最快當(dāng)日到賬，武漢江漢路步行街實行“外地游客先行賠付”

極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 佘思民

外地游客來武漢江漢路游玩，如遇消費(fèi)糾紛無法與商戶協(xié)商一致，可向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門或服務(wù)站申請介入。一經(jīng)核實，便可由保險公司在24小時內(nèi)完成墊付。這是全國示范步行街江漢路給來漢游客的“專享獨(dú)寵”。2月19日，極目新聞記者從武漢市江漢區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，從蘇州來漢旅游的方女士，成為江漢路街區(qū)“外地游客先行賠付”機(jī)制的第一位獲賠者。

2月16日，方女士和愛人入住江漢路街區(qū)一家酒店，并將車停在酒店指定的停車場內(nèi)。不料，由于停車場指定的車位較窄，方女士愛人在停車時，不慎將車剮蹭。下車后，停車場地面的水箅子松脫，方女士又跌倒受傷。除夕夜禍不單行，讓方女士十分郁悶。她分別向停車場管理方和酒店理論、要求索賠，均被拒絕。

無奈之下，方女士只好向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門求助。接到投訴后，武漢市江漢區(qū)花樓水塔市場監(jiān)管所迅速響應(yīng)，在核實方女士的游客身份及事件經(jīng)過后，立即啟用外地游客先行賠付程序，值班人員僅用半小時即協(xié)助完成賠付申請，相關(guān)退賠款項當(dāng)日就到了方女士賬上。

花樓水塔市場監(jiān)管所工作人員向方女士了解事情經(jīng)過

從2月14日至3月底，武漢江漢路步行全域商業(yè)體統(tǒng)一全面推行“7天無理由退換貨”機(jī)制，并率先試點“外地游客先行賠付”機(jī)制，覆蓋服裝、鞋帽、文創(chuàng)產(chǎn)品、地方特產(chǎn)等主要消費(fèi)品類。外地游客在該街區(qū)購物如遇退換糾紛且協(xié)商未果，可向市場監(jiān)管部門或設(shè)在江漢路1號的主服務(wù)站及各商業(yè)體分站申請介入。經(jīng)現(xiàn)場核驗后，由平安產(chǎn)險湖北分公司在24小時內(nèi)完成墊付，最快實現(xiàn)“當(dāng)日申請、當(dāng)日到賬”，真正實現(xiàn)“維權(quán)不過夜、退換不返程”。

市場監(jiān)管人員向游客宣傳先行賠付相關(guān)事宜

“這一舉措，既為游客消費(fèi)兜底，也助力商戶提升服務(wù)質(zhì)量，從源頭減少消費(fèi)糾紛，推動江漢路步行街消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”江漢區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間是江漢路文旅消費(fèi)的高峰期，外地游客占比大幅提升，為解決游客異地購物退換貨難、維權(quán)耗時久的問題，江漢路創(chuàng)新引入保險機(jī)制，讓游客在符合賠付條件的情況下，24小時內(nèi)即可獲得貨款墊付，降低游客維權(quán)成本。目前HAPPY站臺、漢口STAY購物中心、中心百貨大樓、中山大洋百貨等知名商業(yè)體已悉數(shù)參與。

作為中部地區(qū)首個“全國示范步行街”，江漢路還同步推出了線上先行賠付小程序，游客可通過手機(jī)端一鍵提交賠付申請，從線下“秒退”到云端“即賠”。

（來源：極目新聞）