重慶開州趙家街道：以“141”基層智治平臺繪就基層治理新圖景

“以前想咨詢育兒補貼申請，既不清楚對接部門，又擔心反復跑冤枉路。現在網格員上門收集訴求，通過‘141’基層智治平臺上報后，工作人員當天就聯系了我，足不出戶就把事辦好了，實在太省心了！”談起“141”基層智治平臺提供的便捷服務，家住重慶市開州區趙家街道安和社區的居民李女士豎起大拇指點贊。

近年來，趙家街道始終堅持以人民為中心的發展思想，以“141”基層智治平臺為核心載體，構建起“網格前端收集-街道中樞分撥-分級聯動處置-全程閉環督辦”的全鏈條群眾訴求解決機制，精準破解群眾辦事“多頭跑、辦理慢、跟進難、反饋弱”的堵點難點，將民生服務端口前移至群眾家門口，讓基層治理更有溫度、民生服務更有力度。

從“被動接單”到“主動上門”

織密全維度訴求收集網

“141”基層智治平臺的核心優勢，在于打通群眾訴求“收集-分撥-辦理”全流程快速通道，徹底扭轉以往群眾辦事“人找部門、多頭咨詢”的被動局面。街道以網格為最小服務單元，組織網格員依托日常巡查、入戶走訪、民情懇談等多種形式，全方位摸排收集群眾生產生活中的各類訴求。小到育兒補貼、困難補助申請等政策咨詢，大到民生保障辦理、跨部門問題協調等急難愁盼問題，網格員均通過“141”基層智治平臺實時上報至街道指揮中心，實現群眾訴求“一鍵直達、全域覆蓋”。

街道“141”基層智治平臺指揮中心接到訴求后，立即啟動快速響應機制，嚴格按照“分類分級、歸口辦理、限時辦結”原則精準甄別處置：街道層級可直接辦理的事項，1小時內完成任務分撥，精準派單至對應責任科室，明確辦理責任人和辦結時限；街道無法解決的跨部門、跨層級事項，通過平臺一鍵推送至區級相關職能部門聯動辦理，全流程實現訴求可追溯、進度可查詢、結果可督辦。

今年以來，街道“141”基層智治平臺累計接收網格員上報群眾各類訴求143條，涵蓋政策咨詢、民生保障、人居環境、便民服務等多個領域，全面實現“1小時內簽收分撥、一般事項3個工作日辦結、復雜事項7個工作日內答復跟進”，訴求辦結率、群眾滿意率均達到100%。全流程閉環管理，推動民生服務實現從“被動接單”到“主動上門”、從“人找政策”到“政策找人”的深刻轉變。

從“各自為戰”到“協同聯動”

跑出訴求處置加速度

“141”基層智治平臺的核心價值，在于打破部門間信息壁壘與治理壁壘，重塑民生服務協同處置新格局。針對以往群眾訴求辦理中“科室各自為戰、跨部門協調不暢、跨層級對接困難”的痛點，趙家街道以“141”基層智治平臺為總樞紐，搭建“街道統籌-科室承辦-村社響應-區級聯動”四級協同治理架構，將民政、社保、醫保、便民服務中心等所有涉民生科室（站所）全面納入平臺管理體系，固化全鏈條工作機制，從根源上破解群眾辦事“多頭跑、反復問”的僵局。

數據顯示，“141”基層智治平臺運行以來，街道群眾訴求平均辦理時長較以往縮短68%，跨部門、跨層級事項協調效率提升80%，群眾重復咨詢、投訴率下降52%。今年以來，街道累計聯動區級民政、醫保、殘聯、住建等部門，解決群眾跨層級訴求8件，全部按時限辦結反饋，真正實現“小事不出網格、大事不出街道、難事聯動解決”。

同時，“141”基層智治平臺服務觸角持續向群眾生活細微處延伸：老舊小區設施損壞、下水管道堵塞等民生小事，平均24小時內即可完成整改；針對轄區殘疾人重度護理補貼申請難題，街道通過平臺聯動區殘聯，上門協助特殊群體完成申報，切實解決群眾燃眉之急。如今，“有事找網格、辦事靠平臺”已成為趙家街道干部群眾的普遍共識。

“‘141’基層智治平臺的出發點和落腳點，就是把群眾的‘急難愁盼’辦在實處、暖在心里?！壁w家街道相關負責人表示，下一步，街道將持續深化“141”基層智治平臺民生服務功能應用，拓寬訴求收集渠道，優化分級處置流程，完善跨層級聯動機制。在做優高頻民生服務的基礎上，不斷向矛盾糾紛化解、人居環境整治、助老扶殘、助企紓困等領域拓展延伸，以數智賦能為基層治理提效、為民生福祉加碼，全力打造可復制、可推廣的基層智治服務民生“趙家經驗”。

上游新聞 譚柯 實習生 陳彬祺 通訊員 程偉林