新春走基層｜春節(jié)前的“解結(jié)人”：守護(hù)萬家燈火

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 欒海明

一杯熱水遞出去，一個春節(jié)的安寧便多了一分保障。在闔家團(tuán)圓的時(shí)節(jié)，司法所所長李紅在調(diào)解桌上守護(hù)著另一種“年味”。

第一杯水遞出去時(shí)，窗外的街道上已能感受到日漸濃厚的年節(jié)氣氛。

臘月里的濟(jì)南市歷城區(qū)彩石街道司法所，所長李紅輕輕將紙杯推向桌對面。這是她今天遞出的第五杯水。接水的手有些局促，帶著焦慮——一位當(dāng)事人，因?yàn)樾匠杲Y(jié)算的問題，正在為如何安心過年而發(fā)愁。

“別急，慢慢說。”李紅的聲音平穩(wěn)溫和。在萬家期盼團(tuán)圓的時(shí)節(jié)，她和同事們迎來了每年最緊張的“矛盾集中期”。

春節(jié)是中國人情感的沸點(diǎn)。一筆未結(jié)的款項(xiàng)、一句積壓的怨言、一次多年的鄰里摩擦，都可能在此刻爆發(fā)。李紅的任務(wù)，是在沸騰之前降溫。

“訴求聽著具體，可背后牽動的情緒，往往特別深。”李紅一邊整理著調(diào)解材料，一邊向記者介紹。欠薪糾紛、家庭矛盾、鄰里積怨，構(gòu)成節(jié)前調(diào)解的三大主線。她的工作節(jié)奏也隨之加快：上午組織社區(qū)矯正對象警示教育，下午穿梭于調(diào)解室之間，處理債務(wù)糾紛、接待咨詢、梳理線索。

她時(shí)刻關(guān)注著手機(jī)里的微信群，每個群都是一個“瞭望哨”。村法律顧問、網(wǎng)格員、熱心群眾在其中傳遞信息。司法所、派出所、律師事務(wù)所組成的“三所聯(lián)調(diào)”機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，織成一張覆蓋42個村莊的“過濾網(wǎng)”。

排查、介入、調(diào)解、回訪——這套閉環(huán)機(jī)制的目標(biāo)樸素而堅(jiān)定：“小事不出村，大事不出街”。在團(tuán)圓的日子里，守護(hù)這份樸素，就是守護(hù)平安。

第二杯水放在桌上時(shí)，一起幾乎無解的糾紛出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

那是陳年的土地補(bǔ)償款糾紛。征地工作早已結(jié)束，工作組也已撤離，當(dāng)事人張某甲追索無門。面對這筆“死賬”，李紅啟動了“三所聯(lián)調(diào)”。

突破口在于“人”。她和同事耐心向冒領(lǐng)者張某乙釋法：村級公路是惠民工程，冒領(lǐng)補(bǔ)償款不僅關(guān)乎道德，也可能觸及法律。情理與法理交融的勸導(dǎo)下，張某乙最終認(rèn)識到錯誤，當(dāng)場退還了3000元。

“調(diào)解不是在評判對錯。”李紅說，“而是在看似無解的死結(jié)里，找到那根能松動的線頭。”她善于找到那個“情感上能接受、道理上能認(rèn)同”的臺階。

這臺階有時(shí)是一杯水，有時(shí)是一句“咱們先分開談?wù)劇薄Ｋ?xí)慣將激烈的“面對面”沖突，轉(zhuǎn)化為可以溝通的“三角結(jié)構(gòu)”——調(diào)解員不是裁判，而是橋梁。

橋梁建好后，還需時(shí)常維護(hù)。另一通電話證明了這點(diǎn)：“李所長，去年的賠償款還沒給，你們還管嗎？”

“管，而且馬上管。”李紅的回答毫不猶豫。這是一起交通事故賠償?shù)暮罄m(xù)，協(xié)議簽訂一年后，付款出現(xiàn)延遲。了解情況后，她協(xié)調(diào)雙方當(dāng)天解決了問題。

“調(diào)解協(xié)議的簽字不是終點(diǎn)，”她告訴記者，“督促履行、化解心結(jié)，才是真正的閉環(huán)。”這份“售后服務(wù)”，守護(hù)的不只是一紙協(xié)議，更是人與人之間脆弱的信任。

第三杯水還滿著，一個社區(qū)矯正對象的家庭危機(jī)正在化解。

“李所長，我兒子有救了……”電話那頭，高某泣不成聲。12歲的兒子誤食農(nóng)藥，命懸一線，醫(yī)療費(fèi)讓這個家庭陷入絕境。

李紅立即行動：在矯正群發(fā)起救助，協(xié)助申請大病救助。孩子轉(zhuǎn)危為安后，一次走訪中，高某無意提及鄰里糾紛——雨搭過長，雨水滴到鄰居屋頂。她敏銳地察覺到這微妙的火藥味。

“遠(yuǎn)親不如近鄰，”她輕聲勸導(dǎo)，“雨搭能不能改短點(diǎn)？”多次溝通后，高某主動拆改了雨搭。一場潛在沖突悄然化解。

法律是剛性的，但執(zhí)行法律的人可以有溫度。這份溫度，有時(shí)能融化堅(jiān)冰，改變軌跡。

當(dāng)問及堅(jiān)守崗位的“年味”，李紅的回答樸素而有力：“我的‘年味’，是群眾解決問題后舒展的眉頭，是那句‘我們能過個安心年了’。”

對她而言，這份“年味”沒有團(tuán)圓飯的煙火氣，卻有萬家燈火安寧的責(zé)任。司法所的燈還亮著。李紅面前那杯水，從熱氣裊裊到漸漸變涼。而彩石街道的夜色中，一盞盞窗燈亮起，團(tuán)圓飯正熱，笑聲正暖。

這，便是她和同事們守護(hù)的，最珍貴的“年”。