10萬+點(diǎn)贊，上海機(jī)場地服員工暖心改簽幫助旅客順利前往南美

2月14日上午，旅客張女士趁離滬返鄉(xiāng)過年之機(jī)，專程來到浦東機(jī)場向上海機(jī)場地服公司值機(jī)員翟瓊當(dāng)面表示感謝。2月12日，張女士在小紅書上發(fā)布的一則感謝信意外走紅，在短短6小時(shí)內(nèi)贏得了10萬+點(diǎn)贊，文字間滿是對上海機(jī)場地服員工翟瓊精湛的業(yè)務(wù)能力和熱忱服務(wù)的感動和感激：“如果沒有翟瓊急人所急，幫助我們迅速重新規(guī)劃調(diào)整出行路線，我們期待已久的南美之旅恐怕只能遺憾地取消。”

春運(yùn)期間，翟瓊正在為旅客辦理值機(jī)

張女士所說的事情發(fā)生在2025年9月27日，當(dāng)天張女士一行四人前往浦東機(jī)場，準(zhǔn)備搭乘美國航空AA128航班前往美國，再轉(zhuǎn)機(jī)至哥倫比亞波哥大，最后到達(dá)秘魯庫斯科，開啟南美游玩之旅。誰料接到航司通知，第一段上海至美國的航班延誤，直接導(dǎo)致所有后續(xù)航班無法銜接，此次旅程面臨取消的窘境。

她們抵達(dá)浦東機(jī)場后，負(fù)責(zé)辦理值機(jī)的正是上海機(jī)場地服公司值機(jī)員翟瓊。在了解情況后，翟瓊沒有推諉，而是仔細(xì)反復(fù)查詢航線、計(jì)算中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間，幫助張女士調(diào)整路線方案，“這個(gè)方案可能在哥倫比亞轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間有點(diǎn)緊張”“這個(gè)航班座位數(shù)不夠，沒法同時(shí)讓四個(gè)人乘坐”……精湛的業(yè)務(wù)能力、溫和細(xì)致的講解，已經(jīng)逐步撫平了張女士一行的焦慮。

這次行程改簽難度極大，甚至連張女士自己都已經(jīng)準(zhǔn)備放棄了——四名乘機(jī)人都要確保有座位，路線上涉及多個(gè)國家、多個(gè)航段，還需要精準(zhǔn)銜接航班時(shí)刻，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。翟瓊在將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，始終專注于查詢和計(jì)算，一口水都顧不上喝，定制出一套堪稱完美的改簽方案：上海-北京-洛杉磯-休斯頓-波哥大-庫斯科。最終張女士一行順利成行，并且未產(chǎn)生任何額外的機(jī)票費(fèi)用。她在北京轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，工作人員也倍感驚訝，稱“這個(gè)票能改出來簡直是奇跡”。

上海機(jī)場是全國最繁忙的航空樞紐之一，如今正值2026年春運(yùn)期間，每天有近40萬名旅客在這里抵離，無數(shù)和翟瓊一樣的上海機(jī)場人，正以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障旅客春運(yùn)平安、順暢、溫馨出行，為美好生活提供最佳航空保障。

原標(biāo)題：《10萬+點(diǎn)贊，上海機(jī)場地服員工暖心改簽幫助旅客順利前往南美》

欄目編輯：楊玉紅

本文作者：新民晚報(bào) 金志剛

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