新春走基層 | “90后”返鄉(xiāng)小伙靠“信任經(jīng)濟(jì)”為鄉(xiāng)親跑腿

　　新華社鄭州2月13日電（記者翟濯）寒夜已深，在豫東農(nóng)村一處民居內(nèi)，一道微光透過窗子，在黑夜的包裹下顯得格外醒目。鼠標(biāo)、鍵盤的敲擊聲不時(shí)響起，忙碌了一天的馬高杰，正馬不停蹄地剪輯著白天拍攝的送貨視頻。

　　“90后”小伙馬高杰是河南省鹿邑縣玄武鎮(zhèn)馬莊村人，和許多農(nóng)村青年一樣，他年少時(shí)便外出打工找營生。日子久了，厭倦了打工生活的馬高杰，始終想回到家鄉(xiāng)：“陪著老婆孩子，在家門口賺錢。”

　　馬高杰在送貨的路上。新華社記者 翟濯 攝

　　回到家鄉(xiāng)，靠什么養(yǎng)活一家人？“在河北擺攤時(shí)，我發(fā)現(xiàn)城里人對(duì)外賣的需求很大。”馬高杰心想，“這套模式，能不能搬到我們鎮(zhèn)上做？”

　　這個(gè)樸素的想法，成為他扎根鄉(xiāng)土的起點(diǎn)。2017年，馬高杰注冊(cè)了“玄武到家”小程序，開始了送貨生意。

　　之后的日子平淡而有序，馬高杰事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，來自一次看似普通的委托。

　　那天，他像往常一樣將貨物送到老人家中，準(zhǔn)備離開時(shí)，顧客在電話那頭提出了一個(gè)特別的請(qǐng)求：“能幫我爸媽拍張合照嗎？”馬高杰欣然答應(yīng)，不僅用手機(jī)為老人拍了照片，還貼心地錄制了一段視頻。

　　當(dāng)晚，他把這段視頻分享到短視頻平臺(tái)，沒想到獲得了出乎意料的反響。“看到老人開心的笑容，我也想家了。”評(píng)論區(qū)的留言讓馬高杰恍然大悟，與標(biāo)準(zhǔn)化的外賣配送相比，能夠承載鄉(xiāng)愁的跑腿服務(wù)，才是他在農(nóng)村發(fā)展的核心競爭力。

　　此后，他開始有意識(shí)地用鏡頭記錄這些溫情的瞬間。兒子遠(yuǎn)程為病中母親訂購補(bǔ)品時(shí)擔(dān)憂的神情，女兒為父母精心挑選防滑鞋時(shí)反復(fù)確認(rèn)尺碼的細(xì)心，老人在收到遠(yuǎn)方親人禮物時(shí)眼眶泛紅的感動(dòng)……這些質(zhì)樸的視頻片段讓他的送貨小程序在短視頻平臺(tái)上不斷走紅。

　　馬高杰認(rèn)真為顧客挑選采購物品。新華社記者 翟濯 攝

　　“短視頻只是讓更多人知道了‘玄武到家’的存在。”馬高杰很清醒，“真正想贏得鄰里鄉(xiāng)親的信任，還得靠實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。”

　　九年的配送生活，讓馬高杰摸索出一套獨(dú)有的“信任經(jīng)濟(jì)”模式：買牛奶，他一定要提生產(chǎn)日期離得近的那一箱；買雞蛋，他要反復(fù)查看每個(gè)蛋殼有沒有破損；買水果，他專挑柜子底下別人沒挑過的；牛羊肉一定要剔油，因?yàn)檫@樣“瘦肉多”；所有采購費(fèi)用他先墊付，賬單全程拍照，顧客滿意再付款……一個(gè)采購訂單，馬高杰要跑七八家店，花費(fèi)約一個(gè)半小時(shí)。

　　成功的另一個(gè)秘訣，在于馬高杰對(duì)鄉(xiāng)村人情習(xí)俗的洞察——到村里遇到年紀(jì)大的就打個(gè)招呼，送完貨順手幫留守老人換燈泡、修手機(jī)……記者跟隨馬高杰送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，玄武鎮(zhèn)上的人遇到他，都知道這是“馬莊村的小馬”。有的老人收到貨物后，非要塞給他一些自家種的蔬菜，有的非要留他在家里吃飯。馬高杰始終相信，“我對(duì)別人好，別人也會(huì)對(duì)我好。”

　　從電動(dòng)車、摩托車到現(xiàn)在的新能源汽車，跑腿九年，馬高杰走過的路程超過20萬公里，手機(jī)里存著上千個(gè)顧客的電話。如今，玄武鎮(zhèn)上百家餐飲店中，已有八成入駐“玄武到家”平臺(tái)。“一年能帶動(dòng)鎮(zhèn)上消費(fèi)近百萬元。”玄武鎮(zhèn)黨委書記郭杰說。

　　馬高杰送到貨后與留守老人交談。新華社記者 翟濯 攝

　　更難能可貴的是，“玄武到家”的成功，像一塊投入湖面的石子，激起了農(nóng)村新型服務(wù)生態(tài)的層層漣漪。不少地方也已涌現(xiàn)出類似的農(nóng)村跑腿服務(wù)，這些服務(wù)的創(chuàng)辦者大多是返鄉(xiāng)青年，結(jié)合本地特色，加快補(bǔ)齊農(nóng)村現(xiàn)代生活條件短板，為鄉(xiāng)村創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。

　　記者開玩笑地問馬高杰，以后類似的服務(wù)越來越多，怕不怕自己的生意受影響？

　　“一點(diǎn)都不怕。”馬高杰爽朗地說：“現(xiàn)在農(nóng)村大部分是老年人，年輕人能夠回來，憑借自己的努力有一份收入，還能服務(wù)自己的家鄉(xiāng)，這樣的事不是越多越好嘛。”