華住會(huì)回應(yīng)被約談：高度重視，并盡快調(diào)整仲裁管轄相關(guān)規(guī)定

【文/觀察者網(wǎng) 鄧軍 編輯/趙乾坤】

據(jù)北京市場(chǎng)監(jiān)管公眾號(hào)消息，2月11日，針對(duì)華住會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱北京市消協(xié)）對(duì)其運(yùn)營方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進(jìn)行約談，明確指出該公司相關(guān)條款中涉嫌存在排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情況，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。

針對(duì)此次約談，華住集團(tuán)方面對(duì)觀察者網(wǎng)表示，華住會(huì)高度重視并誠懇接受北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。保障消費(fèi)者合法權(quán)益始終是華住會(huì)的首要原則，目前公司已第一時(shí)間啟動(dòng)對(duì)相關(guān)用戶協(xié)議的全面自查與整改，并盡快調(diào)整仲裁管轄相關(guān)規(guī)定。

華住集團(tuán)進(jìn)一步表示，華住會(huì)承諾：“將優(yōu)化健全用戶意見征集機(jī)制，定期公布會(huì)員權(quán)益保障情況，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。”

此前，據(jù)北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華住會(huì)2025年7月18日正式生效的《華住會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》（下稱條款）第十一條第（二）項(xiàng)內(nèi)容“若協(xié)商不成的，您同意將爭(zhēng)議提交至上海仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費(fèi)者主要權(quán)利的問題，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

北京市消協(xié)認(rèn)為，此類條款不僅限制消費(fèi)者依法維權(quán)的途徑，而且破壞了公平的市場(chǎng)交易環(huán)境。基于上述情形，北京市消協(xié)要求華住會(huì)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確提出立即整改格式條款、全面審查現(xiàn)有協(xié)議、建立消費(fèi)者權(quán)益溝通機(jī)制共三項(xiàng)具體整改要求。

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