河南
正值春運返程高峰，如果您一著急在平臺上買錯了火車票或者誤操作了怎么辦？別著急，今年鐵路12306平臺推行的誤購限時免費退票新舉措，在規定時間內，可以讓您“零成本”退掉誤購票，這一舉措
誤購限時免費退票新舉措服務覆蓋鐵路12306平臺(含網站、App、支付寶小程序)電子支付或積分支付購買的鐵路車票，不包括改簽車票、計次票、定期票、鐵路e卡通、預約購票、候補購票、空鐵聯運、鐵水聯運和團體票。覆蓋的列車范圍包括境內旅客列車以及始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車。
要注意的是，同一購票人在一個自然日內，僅限辦理1個訂單的誤購免費退票。
在訂單詳情頁面按照提示退票操作成功后，會顯示“誤購退票”手續費為0元。您如果使用電子支付購票，票款將按原渠道退還。如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變。
如果旅客是在線下窗口發生誤購，可當場向工作人員提出，由現場人員協助換發新票。
國鐵南昌局鷹潭北站售票值班員 邱軼昀：旅客通過12306App或官網購票，在支付成功30分鐘內且開車前4小時以上，直接在“我的訂單”里找到對應車票，點擊退票就能一鍵辦理免費退票，票款和積分原路返回，不用跑窗口，非常方便。
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