近年來,蚌埠市五河縣供電公司聚焦群眾急難愁盼,分類施策強力攻堅歷史遺留問題,深度融合“檢企聯動”機制,為電網安全穩定運行與客戶滿意服務注入“廉動力”,有效提升了群眾電力滿意度。
監督聚拳破“壁壘”
為了破解電力樹障清理常年存在推進慢、協調難、反復性強、監督銜接不暢等問題,緊盯線路樹障清理這一安全頑疾與供電服務民生痛點,國網五河縣供電公司紀委主動對接地方檢察、執法、林業等相關部門,深化“檢企聯動”協作機制,打破條塊分割壁壘,整合監督力量、專業力量與執法力量,攥起聯合監督“鐵拳”,形成上下貫通、左右協同、高效聯動的監督治理格局。
臺賬銷號除“頑疾”
專項行動開展以來,聯合監督工作組深入轄區各條供電線路,開展全覆蓋、無死角拉網排查,精準摸排樹障點位、產權歸屬、清理阻力、群眾訴求等關鍵信息,分類梳理形成動態問題臺賬。針對臺賬內每一項問題,明確責任單位、整改措施、完成時限與驗收標準,實行“建檔立卡、銷號管理、全程跟蹤”的閉環模式,截至目前,國網五河縣供電公司紀委已聯合檢察院以《檢察建議書》督促責任單位完成400余棵高大樹障清理任務,消除安全隱患200余處,為破解電力執法難題提供可復制樣本。
抽查“亮劍”優服務
在攻堅安全難題的同時,國網五河縣供電公司紀委將監督觸角延伸至供電服務全流程,以工單抽查為重要抓手,揮動精準監督“利劍”推動服務質效提檔升級。聯合營銷、運檢等專業,建立常態化工單抽查機制,對報修搶修、業務咨詢、意見反饋等各類工單進行隨機抽查、逐件復盤、全面剖析。重點核查工單響應時效、處置流程規范性、服務態度滿意度、問題辦結徹底性,對排查發現的苗頭性問題,第一時間下發風險提示單,推動客戶滿意率、工單及時率大幅提升,督促責任部門立行立改、舉一反三,以嚴實監督倒逼服務流程優化、服務作風轉變。
服務連心贏“口碑”
國網五河縣供電公司將工單抽查結果與績效考核深度掛鉤,倒逼全體員工壓實服務責任、提升服務溫度。聯合監督組主動開展客戶回訪工作,面對面傾聽群眾需求,心貼心解決實際困難。從問題臺賬逐項銷號,到檢企聯動高效破障,從工單抽查精準監督,到零投訴目標圓滿實現,監督效能充分轉化為保安全、優服務、惠民生的“成績單”。
下一步,國網五河縣供電公司將持續深化紀檢聯合監督效能,不斷優化檢企聯動模式,健全問題閉環管理與服務監督長效機制,把監督優勢轉化為治理效能、發展優勢與服務優勢,以更實作風、更硬舉措、更優服務守護電網安全、保障民生用電,為地方經濟社會高質量發展提供堅強電力保障。(吳靜)
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