國(guó)航“僑鄉(xiāng)親情服務(wù)” 讓每一份團(tuán)圓期盼都能跨越山海

2026年春運(yùn)中，國(guó)航米蘭—溫州航線作為連接海外僑胞與故鄉(xiāng)的“空中紐帶”，成為眾多溫州籍旅客返鄉(xiāng)探親的熱門通道，呈現(xiàn)“孩子多、老人多、行李多、方言交流多”的鮮明特點(diǎn)。面對(duì)多元化的出行需求，國(guó)航在溫州精心打造“僑鄉(xiāng)親情服務(wù)”，用“鄉(xiāng)音”“鄉(xiāng)情”陪伴返鄉(xiāng)旅客的團(tuán)圓之旅。

乘務(wù)員以“鄉(xiāng)音”迎接登機(jī)旅客

2月11日，227名旅客搭乘國(guó)航CA838航班從米蘭抵達(dá)溫州。“一上飛機(jī)就聽(tīng)到熟悉的家鄉(xiāng)話，感覺(jué)很親切！還沒(méi)飛到，心已經(jīng)到溫州了。”剛下飛機(jī)的李先生推著行李車，興奮地感慨道。他回憶道，祖輩早年赴意大利經(jīng)商，一家人在異鄉(xiāng)仍堅(jiān)持講溫州話，“我來(lái)來(lái)回回坐了很多次航班，從來(lái)沒(méi)有碰到乘務(wù)員是溫州人的，這次乘務(wù)員用溫州話跟我說(shuō)新年好。”航班上，像李先生這樣因鄉(xiāng)音而安心的旅客不在少數(shù)。陳阿姨帶著媽媽從米蘭回國(guó)過(guò)年，她說(shuō)：“回國(guó)，我就喜歡坐中國(guó)民航，感覺(jué)這是家，很溫馨，對(duì)老人家無(wú)微不至照顧。”在13個(gè)小時(shí)的飛行中，乘務(wù)組陪著小旅客玩游戲、講故事，全程陪護(hù)、耐心安撫。

國(guó)航用“鄉(xiāng)音”陪伴返鄉(xiāng)旅客的團(tuán)圓之旅

CA838航班(米蘭—溫州)客艙里的新春裝飾

在米蘭值機(jī)過(guò)程中的新春氛圍

客艙乘務(wù)員親切的“鄉(xiāng)音服務(wù)”（本文圖片視頻均由國(guó)航提供）

探親返鄉(xiāng)旅客行李多，國(guó)航在溫州機(jī)場(chǎng)推出“行李寶”、行李幫寄等服務(wù)，讓承載鄉(xiāng)味和思念的行李能安全順利送達(dá)。工作人員為小旅客設(shè)置“行李寶”快速通道，提前將無(wú)陪兒童行李集中放置在專屬區(qū)域，讓小旅客的行李能快速安全地提取；幫旅客把郵寄行李轉(zhuǎn)交快遞員，直接從機(jī)場(chǎng)寄到家，讓旅客能輕便回家。“探親返鄉(xiāng)旅客大包小包行李多，我們會(huì)向高客座率航班旅客發(fā)送行李托運(yùn)預(yù)提醒短信，引導(dǎo)旅客攜帶適量行李上機(jī)，同時(shí)在登機(jī)前為大家的軟包手提行李拴掛專屬標(biāo)識(shí)，提醒大家放在座椅下方，把行李架留給更多行李箱，確保行李和旅客安全同達(dá)，消除旅客行李之憂。”國(guó)航溫州分公司地面服務(wù)部旅客服務(wù)經(jīng)理朱秀秀說(shuō)。（中國(guó)民航報(bào) 記者張豐蘩）

編輯|張 薇

校對(duì)|張 彤

審核|韓 磊