紫牛頭條 | 消費者吐槽貓尾巴被掃地機器人卷入拖行近10分鐘，“寵物模式”避障功能靠譜嗎？

“說好的寵物避障，出故障了又說不能百分百保證……”近日，浙江消費者俞女士在社交媒體發帖吐槽稱，其購買的石頭掃地機器人在使用中，不慎將家中寵物貓的尾巴卷入并拖行近10分鐘，導致小貓尾軟骨挫傷，引發網友熱議。

據介紹，該機型具備“寵物模式”，“能識別108種障礙物”。揚子晚報/紫牛新聞記者調查發現，類似問題并非個例，多位消費者曾反映寵物尾巴被卷入掃地機器人的情況。一邊是品牌“寵物友好”“智能避障”的賣點，一邊是實際使用中出現的隱患，掃地機器人寵物模式的可靠性引起不少關注。

俞女士家的監控畫面

貓尾卷入掃地機器人

寵物模式避障功能引質疑

俞女士告訴記者，3月2日早上，因家中數日未打掃，出門上班前，她按下了掃地機器人的啟動按鍵。按照平時習慣，她在上班途中順手打開了家中監控，卻意外發現客廳里的單人沙發出現了位移。

“就很奇怪，沙發怎么會移動呢？”帶著疑惑，俞女士仔細回看了監控錄像。畫面顯示，當天早上9點13分左右，家中寵物貓正躺在沙發前的地毯上，掃地機器人清掃時行駛到小貓附近，隨后便將其尾巴卷入。

監控記錄顯示，小貓嘗試掙脫未果，隨后被掃地機器人拖行至單人沙發旁，拖拽中沙發發生了位移。直到9點22分左右，機器人被沙發卡住，才發出報錯提示并停止了工作，整個過程持續近10分鐘，其間小貓一直發出叫聲。看完監控后，俞女士立刻請假，趕回家帶貓就醫。

監控畫面

俞女士表示，經過檢查，小貓暫時沒有大礙，但尾軟骨有組織挫傷，還因受到驚嚇走路有些歪斜。隨后，她通過電商平臺客服向石頭掃地機器人品牌官方提出了質疑：“AI識別避障、寵物環境這些功能我都打開了，結果出現這種故障，必須給個說法。”

俞女士介紹，這款石頭G20S Ultra掃地機器人是她于2024年10月在線下購買的，當時售價約4300元。設備于2025年4月完成安裝，同年8月正式開始使用，目前仍在兩年質保期內。事后，她接到了石頭售后客服的電話。“他們一開始讓我把機器寄回去檢測維修，可我覺得，這次出現的識別失誤，很可能是產品底層代碼等存在問題，我不敢再繼續使用了。”俞女士說。

此外，俞女士也咨詢了當初購買產品的線下門店，工作人員向她念出了設備App里的一條說明：“機器人運行過程中識別到貓、狗、糞便時，采取更謹慎的避讓動作。受地面環境、寵物位姿、糞便形態尺寸等影響，無法100%識別。”俞女士對此并不認可，她認為，品牌在銷售時把“寵物模式”作為宣傳賣點之一，這樣的聲明卻像是在“免責”。

相關功能的說明

曾有多位消費者反映類似問題

養寵家庭有些不太放心

當下，智能家居產品日漸普及，掃地機器人已成為許多家庭日常清潔的常用設備，尤其對于養寵家庭而言，因日常寵物毛發清理等需求較大，掃地機器人的使用率更高。但在行業快速發展的同時，部分產品在實際使用中暴露出的問題也逐漸增多。記者搜索發現，此前也曾有用戶反映，掃地機器人出現卷入寵物尾巴的情況，相關產品功能的可靠性引起關注。

2024年9月，媒體報道稱，有消費者反映，在使用石頭掃地機器人時開啟了寵物模式，設備卻未能識別家中的緬因貓，導致貓尾巴被卷受傷。他就此投訴并提出安全隱患的質疑，售后人員卻要求他提供開啟寵物模式的相關證據。

另一位消費者也表示遇到了類似的問題：家中寵物狗正躺在地上，尾巴卻被開啟定時清掃的掃地機器人卷進了機器中。“當時不在家中，家里寵物狗膽子小，尾巴被卡住后開始亂竄，萬幸的是沒有受傷，只是部分毛打結了，以后人不在家不會再開掃地機器人了。”

曾有消費者反映類似問題

據黑貓投訴，2025年7月，一位消費者曾發帖吐槽，自家貓咪被石頭掃地機器人卷住尾巴。該產品頁面宣傳具備寵物識別與AI避障功能，實際使用中卻將貓尾巴卷進了側邊刷，貓咪劇烈掙扎時，設備未觸發急停，仍拖著貓咪繼續工作至少8分鐘。

消費者反映小貓尾巴被卷入

記者在社交媒體上搜索發現，關于掃地機器人誤傷寵物尾巴的話題引發了不少網友討論。有用戶分享，自己選購的機型避障效果較好，日常使用中沒有出現過類似問題；也有不少人認為，就算家里的掃地機器人平時會主動繞開寵物，也只敢在有人看護時使用。“無論選擇哪個品牌，都很難做到百分百放心，即便沒有出過意外，也不敢在無人在家時讓機器自動工作。”有消費者告訴記者。

長毛貓、長毛狗會被卷到尾巴嗎？

客服稱“正常情況可避障”

就俞女士遇到的問題，3月5日，揚子晚報/紫牛新聞記者通過郵件和電話向石頭科技官方進行了咨詢，截至發稿暫未獲得回復。同時，記者也以消費者身份，向石頭官方旗艦店客服了解了相關產品的寵物模式及避障功能。

客服表示，目前店內在售的掃地機器人均配備寵物模式及避障系統，不同型號的避障效果有所不同。其中，“差異化避障系統”能有效識別家中常見的織物、紙團、插排、地毯、沙發、木地板、寵物等物體類型，可結合不同物體類型針對性地采取避障策略。

機型介紹

記者在店鋪看到，俞女士使用的這款機型目前售價為3569元起，“采用高精度3D掃描、創新點面陣雙重激光技術，能識別26大類、108種障礙物”，配有寵物模式3.0系統。針對“是否會卷到寵物尾巴”這一問題，客服則表示，“機器是有避障系統的，可以放心，正常情況下都是會進行避障的”。

客服回復

對于此次故障的具體原因，俞女士表示，品牌沒有給出明確的解釋。“受傷的這只小貓算是中長毛貓。一開始的客服說可能是環境原因導致識別失誤，我上傳了報錯日志，但后續也沒有其他的說明了。”更讓她感到后怕的是，在掃地機器人拖拽貓咪的整個過程中，掃地機器人關聯App一直沒有彈出過卷入異物等提示或報警，“如果不是被沙發卡住，貓咪可能會被拖更久。”

手機App提示

“以前用著也能正常避障，一直以為沒問題，不然也不會很放心地在家里使用。它的寵物識別功能應該是有用的，但不穩定，剛好讓我遇上了。”俞女士表示，她之所以在社交媒體平臺上發帖，也是希望提醒其他養寵人士在使用掃地機器人時注意避免出現類似情況。

寵物用品行業人士表示，養寵家庭在選購掃地機器人時，往往會重點關注設備的避障技術，但這類智能設備的避障功能并非完美，面對特殊環境或場景時，確實可能出現判斷偏差。日常使用中，無人在家時建議盡量不啟動設備，避免發生安全意外。

此外，業內人士提醒，日常需定期清潔掃地機器人的感應部位及毛刷，減少纏繞風險，避免影響感應精度。若不慎發生寵物被掃地機器人卷入等意外，可第一時間聯系品牌售后，對設備故障進行排查，為品牌方避障技術優化、安全性能提升提供參考，完善產品體驗。

見習記者 魯玥

校對 石偉