全款定制家居等不來安裝？加盟店關門負責人“失聯”

今年年初，萬寧的劉先生定制了一套索菲亞品牌的餐邊柜，原想著春節前能夠完成安裝，給家里來點新春新氣象。怎知，這套餐邊柜等了近兩個月，都沒能完成安裝，甚至店家也很難聯系得上。

萬寧居民 劉先生：（這是）當時我們下單的方案，我們選定了這個，就是這塊餐邊柜。（記者：多少錢？）全款是8800元，因為它畢竟是全國連鎖的嘛，我們覺得也有保障，但是根本沒想到萬寧索菲亞根本沒下單。

劉先生說，今年1月6號，他的妻子曾女士給萬寧家馨家居有限公司支付了8800元，定制一套索菲亞品牌的餐邊柜。因為該索菲亞整家定制店就開在他們小區的沿街鋪面，去年也在這家店定制安裝過柜子，所以這次的他們是全款支付。可沒想到這次的餐邊柜等了快兩個月卻沒一直沒人安裝。3月3號上午，記者陪同劉先生來到這家位于萬寧華亞小區一期的索菲亞整家定制店，此時門店大門緊鎖。

萬寧居民 劉先生：（記者：電話是掛斷了。）我們再撥一次。（正在通話中，請稍后再撥。）現在我們也試圖去聯系了這個老板，電話不接，微信不加，但是年前說要給我們安裝好。

事實上，在春節前，劉先生就察覺到事情不太對勁。1月28號，其妻子曾女士就從店里一名姓甘的業務員處得知，他們家定制的餐邊柜沒有排單，當時便要求退款。根據雙方的微信聊天記錄顯示，2月4號，業務員幫曾女士提交了退款申請單，并表示自己已經離職，店里也都沒人上班，只能幫忙催促退款事宜。劉先生稱，也就是差不多從那時候開始，這家店就基本上沒有開過門。

萬寧居民 劉先生：業務員他們口中說，很多（顧客）都會有這種情況發生。

記者梳理發現，從2025年底開始，還有多位外地“候鳥”和這家索菲亞家居全屋定制萬寧華亞店簽訂“定制購貨合同書”，產品預計制作周期為45天，但因為種種原因，最后也沒有完成安裝。

山西消費者：我交了一萬一，我想退，我說顏色不喜歡，它只有固定的四個顏色，不能選擇其他顏色，他當時也說可以，說七個工作日給我退款，結果打通電話以后，就再也聯系不上了。

北京消費者：我們等了70天，費盡了九牛二虎之力找到老板了，他把貨送過去了，但是安裝再也找不到人了。

河南消費者：（貨）拉到家以后，他說2月11號給你安裝，因為當時已經快過年了，我時間也挺著急的，但是我2月9號2月10號怎么再跟他聯系，就再也聯系不上。

那么，這家店的經營狀況到底是怎樣的？消費者遇到的問題，能不能解決呢？隨后，記者聯系到位于廣州的索菲亞家居總部了解情況，客服工作人員答復正在催促該門店履約。

索菲亞家居股份有限公司 客服工作人員：是加盟店來的。（記者：你們對加盟店有什么監管不？）有人員在跟進的了，是會幫忙去跟催，要求門店盡快履行承諾，盡快給客戶去安裝的。

而針對劉先生家已付款的定制餐邊柜問題，索菲亞家居股份有限公司客服工作人員稱，經過他們的催促，前幾天門店已經給位于廣州的工廠下單，等待門店付款后便可以開始制作貨品。

（索菲亞定制家居糾紛）

門店承諾近期完成安裝事宜

定制家居“避坑指南”需牢記

根據索菲亞總部客服的說法，劉先生家的訂單，只要等到門店負責人付款，工廠就可以生產。那么，該門店能否順利付款？消費的權益如何得到保障呢？繼續來看。

3月3號下午，記者經過多番嘗試，打通了索菲亞家居全屋定制萬寧華亞店負責人符先生的電話。

索菲亞家居全屋定制萬寧華亞店 負責人 符先生：（記者：為啥關門啊？那個店關門？）嗯，過完（正月）十五就正常開工回來了。 （記者：當初為什么不排單，不下單呢拖到現在？）也是剛處理好店面，人員，那些出現了一些問題。（記者：你這邊的話承諾曾女士家這個定制大概，多久可以做好？）今天下單的話得到差不多20號這樣就可以回貨。（記者：總部說下單你還要付款，你還沒有付款。）對，我知道，我今天付款。

涉事門店負責人符先生稱，之前出現一些定制家居不到貨或是沒安裝的情況，是因為其門店內部管理出現了問題，現在正在著手解決。記者也從萬寧市市場監督管理局了解到，針對多名消費者投訴索菲亞家居全屋定制萬寧華亞店未按合同履約一事，他們已經定好時間，約談相關負責人。

萬寧市市場監督管理局城北監督管理所 所長 胡娟：它會有一些發貨比較慢，安裝售后不及時，或者說更換維修不及時這樣的情況，后續的話我們會要求商家積極幫助消費者解決以上的這些問題。

市場監督管理部門也提醒消費者，在選擇定制家居商家時，需要綜合考慮商家資質、產品品質、付款方式、售后服務等多方面因素，此外還應該到店查看，重點核實門店的證照、加盟許可、材料標準和產品合格資質等等內容。消費過程中，消費者還應該保存好付款記錄和相關的材料，方便日后的維權；一旦發現問題，應當及時通過向監管部門進行求助或舉報，維護自身的權益。

萬寧市市場監督管理局城北監督管理所 所長 胡娟：注意審合同，在當我們進入要到簽訂合同的時候，我們盡量選擇在門店去簽訂合同，同時的話要盡量注意合同里面關于資金以及時間，雙方的權利義務和約定，避免后續有一個踩坑的現象。

記者：吳毓大、蔡志斌

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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