“龍易達(dá)”助力政企協(xié)同解民憂

（來(lái)源：黑龍江日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：黑龍江日?qǐng)?bào)

熱線工作人員研判疑難工單。 圖片由省營(yíng)商環(huán)境局提供

□本報(bào)記者 曲靜

巴彥縣某林場(chǎng)居民因歷史遺留問(wèn)題，多年來(lái)無(wú)法辦理房產(chǎn)證，給生活帶來(lái)諸多不便。省12345熱線平臺(tái)快速與龍江森工集團(tuán)溝通，主動(dòng)協(xié)助居民，耐心指導(dǎo)其補(bǔ)充材料，最終成功辦理了房產(chǎn)證；

哈爾濱鐵路某公務(wù)段退休職工反映在異地藥店無(wú)法使用鐵路醫(yī)保，給退休生活帶來(lái)困擾。省12345熱線平臺(tái)接到來(lái)電后，迅速聯(lián)動(dòng)鐵路與社保部門，快速開(kāi)通權(quán)限，及時(shí)化解這一急難問(wèn)題……

省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線積極落實(shí)“民訴即辦”機(jī)制總要求，持續(xù)推進(jìn)“龍易達(dá)”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)民生的進(jìn)程中發(fā)揮著關(guān)鍵樞紐作用。年初以來(lái)，“龍易達(dá)”圍繞一系列民生關(guān)切焦點(diǎn)，與中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司、中國(guó)龍江森林工業(yè)集團(tuán)有限公司、北大荒農(nóng)墾集團(tuán)有限公司三家中省直重點(diǎn)企業(yè)緊密合作，共同推動(dòng)解決了一批長(zhǎng)期困擾群眾的跨行業(yè)、跨區(qū)域的歷史疑難問(wèn)題，并取得了積極成效。

黑龍江省營(yíng)商環(huán)境局以“龍系列”服務(wù)中“龍易達(dá)”服務(wù)平臺(tái)為依托，聚焦企業(yè)和群眾在鐵路運(yùn)輸、林區(qū)發(fā)展、墾區(qū)生產(chǎn)及民生保障等領(lǐng)域面臨的共性難題，實(shí)施“清單+閉環(huán)”的協(xié)同機(jī)制，確保每個(gè)事項(xiàng)都能接得住、辦得好、有回音，實(shí)現(xiàn)從問(wèn)題受理到解決反饋的全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三家企業(yè)快速響應(yīng)、認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，結(jié)合工作實(shí)際制定了詳細(xì)的工作方案。通過(guò)設(shè)立熱線專崗，確保第一時(shí)間響應(yīng)群眾訴求；壓實(shí)部門職責(zé)，杜絕工作推諉現(xiàn)象；加大內(nèi)部協(xié)調(diào)力度，全力推進(jìn)問(wèn)題解決。

此次政企深度協(xié)作，展現(xiàn)了“龍易達(dá)”服務(wù)平臺(tái)在整合資源、協(xié)同各方上的突出優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起政企同心、共解民憂的良好局面。這不僅是全省政務(wù)服務(wù)熱線“民訴即辦”機(jī)制的創(chuàng)新體現(xiàn)，更是“龍易達(dá)”服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力龍江振興的生動(dòng)實(shí)踐。