天健和瑞府業主投訴收房質量與物業問題 深圳住建局核查回應

315消費者權益保護關注之際，新房交付后的質量整改與小區物業服務，直接關系業主居住權益，也是房產消費領域的核心民生關切。近日，深圳光明區天健和瑞府一名業主通過官方渠道投訴收房后多項房屋質量問題未整改、物業服務與園區管理存在疏漏，相關訴求直指開發商推諉、物業履職不到位，深圳市住房和建設局已針對投訴內容逐一核查并作出正式回應。

2026年1月16日，該業主通過人民網領導留言板，向廣東省深圳市市長留言投訴，其于2025年11月9日辦理光明區新湖街道科韻社區東曦路天健和瑞府收房手續，收房時發現多處房屋問題，開發商長期未有效解決，部分問題拖延至業主完成定制家具安裝后仍未處理，且以不影響使用為由推脫。業主梳理的核心訴求共八大類，具體包括：廚房油煙機左側傾斜變形未按承諾更換、廚房多處墻面鼓包空鼓未處理、客廳電視墻右側墻體上寬下窄存在尺寸偏差與安全隱患、陽臺及洗手間地面臟亂破舊、次臥墻壁裂縫拖延兩月未處理且存在損壞定制衣柜風險；此外，業主反映樓棟長與客服人員推諉責任、常態聯系不上，履職與服務意識缺失；小區物業監管不力，頻發裝修材料、兒童自行車丟失及陌生人試開家門密碼問題，業主提議加裝監控未獲正面回應；地下車庫十余位業主車胎被扎，園區停車環境存在隱患。

2026年1月28日，深圳市住房和建設局針對上述投訴逐項核查并給出官方回復，嚴格對應業主訴求厘清事實與處置結果。針對房屋質量類問題，經部門督促，建設單位已完成油煙機更換、墻面空鼓及次臥裂縫注漿整改工作；陽臺與洗手間地面觀感不佳，實為項目設計選定的“臟色款”瓷磚，屬于既定交付標準，并非施工破損所致。針對溝通與物業服務問題，樓棟長、客服無法接通僅為當日身體不適的特殊情況，非常態，集中交付期反饋問題已全部整改，質保期內將持續響應業主訴求；小區公共區域監控已安裝投用，業主可聯系物業調取核查；地下車庫車胎被扎問題，物業已通過增加巡邏頻次、開展吸釘作業，改善車庫安全環境。

深圳市住建局同時表示，將持續履行行業監管職責，督促建設單位與物業單位主動對接業主、及時回應訴求，依法依規做好房屋質量保修及后續物業服務工作，切實保障業主合法權益，妥善化解交付后的相關矛盾。

圖源：人民網領導留言板

據房天下網公開信息顯示，天健和瑞府是深圳光明區在售 70 年產權人才房，由深圳市深星辰科技發展有限公司開發，位于華夏路與雙明大道交匯處。項目占地約 3.34 萬㎡，總建面 27.86 萬㎡，容積率 5.5，綠化率 35%，規劃 6 棟高層住宅，共 2184 戶，配 2291 個車位，物業費 3.6 元 /㎡?月。

項目主打帶裝修交付，主推 2-3 居戶型，銷售單價 28984 元 /㎡，總價 200-258 萬元 / 套，2023 年 12 月已開盤，2025 年 12 月交房。憑借親民定價、精裝交付及完善社區規劃，成為光明片區剛需人才置業優選。

圖源：房天下網

據天眼查公開數據顯示，天健和瑞府開發商深圳市深星辰科技發展有限公司成立于2020年，是深圳市特區建工集團成員，位于廣東省深圳市，是一家以從事軟件和信息技術服務業為主的企業。

圖源：天眼查公開數據