(來源:遼寧日?qǐng)?bào))
轉(zhuǎn)自:遼寧日?qǐng)?bào)
![]()
遼陽“中天·央著”項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)。 本版圖片除署名外由白塔區(qū)委宣傳部提供
![]()
![]()
白塔區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“政務(wù)聯(lián)辦專區(qū)”為辦事企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)。
![]()
白塔區(qū)將股權(quán)轉(zhuǎn)讓、社保登記、稅務(wù)開戶等業(yè)務(wù)捆綁,切實(shí)服務(wù)群眾。
![]()
白塔區(qū)青年湖公園。
本報(bào)見習(xí)記者 胡瀟文
核心提示
好的營商環(huán)境,不在文件里,不在口號(hào)里,而是在企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感里。
“政務(wù)聯(lián)辦”破解折返跑,“信用修復(fù)”引來金融“活水”………遼陽市白塔區(qū)堅(jiān)持問題導(dǎo)向,強(qiáng)化解題思維,從“小切口”入手,全力做好優(yōu)化營商環(huán)境“大文章”,持續(xù)擦亮“讓企業(yè)辦事更方便 賺錢更容易”營商品牌,為我省打造營商環(huán)境最佳口碑省貢獻(xiàn)力量。
環(huán)境之優(yōu)聚高質(zhì)量發(fā)展之力,這場(chǎng)涉及有效市場(chǎng)和有為政府的深度“聯(lián)動(dòng)反應(yīng)”,正在轉(zhuǎn)化為看得見的發(fā)展數(shù)據(jù)。
2025年,白塔區(qū)經(jīng)營主體數(shù)量同比增長23.72%,民間投資額同比增長12.6%。“十五五”開局之年,白塔區(qū)扎實(shí)踐行“人人都是營商環(huán)境、事事關(guān)系營商環(huán)境”理念,全力讓一流營商環(huán)境成為白塔區(qū)振興的最強(qiáng)支撐、最大優(yōu)勢(shì)、最亮標(biāo)識(shí)。
一張施工許可證辦理有多快?
政務(wù)聯(lián)動(dòng)破解“折返跑”難題
“10分鐘,一個(gè)窗口,一站式服務(wù)啥都能辦,太方便了。”在遼陽市白塔區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,遼陽洪柱餐飲管理有限公司會(huì)計(jì)王家賀領(lǐng)完?duì)I業(yè)執(zhí)照后,在“政務(wù)聯(lián)辦專區(qū)”直接辦理了稅務(wù)登記手續(xù),不到10分鐘就遠(yuǎn)程辦完了業(yè)務(wù)。
“以前拿到執(zhí)照,還得專門跑一趟稅務(wù)大廳,光路上就得半小時(shí),排隊(duì)辦下來至少小半天兒。”王家賀的這句感慨背后,是一條跑了多年的“折返路”。
過去,股權(quán)轉(zhuǎn)讓、社保登記、稅務(wù)開戶等業(yè)務(wù)分屬不同部門、不同大廳,企業(yè)群眾常在政務(wù)與稅務(wù)兩廳之間奔波。遼陽市白塔區(qū)數(shù)據(jù)局副局長李秋實(shí)用一個(gè)詞形容——“空間壁壘”,明明是一件事,卻因部門分設(shè)、大廳分立,讓辦事人跑好幾趟。
2025年,白塔區(qū)通過多次調(diào)研、摸排,針對(duì)企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn),在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“政務(wù)聯(lián)辦專區(qū)”。“‘政務(wù)聯(lián)辦專區(qū)’不改變審批權(quán)限,不調(diào)整職責(zé)分工,只做一件事,把物理空間打通。”李秋實(shí)介紹,稅務(wù)人員進(jìn)駐專區(qū),通過“遼政通”視頻連線與資料在線傳遞,企業(yè)僅需營業(yè)執(zhí)照和法人身份證,即可遠(yuǎn)程完成稅務(wù)登記、完稅證明開具、社保查詢等高頻事項(xiàng)。
“企業(yè)辦理業(yè)務(wù),只要上傳數(shù)據(jù),馬上就能辦結(jié)。”白塔區(qū)稅務(wù)局派駐專區(qū)的辦事員李美辰說。該專區(qū)運(yùn)行以來,日均辦件量穩(wěn)步上升,忙時(shí)突破了30余件。
“有一家企業(yè),就因?yàn)樨?cái)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)四舍五入,差了一分錢,導(dǎo)致失業(yè)保險(xiǎn)遲遲無法到賬,按規(guī)定需全額退費(fèi)重繳。企業(yè)得先跑稅務(wù)窗口,再到政務(wù)大廳,兩個(gè)大廳、兩套系統(tǒng),才能解決問題。”李美辰說。如今不同了,針對(duì)企業(yè)難題,白塔政務(wù)聯(lián)辦專班當(dāng)即啟動(dòng),企業(yè)線上傳遞材料,稅務(wù)窗口遠(yuǎn)程核驗(yàn),5分鐘辦結(jié),沒讓企業(yè)跑第二趟。
“從‘折返跑’到‘一站結(jié)’,看似把窗口歸攏,實(shí)則是把分散在不同系統(tǒng)里的服務(wù)意識(shí)‘對(duì)齊了’。”李秋實(shí)說,“過去一件事一件事辦,現(xiàn)在是‘一次全辦’,速度快了,企業(yè)和老百姓笑容也多了。”
工作準(zhǔn)星不斷聚焦,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)優(yōu)化,白塔區(qū)政務(wù)服務(wù)已從“接單解決問題”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)提供服務(wù)”。
從施工圖到塔吊林立,不到半年時(shí)間,遼陽“中天·央著”項(xiàng)目就已順利施工。這座第四代花園洋房跑出了建設(shè)的“加速度”,正從圖紙走向現(xiàn)實(shí)。
該項(xiàng)目占地12.41萬平方米,投資12億元,是遼陽市首家高科技全覆蓋的智能住宅區(qū)。但就在開工前夕,企業(yè)的施工許可證辦理遇到了卡點(diǎn)。
得知消息后,白塔區(qū)主要負(fù)責(zé)人立即聯(lián)合區(qū)發(fā)改委、住建局、數(shù)據(jù)局等部門,周末全員現(xiàn)場(chǎng)辦公,跨區(qū)域協(xié)調(diào),為企業(yè)解決了難題。
“正趕上周末,但是政府工作人員全都沒有休息,硬是把事兒給解決了。”遼陽中天房地產(chǎn)公司綜合部副經(jīng)理張禹成拿著施工許可證,長舒了一口氣。
把企業(yè)“當(dāng)作自己人”,為企業(yè)辦事像“辦自家事”。白塔區(qū)以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為突破口,深化“一次不用跑、送證上門”試點(diǎn),組建“白塔好辦”專班,設(shè)立“一號(hào)咨詢”政務(wù)熱線,全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到95%,打通為企業(yè)服務(wù)“最后一公里”。
“一號(hào)熱線”有多熱?
百姓“煩心事”變“暖心事”
“這熱線真是貼心管家,不光態(tài)度好,關(guān)鍵是真能解決問題。”
3月1日,白塔區(qū)正式推出2296111“一號(hào)咨詢”政務(wù)服務(wù)熱線。市民宋營營撥通白塔區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線后連連稱贊。
宋營營因近期工作變動(dòng),成為一名自由職業(yè)者,想把養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系從企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)到個(gè)人名下,以便繼續(xù)繳費(fèi)。然而,她的情況有些特殊,戶口在遼陽縣,養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系卻一直在遼陽市本級(jí)繳納。帶著疑問,她撥通了熱線。
接線員詳細(xì)了解她的情況后,為她準(zhǔn)確對(duì)接了遼陽縣社保部門的業(yè)務(wù)電話,還貼心告知其辦理流程以及所需材料。
讓“話難通、事難問”成為歷史,讓百姓“煩心事”變“暖心事”,白塔區(qū)整合資源,通過“人工座席即時(shí)解答+專業(yè)部門精準(zhǔn)分撥”的模式,把“一號(hào)咨詢”打造成“民心熱線”,切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。
奔痛點(diǎn),簡(jiǎn)流程、減材料、壓時(shí)限,暢通訴求渠道,打通服務(wù)企業(yè)、群眾“最后一公里”。
截至目前,全區(qū)超500個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”,80項(xiàng)簡(jiǎn)易事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“立等可取、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”,企業(yè)群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)平均減少70%,重復(fù)提交材料問題得到有效解決,咨詢響應(yīng)效率提升50%以上,復(fù)雜事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮30%。
一次信用修復(fù)有多少含金量?
引來700萬元“金融活水”
“700萬元到賬了嗎?”
“到了!要不是白塔區(qū)稅務(wù)部門幫忙把信用等級(jí)提上來,這事可就懸了。”
遼陽市白塔區(qū)格林血液制品(遼寧)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“格林血制”)財(cái)務(wù)總監(jiān)郭軍回憶起這筆融資款的波折,仍難掩激動(dòng)。
格林血制是省內(nèi)唯一的血液制品生產(chǎn)企業(yè)。2001年,國家明確不再審批新的血液制品生產(chǎn)企業(yè),全國現(xiàn)有的31家血液制品生產(chǎn)企業(yè),因此成為稀缺資源。對(duì)于格林血制而言,這本應(yīng)是極佳的市場(chǎng)前景。
然而,一次意外的疏忽差點(diǎn)打亂了所有節(jié)奏。“有一次忘記繳納稅款,信用等級(jí)就降下來,融資渠道都被卡死。”郭軍說。
當(dāng)時(shí),公司研發(fā)正處于關(guān)鍵期,新品種“樣本稀釋液”剛上線急需原料。郭軍說:“信用等級(jí)降低會(huì)影響后續(xù)的一系列合作與融資,我們當(dāng)時(shí)剛剛談了一筆700萬元融資款,如果受到阻礙,對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響很大。”
情急之下,郭軍向稅務(wù)部門求助。接到訴求后,白塔區(qū)稅務(wù)部門立即聯(lián)合金融部門,通過金稅系統(tǒng)查看企業(yè)納稅繳費(fèi)情況,待企業(yè)補(bǔ)繳稅款后,重新為其進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)估。在此過程中,工作人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域擁有不錯(cuò)的發(fā)展前景,還幫企業(yè)提升了信用等級(jí)。
以環(huán)境之優(yōu)聚發(fā)展之勢(shì),白塔區(qū)找準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的切入點(diǎn)、著力點(diǎn),沒有“踢皮球”,有的只是暖心與實(shí)干,回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切,持續(xù)將營商沃土轉(zhuǎn)化為經(jīng)營主體的信心與活力。
白塔新語
置頂企業(yè)家 讓企業(yè)訴求占C位
胡瀟文
在一次采訪中,記者跟隨白塔區(qū)發(fā)改委負(fù)責(zé)人對(duì)接一家企業(yè)。只見他熟練地打開微信通訊錄,徑直點(diǎn)進(jìn)“好友置頂”欄,迅速找到企業(yè)家的聯(lián)系方式。“把企業(yè)家微信置頂了。”該負(fù)責(zé)人笑著說,“企業(yè)遇到的難事,都是急事、要事,也是我們的大事,必須放在C位上。”
一個(gè)簡(jiǎn)單的微信置頂動(dòng)作,照見了營商環(huán)境的深層變化。對(duì)好友微信進(jìn)行置頂,我們常用在家人身上,代表的是重視。而把企業(yè)家長期置頂,讓其占據(jù)通訊錄的“C位”,傳遞的則是一種態(tài)度——為企業(yè)辦事,沒有“推拖繞”,只有“馬上辦”;沒有“等靠要”,只有“往前沖”。
從遼寧的“新年第一會(huì)”到“新春第一會(huì)”,都強(qiáng)調(diào)“要補(bǔ)上打基礎(chǔ)這一課”,而優(yōu)化營商環(huán)境就是這基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖。怎么補(bǔ)?從“置頂”里能看出門道。
把企業(yè)家置頂,不是擺出來的,是干出來的。企業(yè)感知政府作風(fēng),常常來自于職能部門工作人員的一言一行。若推諉扯皮“打太極”,表態(tài)多、行動(dòng)少,胸脯拍得響、事卻辦不成,久而久之,信任被消解殆盡,難以真正“置頂”人心;而遇事敢上、服務(wù)用心的,自然會(huì)贏得企業(yè)信賴。信賴一旦建立,口碑相傳,發(fā)展之路便會(huì)越走越寬。
據(jù)了解,該企業(yè)之后確因一筆大額訂單出現(xiàn)“卡殼”,向政府求助。政府工作人員了解情況后,迅速靠前服務(wù),快速推進(jìn)、打破梗阻,幫助企業(yè)渡過難關(guān)。這樣的置頂,是真正地將企業(yè)困難置頂,將地方發(fā)展置頂。
微信上的“C位”易得,發(fā)展上的“C位”難求。優(yōu)化營商環(huán)境,怎么重視都不為過,怎么用心都不為過。瞄準(zhǔn)“最佳”發(fā)力,動(dòng)真碰硬,打好基礎(chǔ)、贏得信任,置頂里見態(tài)度、見作風(fēng),更見成效。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.