湖北
（記者：李晨 通訊員：吳方良 陳祺民）
2月12日15時40分，327路公交車緩緩駛入大彭村站點，駕駛員余明的一個暖心舉動，讓車廂里漾起陣陣暖意，也為春日里的歸程路增添了一份溫情。
當時，余明看到一位手提沉重拖車的老太太正顫巍巍地準備上車，老人步子邁得小，沉重的拖車讓她身體微微傾斜，行動十分不便。見此情形，余明立即拉好手剎，起身走到車門邊，輕聲安撫老人，“阿姨，您慢慢來，不著急。”隨后，他一手接過老人的拖車，穩穩地提上車廂并擺放妥當，另一只手虛扶著老人的手臂，小心地引導她走向座椅區。直到老人安穩坐定，余明才放心松開手，又特意叮囑一句，“您扶穩，車起步了。”
車輛重新啟動后，余明的細心舉動得到了車廂內乘客的認可，一位中年乘客主動稱贊，“師傅，你真的細心。”老太太也連連向余明道謝，直言自己的拖車分量不輕，多虧了師傅的幫忙。面對夸贊與感謝，余明只是笑著回應：“應該的，您安全坐好我就放心了。”
這一系列暖心操作不過兩分鐘，卻讓整個車廂暖意流動。為了保障老人的乘車安全，余明全程將“慢”融進服務細節里，慢等上車、慢踩起步、慢打轉彎，在他看來，對于老人這類特需乘客而言，一味的“快”會帶來出行壓力，適當的“慢”才是安全與貼心的體現。
事實上，余明的細心并非個例，而是武漢公交全體駕駛員的服務常態。“把乘客當家人”是每一位駕駛員的第一課，也是始終堅守的服務理念。公交安全員常說：“安全不僅是剎住車，更是讓每位乘客從上車起就感到踏實。”
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