山東
近日，中國銀行日照東港支行營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生感人一幕：一名八旬老人突發(fā)心臟病，支行員工迅速反應(yīng)、專業(yè)救援，在短短兩分鐘內(nèi)化解危機，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
上午10時許，正值業(yè)務(wù)高峰，支行大堂經(jīng)理和運控副職正引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。一位頭發(fā)花白的老人從ATM機前轉(zhuǎn)身時，身體突向一側(cè)傾斜，臉色由白轉(zhuǎn)青，呼吸急促。該行客戶經(jīng)理龐在菊敏銳察覺異常，立即沖上前用雙臂穩(wěn)住老人。老人意識模糊、雙腿顫抖，無法言語。龐在菊果斷呼喊：“快！打120！”運控副行長和大堂經(jīng)理聞聲協(xié)作：一人攙扶老人坐穩(wěn)保持呼吸順暢，另一人撥打120清晰描述病情并疏散圍觀客戶，確保通風(fēng)空間。
龐在菊半蹲引導(dǎo)老人，從其棉衣口袋找到速效救心丸，協(xié)助正確含服。工作人員圍成守護圈，輕撫后背、緊握雙手，不斷安慰：“醫(yī)生馬上到，我們都在。”藥物迅速生效，幾分鐘后老人呼吸平緩、面色恢復(fù)，脫離生命危險。老人緊握員工的手含淚致謝：“多虧你們，是你們救了我的命！”
這次救援事件中，龐在菊的果斷處置為老人爭取了黃金時間，背后是該行長期堅持的應(yīng)急演練和服務(wù)文化。“以客戶為中心”不是口號，而是日常行動：從攙扶老人到臨危不亂，都體現(xiàn)了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。一次危機，成為檢驗文明服務(wù)的試金石——中國銀行日照東港支行以專業(yè)行動和溫暖守護，在平凡中點亮生命之光，踐行“金融為民”的初心使命。
（通訊員劉曉慧）
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