糾紛不出商圈、維權就近辦結 通州4家消費維權工作站掛牌

北京商報訊（記者 劉卓瀾）近日，通州區萬象匯、愛琴海購物公園、居然之家通州店和北京移動通州分公司4家消費維權工作站正式掛牌成立。據介紹，消費者遇到企業消費糾紛可就近到工作站投訴，所有投訴將嚴格按照中國消費者協會《受理投訴工作導則》要求，依法依規及時受理、高效處置。

“消費者在商場購物遇到糾紛，無論是商品質量問題還是售后服務爭議，都可以到工作站求助。按照中消協《受理投訴工作導則》要求依法依規受理、快速推進糾紛和解?！毕麉f工作人員表示。

通州區消費者協會秘書長鄔迪表示，此次4家消費維權工作站掛牌，是今年通州區消協完善消費維權體系的重要舉措。重點企業設立工作站，核心目標是推動消費糾紛處置從“事后補救”向“源頭預防、前端化解”轉變。

據介紹，新掛牌的4家工作站均布局在副中心核心商圈與重點消費場景，按統一標準打造，配備專業工作人員與標準化辦公設施，核心職責涵蓋受理化解本企業及所屬商圈消費糾紛、開展消費普法宣傳引導、做好投訴信息共享、落實消協交辦的維權工作任務，讓維權服務觸角直抵消費一線。

值得一提的是，4家工作站受理的消費投訴將自動納入消協咨詢投訴熱線綠色通道。消費者可通過現場投訴、電話反映等方式表達維權訴求，工作站工作人員第一時間登記信息，第一時間核實情況并協調商家與消費者協商解決，無需消費者往返奔波，真正實現“糾紛不出商圈、維權就近辦結”。同時，工作站將定期梳理投訴熱點，向商家反饋改進建議，從源頭減少消費糾紛產生。

通州區消費者協會表示，下一步，將對新掛牌工作站開展常態化業務指導、專業化能力培育和規范化工作監督，定期組織維權知識培訓與工作經驗交流，持續提升工作站工作人員的專業維權能力和工作規范化水平。同時，將以此次掛牌為起點，在更多重點商圈、特色消費場景和行業推廣工作站模式，進一步織密北京城市副中心消費維權服務網絡，切實守護消費者合法權益。