破局跟團(tuán)游 聚焦青年群體 小團(tuán)隊(duì)旅行大熱春節(jié)市場｜新消費(fèi)觀察

封面新聞記者 孟梅

春節(jié)出行熱潮涌動，旅游市場迎來年度黃金期。2月13日消息，上海稻草人旅行社有限公司（以下簡稱“稻草人旅行”）宣布圍繞服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)與團(tuán)隊(duì)出行保障三大核心板塊進(jìn)行全面系統(tǒng)升級，為行業(yè)發(fā)展提供了極具價值的探索樣本。

當(dāng)下旅游市場競爭異常激烈，傳統(tǒng)跟團(tuán)游模式固化、自助游又面臨諸多不確定性，消費(fèi)者對于旅行的需求愈發(fā)多元化和個性化。稻草人旅行精準(zhǔn)聚焦青年群體，以小團(tuán)隊(duì)旅行模式為突破口，打破了傳統(tǒng)旅游的固有框架，為年輕人開辟了一條深入體驗(yàn)真實(shí)世界的獨(dú)特路徑。這種創(chuàng)新模式不僅滿足了年輕人追求自由、探索未知的心理需求，也為旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級提供了新的思路。

在旅游行業(yè)中，服務(wù)是連接旅行社與消費(fèi)者的橋梁，其質(zhì)量直接決定了消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)。此次升級聚焦于服務(wù)的前置化和精細(xì)化，成功實(shí)現(xiàn)了從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重塑提供了有益借鑒。

以國際路線為例，行前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)往往讓消費(fèi)者感到頭疼不已。簽證材料繁瑣、機(jī)票中轉(zhuǎn)復(fù)雜等問題，如同橫亙在消費(fèi)者面前的一道道難關(guān)。稻草人旅行敏銳地捕捉到這一痛點(diǎn)，創(chuàng)新性地配置國際專屬旅行顧問，為消費(fèi)者提供一對一的簽證、機(jī)票咨詢及代訂代辦服務(wù)。這種個性化的服務(wù)模式，不僅解決了消費(fèi)者的實(shí)際問題，更讓消費(fèi)者感受到了貼心的關(guān)懷。

一位從納米比亞旅行歸來的消費(fèi)者分享道：“以前咨詢行程細(xì)節(jié)，要反復(fù)找客服，過程繁瑣又耗時。現(xiàn)在有了專屬旅行顧問，從報名咨詢到行中突發(fā)協(xié)調(diào)，全程一對一跟進(jìn)，還幫我代辦簽證，讓我的旅行從一開始就充滿了溫暖和便捷。”

除了國際路線的專項(xiàng)服務(wù)，稻草人旅行還對全流程服務(wù)體系進(jìn)行了全面優(yōu)化。行前，多部門聯(lián)動對春節(jié)路線的行程和服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致排查，確保每一個環(huán)節(jié)都萬無一失；行中，建立專屬出行群，專業(yè)領(lǐng)隊(duì)與后勤團(tuán)隊(duì) 7×24 小時隨時響應(yīng)消費(fèi)者訴求，為消費(fèi)者提供全方位的支持；行后，通過反饋問卷及時收集消費(fèi)者意見，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。這種全流程、精細(xì)化的服務(wù)模式，不僅提升了消費(fèi)者的滿意度，也為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升提供了可復(fù)制的范例。