急客戶之所急的專業精神與同理心,讓陶女士一家深受感動:“對于當下社會,銀行推廣智能服務是趨勢,但手機銀行再智能,也無法完全取代有同理心的工作人員帶來的有溫度的服務。”
來源:今日閔行
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