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2月13日,臘月二十六,鄆城縣楊莊集鎮綜治中心服務大廳里,李安(化名)把一面印著“排憂解難辦實事,為民服務暖人心”的錦旗,鄭重送到楊莊集鎮黨委副書記、政法委員趙生泰手中,紅色錦旗在冬日陽光下格外醒目。
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李安是鄰鎮村民,此前因子女離婚后的彩禮返還問題,與楊莊集鎮的吳明(化名)一家僵持數月。矛盾化解、心結解開后,他特意趕在過年前送來這份謝意。
“真沒想到,這筆錢能有個說法。”李安緊緊握著趙生泰的手,反復感慨。
說起這事,趙生泰記憶猶新。李安與吳明曾是親家,兒女離婚后,彩禮返還金額成了兩家人之間的“死結”。兩家人各執一詞,互不相讓,矛盾從口角爭執逐步升級,村里多次介入調解,始終未能化解。
“臘月里正是家家戶戶盼安穩過年的時候,這類矛盾若不及時‘降溫’,很容易激化‘炸鍋’。”參與調解的楊莊集鎮派出所所長侯仰波回憶。
矛盾剛露頭,楊莊集鎮綜治中心便主動出手,牽頭聯合派出所、村“兩委”成立專項調解小組,啟用當地響當當的“楊小調”六步工作法——望、聞、問、切、診、調,全程精準化解糾紛。
調解員先是“望”現狀,把兩家的家庭情況、婚戀始末摸了個透;再“聞”訴求,聽李安倒苦水,也聽吳明講難處,不偏不倚地記錄;接著“問”差距,把雙方在返還金額上的心理預期一點點敲開、厘清。“切”關鍵時,調解員發現,表面上是錢的事,根子上是兩家人都憋著一口氣。
“調解就跟看病一樣,得找準病灶。”綜治中心工作人員史路遙告訴記者,為精準“診”斷癥結,調解小組開了好幾次小范圍會商會,一邊對照《民法典》相關規定,一邊結合當地習俗,反復推敲方案。
調解過程并非一帆風順,雙方曾多次情緒激動,但調解小組始終沒有放棄,一遍遍耐心開導,將法、理、情揉碎講透。1月31日,雙方終于坐在同一張桌子前,在調解協議書上簽了字:吳家分數次返還約定金額的彩禮,此事就此了結。
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這起糾紛的妥善解決,正是楊莊集鎮“楊小調”基層調解品牌實效的生動寫照。據趙生泰介紹,當地依托綜治中心搭建“一站式”平臺,整合公安、司法、信訪等6個部門常駐辦公,推行“常駐+輪駐+隨駐”工作機制,確保群眾訴求“有人管、管到底”。2025年以來,全鎮治安案件發案率同比下降26.6%。“小事不出村、大事不出鎮”,從一句口號真正變成了基層治理的日常。
被問及“楊小調”六步工作法哪一步最關鍵時,趙生泰坦言:“每一步都缺一不可,但最核心的,還是‘人心’這一步。只有真把群眾的煩心事,當成自家的事來辦,矛盾才能解得開、心里才能順得暢。”
來源 :山東法制報
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