物業費越來越難收，服務不能“破罐子破摔”

極目新聞評論員 屈旌

近日，“物業費越來越難收”的話題持續占據熱搜高位。

據每日經濟新聞報道，克而瑞物管研究中心數據顯示，2025年，全國物業服務企業（500強）平均收繳率已降至71%，連續四年下滑。上市物企收繳率為78%，中小物企則普遍低于65%，部分甚至跌破50%。

與物業收繳率一起嗖嗖下降的，還有業主滿意度。中物智庫數據顯示，2025年行業住宅物業服務滿意度僅73.2分，較上年同期減少1.4分。安保、保潔、綠化、維修等基礎服務的投訴率顯著上升，其中“響應不及時、標準不統一、解決不徹底”成為業主詬病的焦點。

業主與物業的矛盾，不僅僅體現在行業報告和數據里，也真切地反映在居民生活的日常感受中。廣西柳州一個千余戶安居小區，因部分業主長期拖欠物業費，46部電梯一夜之間全部停擺；同樣是廣西柳州，柳西新城小區因物業費難收，兩任物業相繼撤場，相關部門只能引導居民暫時自管，抱團“自救”；重慶一小區200余戶業主因服務問題拒繳物業費，區綜治中心將調解現場“搬”到小區內……2025年物業撤場項目多達173個，其中近65%屬于“主動撤出”或“到期不續”，物業“撂挑子”已經是見怪不怪。

在“物業費越來越難收”的話題詞條中，很多網友都表示：物業費為什么難收，物業公司心里沒點數嗎？小區垃圾清理不及時、電梯故障維修拖延、安保形同虛設……當基礎服務頻現短板時，業主對物業的信任逐漸消磨，繳費意愿自然低迷。

物業費為什么難收？業主有怨言，物業公司也有苦水：人力成本年年漲，設施設備隨著房齡增長維修費越來越高，物業費不管收多少，總會有人嫌高，總會有人拒交。企業總是要賺錢的，收不到錢，事就沒法辦，部分老舊小區、回遷房或投資屬性強的小區，業主本就缺乏交錢買服務的意識，物業若服務不到位，收費手段強硬，更會加劇抵觸情緒。

當對開發商房屋質量的不滿、對鄰里相處不睦的無助、對公共收益糊涂賬的質疑、對空置房仍要收物業費的不解，都轉變為對物業公司的怨氣時，拒交物業費就成了維權最直接的“武器”。

在這場僵局中，本應充當溝通橋梁，代表業主發聲的業委會，卻常常失聲缺位，甚至幫倒忙。不少小區業委會成立艱難，業主參與度低、籌備過程易受阻撓，即便成立也多由兼職人員組成，缺乏專業管理能力與有效激勵，決策效率低、執行力不足。有的業委會形同虛設，不傾聽業主訴求，不監督物業履職；有的則陷入內耗與猜忌，無法平衡各方利益。更有甚者，利用鄰里信任和手中權力收受好處，導致矛盾激化，信任崩塌。

面對困境，“業主自治” 成為不少網友的呼聲，但理想與現實終究天差地別。從各地零星實踐來看，業主自治能長期成功的案例寥寥無幾，多數項目因缺乏專業運營能力、資金管理混亂、收費難題無解等，很快陷入垃圾堆積、設施癱瘓、安全難保的困境。

雖然問題復雜難解，但物業服務若陷入“服務不達預期—收不上費—服務更差”的惡性循環，對各方都是敗局。對業主而言，小區居住環境惡化，不但生活不便，資產也會貶值；物業企業也不可能總是“一撤了之”，久而久之，整個行業都會陷入現金流斷裂，整體信譽下滑，發展無以為繼的困局。所以，不能任由這種“破罐子破摔”的消極情緒蔓延，各方都應積極應對，打破僵局，尋求解決之道。

打破僵局的關鍵，還是要回歸“服務質量”這個核心。物業企業不能在哪里摔倒，就在哪里“躺下”，要踏踏實實把服務做好，用看得見的品質重建信任。監管部門要優化制度設計，提升治理效能，如幫助小區成立業委會并進行指導監督，建立收繳率與服務評級掛鉤機制、引入第三方滿意度調查、暢通業主投訴渠道等。江蘇等地推行的“雙曬”機制——曬服務內容、曬資金明細，就是不錯的嘗試。讓業主看得到錢花在了哪里，服務做到了幾分，交費意愿自然會提升。

此外，行業應順應彈性定價、增值服務等新趨勢，讓業主在必選服務之外，按需選擇自選服務，把質價相符的選擇權真正交還給業主，讓收費與服務能精細匹配。

社區生活的和諧與便利，從來都不可能靠單方力量推動，而要凝聚合力，建立信任，各司其責，達成共識。物業與業主本就不應該是對立面，而應該共同創造美好生活的伙伴。唯有拒絕擺爛和內耗，以服務提質破解收繳難題，以透明規范重建信任紐帶，才能讓物業管理行業走出惡性循環，讓居民生活品質得到更周全的守護。

（來源：極目新聞）