太原市迎澤區社會治安綜合治理中心獲評“全國巾幗文明崗”，兩句話說到心坎上，煩心事來這兒全解決

“三八”節前夕，太原市迎澤區社會治安綜合治理中心收到一份節日禮物——獲評“全國巾幗文明崗”。這個中心總共19人，其中13位是女同志，因而也被大伙兒稱為“女子調解隊”。

平日里，兩口子吵架、鄰里鬧糾紛、農民工討薪、遺產繼承……這些讓老百姓頭疼的煩心事，到了她們這兒，被一件件理清楚、一樁樁化解掉。3月9日，山西晚報·山河+記者走進迎澤區綜治中心，看這群“娘子軍”如何用耐心傾聽訴求，用溫情打開心結，在家長里短中守護一方和諧。

9個窗口“一站式”受理：啥事兒都能找到人

3月9日上午10時許，山西晚報·山河+記者走進迎澤區綜治中心服務大廳。法律咨詢、人民調解、勞動仲裁……9個窗口一字排開，工作人員正忙著接待來訪群眾。

“王大姐，您先坐下喝口水，慢慢說。”在調解室里，中心副主任、調解員張麗華給一名因鄰里糾紛來求助的居民遞上一杯熱茶。這已經是張麗華當天接待的第3名來訪者。

“我們這兒就跟醫院似的，甭管啥矛盾糾紛，來了先‘掛號’，然后分到對應‘科室’。”張麗華笑著介紹，“中心把法院、仲裁、信訪、司法行政等多家單位請進來常駐或輪駐，19個功能室、9個便民窗口，為的就是讓群眾‘只進一扇門、最多跑一地’。”

自2019年運行以來，這個小小的中心已經接待來訪群眾7萬多人次，受理矛盾糾紛1.5萬多起。“不能說完全讓每一位來訪群眾稱心如意吧，但十有八九都能辦結。”張麗華幽默地說。這句“十有八九辦結”的背后，是13位女同志日復一日的耐心和付出。

一場“無聲”調解：兩個工作日解了聾啞人的愁

9日上午，聾啞人張某梅再次來到綜治中心。記者看到，她拿到房產證的那一刻，眼眶紅了，隨后她便緊緊握住調解員的手深深鞠了一躬。雖然她說不出一句話，但那深深的一鞠躬，比什么都讓人動容。

原來，不久前，張某梅因遺產繼承糾紛愁得整宿睡不著覺。她是聽力一級殘障，沒住房、收入低，想維權卻不知道找誰。最后，她抱著試試看的心態，向迎澤區婦聯求助。

一場“愛心接力”隨即展開：區婦聯聯系綜治中心，綜治中心聯合司法局提供法律援助律師，專門請了手語老師，還跟派駐中心的廟前法庭家事法官一起商量調解方案。

調解室里，法官放慢語速，等手語老師一點點翻譯；調解員遞上熱水，用眼神和手勢傳遞溫暖。兩個多小時下來，張某梅頻頻點頭，緊鎖的眉頭終于舒展了。她不僅弄明白了自己的權益，也和親屬達成了和解。

這場“無聲”的調解，只用了兩個工作日。考慮到她生活困難，法院還免了全部訴訟費。

發生在近日的一件欠薪糾紛，同樣也讓大伙兒見識了這支“娘子軍”的能耐。3月初，某口腔公司突然關門，郭某、張某等90多名員工的工資沒了著落。大伙兒急了，跑到中心討說法。員工們情緒激動，企業也因資金緊張為難，在迎澤區綜治中心主任郭瑞蕊的組織下，十幾位女調解員展開了分工合作：一邊安撫員工，聽他們訴苦，勸著別沖動；一邊聯系企業負責人，講法律后果，提醒員工權益不能不管。最終，經過一個多星期、七八輪的調解，硬是磨出一個雙方都滿意的結果。

“要不是她們這么耐心地兩邊勸，這事兒不知道要鬧多大。”一名當事員工事后感慨道，“她們說話在理，辦事公道，是真把老百姓的事當自己的事。”

居民點贊：來到這兒，心里就踏實了

“以前遇到麻煩事，不知道該找哪個部門，跑斷腿也未必解決。現在好了，進了這個門，啥事都有人管。來到這兒，心里就踏實了。”近日，家住老軍營小區的李女士，因為樓上漏水的事在中心解決了糾紛，逢人就夸，“那些小姑娘們態度好、業務精，就像自己家閨女一樣貼心。”

“這些女同志最大的特點是愿意聽你嘮叨。”3月9日，一名常來中心辦案的律師，說起這群“娘子軍”也感慨道，“其實，有很多時候，矛盾糾紛的初期，雙方當事人缺的就是個傾訴的機會。她們的最大優勢，就是會說話，幾句話就能說到對方的心坎上，這么一來，對立情緒就消解了大半。”

未來：讓調解更有溫度讓服務更加精準

近日，該中心又獲評“全國巾幗文明崗”稱號，大伙兒很高興，但很快便進入到正常的工作當中，該調解的調解，該回訪的回訪。

“這份榮譽，屬于每一位在崗位上默默奉獻的同志。”迎澤區綜治中心主任郭瑞蕊表示，今后，將以此為新起點，繼續深化“五元解紛”機制創新，進一步完善“一站式”平臺功能。特別是在維護婦女兒童權益、化解婚姻家庭糾紛等方面，要發揮好“巾幗崗”的獨特優勢，讓調解更有溫度，讓服務更加精準。

郭瑞蕊表示，他們將進一步提升團隊應對新型復雜矛盾糾紛的能力，也要繼續發揮好網格夯基作用，“我們要努力把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態，用溫情化解千家萬戶的煩憂。”

記者 李婷

來源：山西晚報