本文轉自:人民網
人民網北京2月13日電 (記者喬雪峰)2月11日,227名旅客搭乘國航CA838航班從米蘭抵達溫州。剛走下飛機,推著行李車的李先生難掩心中的喜悅與激動:“一上飛機就聽到熟悉的家鄉話,感覺很親切!飛機還沒落地,我的心已經先回到溫州了。”
2026年春運大幕拉開,米蘭-溫州航線作為連接海外僑胞與故鄉的“空中紐帶”,成為眾多溫州籍旅客返鄉探親的熱門通道。面對多元化的出行需求,該航班精心打造“僑鄉親情服務”,用“鄉音”“鄉情”陪伴返鄉旅客的團圓之旅。
李先生的祖輩早年遠赴意大利經商,即便在異國他鄉扎根多年,一家人始終堅守鄉音、維系鄉情。“我往返米蘭和溫州很多次,坐過不少航班,從來沒有遇到過會說溫州話的乘務員。”他感慨道,這次航班上,乘務員用地道的溫州話向他道一聲“新年好”,一句簡單的問候,瞬間拉近了與故鄉的距離,也讓他的返鄉之路充滿了歸屬感。
在這趟航班上,像李先生這樣因鄉音而倍感安心的旅客不在少數。陳阿姨帶著年邁的母親從米蘭回國過年,談及此次出行體驗,她滿心暖意:“回國探親,我首選中國民航,坐在這里就像回到了家一樣溫馨。乘務組對老人家照顧得無微不至,全程貼心陪伴,讓我們特別放心。”
在13個小時的飛行中,乘務組陪著小旅客玩游戲、講故事,全程陪護、耐心安撫。探親返鄉旅客行李多,國航在溫州機場推出“行李寶”、行李幫寄等服務,讓承載鄉味和思念的行李能安全順利送達。工作人員為小旅客設置“行李寶”快速通道,提前將無陪兒童行李集中放置在專屬區域,讓小旅客的行李能快速安全地提取。幫旅客把郵寄行李轉交快遞員,直接從機場寄到家,讓旅客能輕便回家。
“探親返鄉旅客大包小包行李多,我們會向高客座率航班旅客發送行李托運預提醒短信,引導旅客攜帶適量行李上機,同時在登機前為大家的軟包手提行李拴掛專屬標識,提醒大家放在座椅下方,把行李架留給更多行李箱,確保行李和旅客安全同達,消除旅客行李之憂。”國航溫州分公司地面服務部旅客服務經理朱秀秀說。
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