成都市監局、消委會聯合發布消費警示：警惕虛假探店

近日，針對個別自媒體借探店、體驗推廣之名進行虛假刷單炒作、惡意敲詐勒索的現象，成都市市場監督管理局、成都市保護消費者權益委員會聯合發布“警惕虛假探店 守護消費真實”消費警示，以維護公平競爭環境、保障消費者知情權與選擇權，同時建議相關行業組織加強自律引導，推動建立“真實探店”認證機制。

據了解，近期，餐飲、住宿、文旅等消費領域，出現個別自媒體借探店、體驗推廣之名，進行虛假刷單炒作、惡意敲詐勒索，主要表現為：個別探店中介誘導商家“付費推廣”虛構口碑，刷單團伙雇傭水軍虛假刷單、刷評，迫使商家陷入“不刷單就被淹沒”的被動局面；部分博主收費后拒評或失聯，甚至以“負面評價”要挾索要財物，商家因忌憚影響經營而妥協。這些亂象不僅侵害商家和消費者的合法權益，還擾亂市場公平競爭秩序。

成都市市場監督管理局、成都市保護消費者權益委員會特聯合發布“警惕虛假探店 守護消費真實”消費警示，提醒廣大消費者在參考網絡探店評價時，應保持理性判斷，切勿輕信“爆款推薦”“全網五星”等極端評價，建議注意以下幾點：

一是關注評價內容的真實性，警惕評價語言模板化、圖片雷同、發布時間高度集中等疑似刷單行為。

二是優先選擇有實拍視頻、多維度體驗描述、長期穩定評分的賬號內容。

三是對“免費體驗”“好評返現”類推廣保持警惕，此類模式易被用于操控評價結果，缺乏參考價值。

此外，成都市市場監督管理局、成都市保護消費者權益委員會也建議相關行業組織：加強自律引導，推動建立“真實探店”認證機制，鼓勵優質內容創作者與誠信商家建立長期、透明、合規的合作關系。同時平臺方應強化算法審核與評價真實性篩查機制，對異常評價數據進行識別，對涉嫌惡意差評的賬號實施限流或封禁。

相關法律法規也為經營者劃定了紅線：根據《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國電子商務法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，經營者不得對其商品或服務進行引人誤解的商業宣傳，不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳。以“探店”等形式推銷商品或服務，并附加購物鏈接等購買方式的推廣內容應當顯著標明“廣告”。各經營者應堅守誠信經營底線，堅決抵制任何形式的虛假刷單、有償代刷代評、數據造假行為。此類行為可能面臨行政處罰、平臺封禁、信用懲戒等多重風險。

（何箏）