青島老城，一座游客服務中心的春節“日志”

在您的心里，游客服務中心長什么樣？青島市游客服務中心青島老城中山路106號游客服務中心給出的答案，好像不太一樣。急救箱、飲用水、自助充電、嬰兒車借用等十幾種游客服務項目，讓它成為游客的好幫手，文創展示、老青島相片展、閱讀空間等文旅體驗，又讓它成為青島深度游的起點。這個春節假期，該游客服務中心日最高服務游客約3000人次，成為青島老城文化旅游區發展蛻變與游客增長的縮影。

游客服務中心內，游客了解青島人文往昔。

2月22日晚7時許，記者來到中山路106號游客服務中心探訪，一位游客正向“00后”工作人員張煜曉焦急訴說著什么。原來，這位游客第二天就要離開青島，游覽時不慎將無線耳機掉進雨篦子下面的排水槽里。跟隨她們快步跑到不遠處的街上，張煜曉沒有任何猶豫便和游客一起在人群中蹲了下來確認耳機位置。人群中，有人提議能否找個磁鐵試試？張煜曉突然想到，自己隨身攜帶的充電線收納帶有磁吸功能，在現場嘗試可以成功吸附后，大家一起幫忙找來木棍、膠帶，終于成功將耳機取出。

春節假期，熙攘的青島老城文化旅游區。

“剛剛我們一家人是在排隊等候體驗數字電車，用耳機聽廣播，突然一只耳機掉進了排水槽。周圍人建議我們到游客服務中心詢問，沒想到工作人員特別熱情，找來工具幫我們把耳機取了上來，我父母這幾天也一直在說，覺得青島人非常熱情好客，旅游體驗感非常好。”河北游客楊女士說。

人潮涌動的新春假期里，這一幕簡單、平實，但卻充滿了信任和溫暖。而在中山路106號，這樣的“突發”小事每天都在發生——問路、借物、寄存、尋人、失物招領……游客服務中心的日常，就是由無數這樣不起眼的瑣碎片段構成的。不同的人推門進來，帶著各自的故事。

他們中，有尋根的老青島人，更有健談的外地游客。“很多老人會進來跟我們聊天，他們年輕時從老城走出去，如今故地重游，往事歷歷在目。當他們講起老建筑、老街里的過往，我會默默記下來，有機會分享給其他的游客聽，讓游客的青島之行有更美好的體驗。我們還推出了‘街里百事通’暖心服務——百寶工具箱、百味食單、百問百答、百景圖鑒、百條旅游路線，讓服務從被動應答走向主動賦能。”張煜曉說，“這個假期，我印象最深的是一位來自江蘇淮陰的游客，從我們攤開青島老城文化旅游區的地圖開始，他就打開了話匣子。從老城的旅游地標一直聊到青島的歷史、淮陰的歷史，并提出讓我幫忙規劃旅行路線，說會把整個假期都留給青島，希望能慢慢逛逛。”

張煜曉（左一）幫游客尋找耳機。

在這里，家庭游客更多了，年輕人也有不少。“您好，寄存下兒童車”“您好，幾點有演出”“您好，有洗手間嗎”……對于工作人員而言，幾乎無時無刻不在回答問題。而柜臺旁的蓋章臺前，總有年輕游客埋頭蓋章，游客可以自己蓋在本子上，也有人專門為蓋章而來，集齊后心滿意足地離開。

如果要說今年春節假期的新變化，工作人員的直觀感受是外國游客明顯多了。這個春節假期，不少外國游客來到青島老城過大年。由于韓國游客較多，游客服務中心內還貼心擺放了韓語的文旅宣傳圖冊。考慮到外國游客的問詢大多集中在主要景區的交通通達上，工作人員提前做好攻略，幫助外國游客安心暢游。

游客填寫寄存登記。

作為新晉國家4A級旅游景區，青島老城文化旅游區擁有豐富的歷史遺跡和文化景觀，第四屆新春逛街里節、2026年青島蘿卜·元宵·糖球會等活動的舉辦，讓這片承載著青島人文化認同與情感記憶的空間載體在新春煥發出新活力。而幾處游客服務中心就像一位位老友，靜靜陪伴著每一位走進來的游客。

門簾掀起，又有游客走了進來。夜色里的中山路106號，燈火溫暖如常，故事正在繼續。