數字金融暖銀發 中國人壽泰安分公司書寫適老服務新篇章

當人口老齡化與數字化轉型深度交織，中國人壽保險股份有限公司泰安分公司始終堅守“金融為民”的初心，在服務老年群體的實踐中，用行動傳遞金融溫度。

構建全鏈條適老服務體系，夯實民生保障根基

“智能設備不會用”“線上操作有顧慮”，這是不少老年人在享受金融服務時遇到的現實難題。中國人壽泰安分公司精準聚焦老年群體痛點，構建起“產品開發-無障礙服務-金融安全”三位一體的全鏈條適老服務體系，通過對產品、銷售、服務、理賠等8大核心板塊的深度優化，讓適老服務從“有”到“優”，真正提質升級。

在線上：長者關愛版APP簡化操作，遵循“技術做加法、操作做減法”原則，讓老年人輕松玩轉智能工具。

在線下：柜面網點始終保留，“老年客戶優先”“專人陪同”等舉措讓老人倍感暖心。

硬件設施上：輪椅、愛心專座、醒目標識是標配，手語翻譯設備、語音導覽、盲文資料則為聽障、視障客戶掃清障礙。

服務延伸暖人心，適老關懷顯擔當

“服務不止于網點，更要送到群眾心坎里?！边@一理念，在中國人壽泰安分公司的服務實踐中得到了生動詮釋。針對行動不便的老年群體，工作人員主動打破服務邊界，將貼心服務送到老人家中。

岱岳區支公司的服務團隊多次開展上門服務：為七旬腿腳不便的老人辦理保險金領取手續，為獨居老人提供便捷的上門理賠服務，并通過現場講解、案例分析等方式，耐心化解老年客戶的困惑與擔憂。

此外，各網點還為特殊群體開辟了綠色通道，推行“優先辦理、全程陪同、一站辦結”的服務模式，讓每一位客戶都能感受到平等與尊重，切實提升老年群體的金融服務獲得感。

場景化守護，筑牢金融防線

在守護老年群體金融安全的實踐中，中國人壽泰安分公司始終堅持主動防控，將風險預警嵌入服務全鏈條，用專業與擔當為客戶的“錢袋子”保駕護航。

東平支公司的投訴處理團隊，在日常工作中敏銳察覺異常，成功攔截了一起“全額退?！痹p騙。當客戶即將向所謂的“代理退?！钡谌街Ц陡哳~手續費時，工作人員憑借豐富的經驗和專業的判斷，第一時間介入，通過細致講解詐騙手法、展示警示案例，成功幫助客戶識破騙局，及時止損，守護了客戶的養老資金安全。

這一案例，生動詮釋了公司從“被動響應”到“主動預警”的服務升級。通過強化一線人員的風險識別能力，在投訴處理、業務辦理等關鍵節點主動作為，中國人壽泰安分公司切實將金融安全防線前移，讓老年群體在享受金融服務的同時，獲得更安心、更可靠的保障。

中國人壽泰安分公司落地適老服務的標桿實踐，將自身發展與社會責任緊密相連。未來，公司將持續以創新科技賦能服務，用高質量發展踐行金融央企的責任與擔當。（通訊員 高陽）