“問(wèn)題學(xué)生”背后是“問(wèn)題家庭”？家校溝通有技巧

當(dāng)一個(gè)孩子“病了”，他可能是家里“病”的最輕的那一個(gè)，這句話永遠(yuǎn)在理，每個(gè)問(wèn)題學(xué)生背后往往是一個(gè)問(wèn)題家庭，經(jīng)常會(huì)聽到班主任提出家長(zhǎng)難溝通，其實(shí)這并不怪一些家長(zhǎng)，他們往往也是教育的受害者，那么如何正確、有效的和他們溝通呢？

01

為何會(huì)有“問(wèn)題家長(zhǎng)”？

現(xiàn)在很多“問(wèn)題家長(zhǎng)”其實(shí)他們自己的童年處在社會(huì)劇烈變革期，而他們的父母（50后、60后）或許更關(guān)注孩子的吃飽穿暖，對(duì)“科學(xué)育兒”、“情感溝通”知之甚少。

所以，當(dāng)他們自己成為父母時(shí)，沒(méi)有從自己父母那里學(xué)到一套成熟、有效的教育方法。

同時(shí)，整個(gè)社會(huì)彌漫著教育“內(nèi)卷”，通過(guò)“不能讓孩子輸在起跑線上”這種口號(hào)，精準(zhǔn)地傳遞給了每一個(gè)家長(zhǎng)。這種恐慌迫使家長(zhǎng)采取短視、功利的教育行為（比如只問(wèn)分?jǐn)?shù)，不關(guān)心心理健康），而這恰恰是“問(wèn)題教育”的開端。

02

護(hù)短型家長(zhǎng)

特點(diǎn)：聽不得批評(píng)，總覺(jué)得自己的孩子沒(méi)錯(cuò)

這類家長(zhǎng)總認(rèn)為我的孩子是好的，問(wèn)題都在別人身上，你需要認(rèn)同我的孩子。

所以，一定要讓家長(zhǎng)感覺(jué)到你和他是“同一戰(zhàn)壕的”，目的是為了幫助孩子變得更好，而不是審判他。

具體步驟與話術(shù)：

第一步：先報(bào)喜，不報(bào)憂（打架情況）

“小明媽媽，有件事想跟您聊聊。首先我得夸夸小明，他最近在數(shù)學(xué)課上反應(yīng)特別快，經(jīng)常能想到不一樣的解題思路，很有潛力。（先建立好感，表明你看到了孩子的優(yōu)點(diǎn)）”

第二步：描述事實(shí)，而非評(píng)價(jià)人格

“今天課間的時(shí)候，因?yàn)楹屯瑢W(xué)爭(zhēng)搶一個(gè)籃球，他情急之下推了同學(xué)一把，對(duì)方摔倒了。當(dāng)時(shí)好幾個(gè)同學(xué)都看到了。（客觀陳述，不添油加醋）”關(guān)鍵點(diǎn)：使用“我們看到了……”、“情況是……”這樣的中性詞。

第三步：表達(dá)理解和共情，把家長(zhǎng)拉過(guò)來(lái)

“我知道，小明本質(zhì)上是個(gè)非常講義氣的孩子，他肯定不是故意想傷害同學(xué)，可能就是太想贏了，情緒一上來(lái)沒(méi)控制?。ㄏ忍婕议L(zhǎng)說(shuō)出他們想辯護(hù)的話）?！?/p>

第四步：拋出共同擔(dān)憂，邀請(qǐng)合作

“我現(xiàn)在有點(diǎn)擔(dān)心的是，如果這個(gè)‘遇事容易急’的習(xí)慣不慢慢引導(dǎo)，以后可能會(huì)讓他交不到真心的朋友，甚至吃虧。咱們一起想想辦法，怎么幫小明學(xué)會(huì)更好地處理矛盾，您看他在家的時(shí)候，有沒(méi)有類似的情況，我們能不能一起配合一下？”（把“你的孩子有問(wèn)題”變成“我們有一個(gè)需要共同解決的挑戰(zhàn)”）

對(duì)護(hù)短型家長(zhǎng)，要遵循“糖衣炮彈”策略，優(yōu)點(diǎn)包裹缺點(diǎn)，理解先行，同盟在后。

03

放任型家長(zhǎng)

特點(diǎn)：工作忙/無(wú)力管教，常說(shuō)“我也沒(méi)辦法，老師您多費(fèi)心”

這類家長(zhǎng)把孩子交給學(xué)校后就認(rèn)為教育都是學(xué)校的事。管不了，也不想管。

所以，要嘗試激發(fā)家長(zhǎng)的責(zé)任感和信心，給他們提供簡(jiǎn)單、具體、可操作的“任務(wù)”。

具體步驟與話術(shù)：

第一步：表達(dá)理解，降低防御

“小剛爸爸，知道您工作特別忙，為這個(gè)家付出了很多。現(xiàn)在帶孩子確實(shí)不容易，您辛苦了。（先認(rèn)可他的付出和難處）”

第二步：用小問(wèn)題切入，強(qiáng)調(diào)父親/母親角色的不可替代性

“今天找您，不是說(shuō)孩子犯了什么大錯(cuò)。是小剛最近的作業(yè)經(jīng)常漏寫，上課也提不起精神。我找他聊過(guò)，他提到很想讓您多陪他說(shuō)說(shuō)話（把孩子對(duì)家長(zhǎng)的渴望作為切入點(diǎn)，觸動(dòng)其內(nèi)心）” “其實(shí)孩子到了這個(gè)年紀(jì)，特別需要父親的引導(dǎo)和關(guān)注，您一句話，有時(shí)候頂我們老師說(shuō)十句。”

第三步：布置“最小化”的家庭作業(yè)，讓他能上手

“您看能不能這樣，咱們定個(gè)小目標(biāo)，就每周抽出15分鐘，比如周日晚上，不問(wèn)學(xué)習(xí)，就問(wèn)問(wèn)他‘這周學(xué)校里有什么好玩的事嗎？’或者‘跟哪個(gè)同學(xué)處得最好？’（給出一個(gè)極其簡(jiǎn)單、不耗時(shí)的具體動(dòng)作）”

第四步：及時(shí)反饋，給予正向激勵(lì)

一周后，可以發(fā)條信息：“小剛爸爸，這周感覺(jué)小剛上課眼神都亮了些，謝謝您的配合！咱們繼續(xù)！”（讓家長(zhǎng)看到微小的努力帶來(lái)的效果，獲得成就感）

對(duì)放任型家長(zhǎng)，要像教練一樣，理解他的困難，分解任務(wù)，從他力所能及的最小一步開始，并及時(shí)鼓勵(lì)。

04

焦慮型家長(zhǎng)

特點(diǎn)：過(guò)度關(guān)注孩子，頻繁詢問(wèn)，容易緊張

這類家長(zhǎng)認(rèn)為自己的孩子不能出任何問(wèn)題，需要時(shí)刻知道他的情況和老師的計(jì)劃。

那么就需要用專業(yè)和細(xì)節(jié)建立信任，讓家長(zhǎng)感到“一切盡在掌握”，從而緩解其焦慮。

具體步驟與話術(shù)：

第一步：主動(dòng)溝通，掌握主動(dòng)權(quán)

如果這個(gè)家長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)因?yàn)楹⒆拥氖隆膀}擾”老師，那么后面不要等家長(zhǎng)來(lái)問(wèn)，可以定期（比如每?jī)芍埽┲鲃?dòng)給家長(zhǎng)發(fā)個(gè)簡(jiǎn)短的消息。

第二步：展現(xiàn)專業(yè)性和具體計(jì)劃

“關(guān)于應(yīng)用題這個(gè)點(diǎn)，我的計(jì)劃是：第一，在課堂上會(huì)多提問(wèn)他，讓他講出解題思路；第二，……（給出清晰的、可感知的解決方案）”

第三步：給家長(zhǎng)明確的角色和邊界

焦慮型家長(zhǎng)常因不知道該做什么而更焦慮。明確分工，既讓家長(zhǎng)有事做，又防止其過(guò)度干預(yù)。

第四步：安撫情緒，給予信心

“孩子成長(zhǎng)過(guò)程中遇到各種問(wèn)題是正常的，咱們一步步來(lái)，方向是對(duì)的就沒(méi)問(wèn)題。你放心，我一直很關(guān)注樂(lè)樂(lè)（最后一定要再次給予情感上的支持和保證）。”

對(duì)焦慮型家長(zhǎng)，要像醫(yī)生一樣，主動(dòng)診斷，出具詳細(xì)的“治療方案”，并告訴家屬“護(hù)理注意事項(xiàng)”，讓其安心。

05

通用的溝通技巧核心原則

永遠(yuǎn)私下溝通：絕對(duì)不要在其他家長(zhǎng)或?qū)W生面前談?wù)撃硞€(gè)孩子的問(wèn)題。

尊重是前提：無(wú)論家長(zhǎng)態(tài)度如何，始終保持冷靜和尊重。

多聽少說(shuō)：讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完，你才能了解問(wèn)題背后的真正原因。

記錄在案：重要的溝通（尤其是處理矛盾時(shí)），簡(jiǎn)單記錄時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果，必要時(shí)錄音，以備查證。

以上舉的例子不可能適用所有的老師以及教育情景，家校溝通是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”和“心理戰(zhàn)”，教師這一職業(yè)需要面對(duì)的社會(huì)對(duì)象很多，慢慢來(lái)，一切都會(huì)得心應(yīng)手！

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來(lái)源｜人間青云

作者｜在逃教師

編輯｜智庫(kù)君

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