避坑“霸王條款”，消費維權指南請查收！

“3·15”國際消費者權益日將至，維護自身權益，從避開消費陷阱開始！

您有沒有遇到過這種情況，花錢消費，卻反被“拿捏”？健身房跑路，預付卡打了水漂？餐廳用餐后身體不適，店家卻拒絕負責？……小心！這些場景背后，很可能藏著霸王條款。

什么是“霸王條款”？

“霸王條款”是不公平合同格式條款的俗稱。格式條款是當事人為重復使用而預先擬定、并在訂立合同時未與對方協商的條款。由于其上述特點，擬定格式條款的一方不可避免地往往更多考慮自身利益，忽視對方權益，從而可能造成合同雙方權利義務的不公平。根據我國《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定，合同格式條款不得含有減輕或者免除經營者自身責任、加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的內容。

那么，日常生活中，有哪些常見的霸王條款呢？

一、經營者任意變更、解除合同類條款

示例條款1

本公司保留隨時變更、中斷或終止部分或全部服務的權利。

解析

通過該格式條款，經營者單方面賦予自己隨時變更或終止合同的權利(部分履行或者不履行其合同中約定的義務范圍、內容)，沒有約定違約時應承擔的責任，等于免除或減輕了自身應全面履行合同的義務和應承擔的違約責任。

示例條款2

乙方理解甲方可根據經營情況改變合同(課程、服務等)內容、地點和時間安排。

解析

健身、美容、校外培訓等合同中約定的時間、地點、內容屬于合同中乙方的主要權利，直接決定合同的履行方式，并影響消費者是否能按原定協議享受服務。通過該格式條款，經營者以“乙方理解”的方式單方面賦予自己未經協商即可修改合同內容、地點和時間安排的權利，強行推定消費者同意，可能導致消費者合同目的無法實現，構成根本違約。同時排除或限制了消費者依法享有的變更合同、解除合同，并要求經營者承擔違約責任的權利。

示例條款3

在不減少景點數量的前提下，旅行社有權隨時對行程進行調整。

解析

景點是消費者參加旅行的主要目的。通過該格式條款，經營者單方面賦予自己“在不減少景點數量的前提下隨時對行程進行調整”的權利，強行推定消費者同意，有可能造成消費者的合同主要目的得不到實現，構成根本違約。同時未明確經營者違約給消費者造成損失時需承擔的違約責任，排除或限制了消費者依法享有的變更合同、解除合同，并要求經營者承擔違約責任的權利。

二、排除或限制消費者變更、解除權利類條款

示例條款1

本協議簽署生效后，任何一方不得解除。

解析

通過該格式條款，經營者采用“任何一方不得解除合同”的絕對化表述，排除了消費者在法律規定的特定情形下解除合同的權利，剝奪了消費者在遇到合同不適當履行、情勢發生無法預見的重大變化時請求解除合同的權利，使其在面對經營者單方面變更服務內容時處于完全被動接受的地位。

示例條款2

因汽車生產廠商產品配置和規格調整，無論生產廠商是否調整價格，甲方均有權按照更新的產品配置和規格及對應價格向乙方交付車輛。乙方同意無條件接受此等改變，不要求甲方承擔責任，并不得以此為由要求終止本合同。

解析

汽車的配置、規格及價格是消費者購車合同中的主要內容。通過該格式條款，經營者采用“無條件”“不得”的絕對化表述，排除或限制了消費者因汽車生產廠商產品配置和規格調整時依法變更或解除合同的權利；采用“不要求”的絕對化表述，將本應由經營者自行承擔的經營風險強加給消費者，免除或減輕了自身依法應承擔的違約責任。

三、減免經營者造成消費者人身傷害的責任類條款

示例條款1

消費者在本公司使用產品/接受服務時發生損傷，本公司概不負責。

解析

通過該格式條款，經營者采用“概不負責”的絕對化表述，將經營者未盡到確保安全、規范服務和風險警示的法定義務，導致消費者受傷的風險轉嫁給消費者，試圖免除經營者依法應承擔的相應賠償責任，剝奪了消費者因經營者過錯受害的救濟權利。

示例條款2

由于第三方侵害等原因導致消費者人身權益受到損害的，經營者不承擔賠償責任。

解析

通過該格式條款，經營者以“由于第三方侵害導致消費者人身權益受到損害”為由，采用“不承擔”的絕對化表述，免除了經營者未盡到安全保障義務時應承擔的賠償責任。

四、減免經營者造成消費者財產損失的責任類條款

示例條款1

物品遺失及損毀，本店概不負責。

解析

通過該格式條款，經營者采用“概不負責”的絕對化表述，免除了自身對消費者財產負有的相應的安全保障義務，減免了經營者應當承擔的賠償責任。

示例條款2

本會所對于會員在更衣柜遺失或遭竊的物品不承擔任何賠償責任。

解析

通過該格式條款，經營者采用“不承擔任何賠償責任”的絕對化表述，不分原因一概免除了其作為場所管理者對消費者財產安全的保護義務和相應的賠償責任，侵害了消費者的安全權和求償權。

五、加重消費者責任類條款

示例條款1

試駕過程中所造成的意外、車輛損失以及人員傷害等一切損失，均由試駕者承擔。

解析

通過該格式條款，經營者要求試駕者承擔試駕過程中“一切損失”，在未區分經營者是否存在過錯的情況下，將風險和責任完全轉嫁給試駕者。

六、免除經營者退換貨責任

限制消費者退換貨權利類條款

示例條款1

贈品、獎品不含三包。

解析

通過該格式條款，經營者規定對贈品、獎品不承擔“三包責任”，免除其對贈品或獎品的依法應承擔的售后保障責任。

七、概不退款情形類條款

示例條款1

本卡充值有效期為1年，超過期限視作自動放棄，余額不退。

解析

通過該格式條款，經營者以消費者未在有效期內使用儲值金額或計費次數為由拒絕退款，限制了消費者接受服務及請求退款的權利，嚴重破壞了市場交易的公平性與誠信原則，非法占有消費者的財產也構成不當得利，需返還消費者。

八、最終解釋權情形類條款

示例條款1

本公司對于合同的任何條款擁有最終解釋權：“一切解釋權歸本店所有”。

解析

通過該格式條款，經營者賦予自己單方面解釋合同的權利，排除消費者參與解釋的權利，使得消費者在合同執行過程中可能無法有效參與對條款的解釋和理解，尤其是當條款含糊不清或產生爭議時，消費者可能處于劣勢地位。

簽訂合同注意事項

1看主體

核對經營者營業執照、公章、合同落款名稱三者是否一致，拒絕“掛名簽約、實際經營主體不符”。

2看提示

重要內容(價格、退費、違約責任等)未加粗、未單獨告知、未彈窗提醒，可主張不成為合同內容。

3看核心

價格、數量、質量、期限、退費、違約責任等需清晰、具體，拒絕“最終解釋權歸商家”。

4防口頭

商家宣傳的優惠、贈品、補貼、額外服務、售后承諾等，一律寫入合同或補充協議。

5留憑證

索要書面(電子)合同、發票，保存好支付憑證、聊天記錄、宣傳截圖等，堅持對公轉賬、正規支付。

消費者如發現不公平合同線索，可立即撥打12345或12315熱線投訴舉報，一經查實，市場監管部門將依法嚴肅處理！

來源：深圳市場監管|版權歸屬原作者，如有侵權請聯系