上海
“我的五萬塊泡水發霉了，這可怎么辦啊！”近日，市民陶女士一家經歷了一場由“藏錢”引發的風波，藏起的紙幣被水泡壞后，一家人輾轉多家銀行，最終在上海銀行閔行支行工作人員耐心專業的幫助下化憂為喜。
據陶女士敘述，家中長輩因擔心突發疾病需用錢，同時又對電信詐騙心存警惕，雖設有網銀卻不擅操作，于是將一筆現金用舊衣物包裹后，悄悄藏于洗手臺下方的櫥柜內。不料，因水管漏水未能及時發現，這筆錢被水浸泡，嚴重發霉損壞。老人發現后焦急萬分，又怕子女責怪，曾試圖自行晾曬和處理，但效果甚微，部分紙幣已粘連破損。
無奈之下，陶女士陪同老人攜帶受損紙幣前往多家銀行嘗試兌換。然而，過程并不順利，接連幾家銀行以“柜臺繁忙”“需請示上級”“無法處理”等理由婉拒。就在一家人幾乎要放棄希望時，他們抱著試試看的心態來到了上海銀行閔行支行。
接待他們的當班柜員謝漪琳和主管楊萍了解情況后，立即給予了熱情幫助。面對大量霉爛、粘連甚至破損嚴重的紙幣，她們放棄了午休時間，連續工作3個小時，逐張細致分揀、拼接、鑒別，手指也被霉污沾染得黢黑。其間，她們還多次主動電話、拍照，聯系總行現金中心協調，力求讓陶女士一家不跑第二次。
“一共五萬元，有近十張破損特別嚴重，我們都覺得可能沒法兌換了，準備放棄。”陶女士回憶道，“但她們卻說‘老百姓存錢不容易’，堅持一遍遍嘗試拼湊。”
最終，在兩位工作人員的努力下，按照人民銀行殘損幣兌換標準，共計49900元紙幣得以成功鑒定并兌換，最大程度地為老人挽回了損失。這份想客戶之所想、急客戶之所急的專業精神與同理心，讓陶女士一家深受感動：“對于當下社會，銀行推廣智能服務是趨勢，但手機銀行再智能，也無法完全取代有同理心的工作人員帶來的有溫度的服務。”
來源：今日閔行
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