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“三八”節前夕,太原市迎澤區社會治安綜合治理中心收到一份節日禮物——獲評“全國巾幗文明崗”。這個中心總共19人,其中13位是女同志,因而也被大伙兒稱為“女子調解隊”。
平日里,兩口子吵架、鄰里鬧糾紛、農民工討薪、遺產繼承……這些讓老百姓頭疼的煩心事,到了她們這兒,被一件件理清楚、一樁樁化解掉。3月9日,山西晚報·山河+記者走進迎澤區綜治中心,看這群“娘子軍”如何用耐心傾聽訴求,用溫情打開心結,在家長里短中守護一方和諧。
9個窗口“一站式”受理:啥事兒都能找到人
3月9日上午10時許,山西晚報·山河+記者走進迎澤區綜治中心服務大廳。法律咨詢、人民調解、勞動仲裁……9個窗口一字排開,工作人員正忙著接待來訪群眾。
“王大姐,您先坐下喝口水,慢慢說。”在調解室里,中心副主任、調解員張麗華給一名因鄰里糾紛來求助的居民遞上一杯熱茶。這已經是張麗華當天接待的第3名來訪者。
“我們這兒就跟醫院似的,甭管啥矛盾糾紛,來了先‘掛號’,然后分到對應‘科室’。”張麗華笑著介紹,“中心把法院、仲裁、信訪、司法行政等多家單位請進來常駐或輪駐,19個功能室、9個便民窗口,為的就是讓群眾‘只進一扇門、最多跑一地’。”
自2019年運行以來,這個小小的中心已經接待來訪群眾7萬多人次,受理矛盾糾紛1.5萬多起。“不能說完全讓每一位來訪群眾稱心如意吧,但十有八九都能辦結。”張麗華幽默地說。這句“十有八九辦結”的背后,是13位女同志日復一日的耐心和付出。
一場“無聲”調解:兩個工作日解了聾啞人的愁
9日上午,聾啞人張某梅再次來到綜治中心。記者看到,她拿到房產證的那一刻,眼眶紅了,隨后她便緊緊握住調解員的手深深鞠了一躬。雖然她說不出一句話,但那深深的一鞠躬,比什么都讓人動容。
原來,不久前,張某梅因遺產繼承糾紛愁得整宿睡不著覺。她是聽力一級殘障,沒住房、收入低,想維權卻不知道找誰。最后,她抱著試試看的心態,向迎澤區婦聯求助。
一場“愛心接力”隨即展開:區婦聯聯系綜治中心,綜治中心聯合司法局提供法律援助律師,專門請了手語老師,還跟派駐中心的廟前法庭家事法官一起商量調解方案。
調解室里,法官放慢語速,等手語老師一點點翻譯;調解員遞上熱水,用眼神和手勢傳遞溫暖。兩個多小時下來,張某梅頻頻點頭,緊鎖的眉頭終于舒展了。她不僅弄明白了自己的權益,也和親屬達成了和解。
這場“無聲”的調解,只用了兩個工作日。考慮到她生活困難,法院還免了全部訴訟費。
發生在近日的一件欠薪糾紛,同樣也讓大伙兒見識了這支“娘子軍”的能耐。3月初,某口腔公司突然關門,郭某、張某等90多名員工的工資沒了著落。大伙兒急了,跑到中心討說法。員工們情緒激動,企業也因資金緊張為難,在迎澤區綜治中心主任郭瑞蕊的組織下,十幾位女調解員展開了分工合作:一邊安撫員工,聽他們訴苦,勸著別沖動;一邊聯系企業負責人,講法律后果,提醒員工權益不能不管。最終,經過一個多星期、七八輪的調解,硬是磨出一個雙方都滿意的結果。
“要不是她們這么耐心地兩邊勸,這事兒不知道要鬧多大。”一名當事員工事后感慨道,“她們說話在理,辦事公道,是真把老百姓的事當自己的事。”
居民點贊:來到這兒,心里就踏實了
“以前遇到麻煩事,不知道該找哪個部門,跑斷腿也未必解決。現在好了,進了這個門,啥事都有人管。來到這兒,心里就踏實了。”近日,家住老軍營小區的李女士,因為樓上漏水的事在中心解決了糾紛,逢人就夸,“那些小姑娘們態度好、業務精,就像自己家閨女一樣貼心。”
“這些女同志最大的特點是愿意聽你嘮叨。”3月9日,一名常來中心辦案的律師,說起這群“娘子軍”也感慨道,“其實,有很多時候,矛盾糾紛的初期,雙方當事人缺的就是個傾訴的機會。她們的最大優勢,就是會說話,幾句話就能說到對方的心坎上,這么一來,對立情緒就消解了大半。”
未來:讓調解更有溫度讓服務更加精準
近日,該中心又獲評“全國巾幗文明崗”稱號,大伙兒很高興,但很快便進入到正常的工作當中,該調解的調解,該回訪的回訪。
“這份榮譽,屬于每一位在崗位上默默奉獻的同志。”迎澤區綜治中心主任郭瑞蕊表示,今后,將以此為新起點,繼續深化“五元解紛”機制創新,進一步完善“一站式”平臺功能。特別是在維護婦女兒童權益、化解婚姻家庭糾紛等方面,要發揮好“巾幗崗”的獨特優勢,讓調解更有溫度,讓服務更加精準。
郭瑞蕊表示,他們將進一步提升團隊應對新型復雜矛盾糾紛的能力,也要繼續發揮好網格夯基作用,“我們要努力把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態,用溫情化解千家萬戶的煩憂。”
記者 李婷
來源:山西晚報
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