近日,中國銀行日照東港支行營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生感人一幕:一名八旬老人突發(fā)心臟病,支行員工迅速反應(yīng)、專業(yè)救援,在短短兩分鐘內(nèi)化解危機,生動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
上午10時許,正值業(yè)務(wù)高峰,支行大堂經(jīng)理和運控副職正引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。一位頭發(fā)花白的老人從ATM機前轉(zhuǎn)身時,身體突向一側(cè)傾斜,臉色由白轉(zhuǎn)青,呼吸急促。該行客戶經(jīng)理龐在菊敏銳察覺異常,立即沖上前用雙臂穩(wěn)住老人。老人意識模糊、雙腿顫抖,無法言語。龐在菊果斷呼喊:“快!打120!”運控副行長和大堂經(jīng)理聞聲協(xié)作:一人攙扶老人坐穩(wěn)保持呼吸順暢,另一人撥打120清晰描述病情并疏散圍觀客戶,確保通風(fēng)空間。
龐在菊半蹲引導(dǎo)老人,從其棉衣口袋找到速效救心丸,協(xié)助正確含服。工作人員圍成守護圈,輕撫后背、緊握雙手,不斷安慰:“醫(yī)生馬上到,我們都在。”藥物迅速生效,幾分鐘后老人呼吸平緩、面色恢復(fù),脫離生命危險。老人緊握員工的手含淚致謝:“多虧你們,是你們救了我的命!”
這次救援事件中,龐在菊的果斷處置為老人爭取了黃金時間,背后是該行長期堅持的應(yīng)急演練和服務(wù)文化。“以客戶為中心”不是口號,而是日常行動:從攙扶老人到臨危不亂,都體現(xiàn)了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。一次危機,成為檢驗文明服務(wù)的試金石——中國銀行日照東港支行以專業(yè)行動和溫暖守護,在平凡中點亮生命之光,踐行“金融為民”的初心使命。
(通訊員劉曉慧)
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